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                    汽車銷售禮儀與客戶溝通技巧培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           汽車銷售禮儀與客戶溝通技巧培訓課程通過講授汽車銷售顧問該如何塑造個人職業形象,汽車銷售中的接待、送別客戶禮儀常識和規范,客戶服務中的溝通語言技巧等內容,幫助汽車銷售顧問強化服務意識、學習到專業、規范的服務,提升溝通技巧和服務技能。

                    汽車銷售禮儀與客戶溝通技巧培訓備注

                    本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案,充分發揮培訓的效果!

                    汽車銷售禮儀與客戶溝通技巧培訓相關

                    培訓時間

                    1-2天(根據您的時間具體調整)

                    培訓地點

                    培訓地點由客戶自定

                    培訓對象

                    客戶經理、服務人員、售后服務人員、展廳解說、接待人員等;

                    培訓方式

                    自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等使培訓效果達到最好!

                    課程目標

                    1. 強化優質服務意識,認識專業、規范服務的重要性;
                    2. 掌握現代汽車銷售與服務禮儀,改善儀態舉止,提高溝通技巧和服務技能;
                    3. 塑造良好的個人職業形象和單位的企業形象。

                    課程背景

                    據不完全統計,中國大陸擁有汽車4S店超過5000家,如果算上所有展廳,中國應有汽車銷售店15000家,展廳銷售成為目前汽車銷售最重要的方式!

                    當顧客走過一個又一個展廳,您的展廳,憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心?當產品本身在質量、價格上的差異越來越小,您的企業,又靠什么在競爭中獲勝?您肯定會想到——企業的服務,企業的形象。

                    在這樣的大背景下,各個汽車銷售企業,都把提升本企業形象和服務規范、提高顧客滿意率、銷售成功率,作為企業文化和制度建設的重要內容,以提升本核心競爭力和美譽度。所以,汽車銷售禮儀培訓,就成了提升汽車銷售企業核心競爭力的重要措施。

                    汽車銷售禮儀與客戶溝通技巧培訓課程內容

                    第一講:汽車銷售顧問職業形象塑造

                    第一部分:男性銷售顧問儀容儀表

                    1. 發型及面部的清潔與修飾
                    2. 服裝的穿著與搭配
                    3. 手部的清潔

                    第二部分:女性銷售顧問儀容儀表

                    一、儀容儀表

                    1. 發型與化妝
                    2. 服裝的搭配與飾品的選擇
                    3. 手部的清潔與保養

                    第三部分:儀態規范

                    一、站姿要領

                    1. 站姿訓練
                    2. 站姿禁忌

                    二、坐姿要領

                    1. 幾種常用的坐姿
                    2. 坐姿禁忌

                    三、行走要領

                    1. 走姿規范
                    2. 多人行走時的方位
                    3. 進出房門的規范
                    4. 行走禁忌

                    四、合理蹲姿

                    第四部分:表情禮儀

                    1. 微笑服務的魅力、微笑訓練
                    2. 眼神的使用規范和禁忌

                    第二講:汽車銷售工作禮儀應用流程

                    第一部分:接待中的禮儀

                    一、接待禮儀的要求

                    二、顧客進門

                    三聲

                    三到

                    三、和顧客的交流

                    1. 名片:索取、遞交與接受
                    2. 做介紹(介紹自己、介紹他人)
                    3. 遞接物品、奉茶續水

                    四、和顧客的溝通

                    1. 三A規則
                    2. “說什么”與“怎么說”
                    3. 銷售人員的“七不問”
                    4. 傾聽的作用
                    5. 溝通的誤區
                    6. 洽談座次的安排

                    五、接待中的舉止規范

                    (一)常用手勢

                    1. 展示物品(資料)
                    2. 遞接物品(資料)
                    3. 指示方位
                    4. 如何做引導

                    (二)握手、致意禮儀

                    (三)上下樓梯、進出電梯、進出門

                    (四)坐姿的左進左出、坐姿的忌諱

                    (五)積極的身體語言

                    (六)幾種不好的身勢語言

                    六、電話禮儀

                    1. 電話形象與兩個“三原則”
                    2. 電話轉接和非常規電話應對
                    3. 注意你的手機禮儀

                    第二部分:送客禮儀

                    1. 結束會談的時機
                    2. 送客的方位
                    3. 怎樣道別

                    第三部分:異議處理的技巧

                    1. 正確認識異議:顧客是最好的老師
                    2. 產生異議的原因
                    3. 處理顧客異議應遵循的原則
                    4. 處理顧客異議的方法與步驟

                    第三講:客戶拜訪禮儀

                    1. 拜訪前的注意事項
                    2. 拜訪中的注意事項
                    3. 交談的禮節與技巧
                    4. 拜訪后的注意事項

                    第四講:服務用語的規范、溝通技巧的提升

                    一、服務人員語言規范意識的培養

                    口齒清晰、語音標準、語調柔和、語氣正確、用詞文雅

                    二、銷售接待文明用語

                    1. 日常文明用語
                    2. 稱謂用語
                    3. 接待用語
                    4. 問答用語
                    5. 道歉用語

                    三、服務忌語

                    四、客戶溝通技巧

                    1. 商農-威佛傳播理論模型
                    2. 傾聽技巧
                    3. 個人風格分析
                    4. 響應風格與方式
                    5. 四類人際風格的特征與溝通技巧

                    A、分析型人的特征和與其溝通技巧

                    B、支配型人的特征和與其溝通技巧

                    C、表達型人的特征和與其溝通技巧

                    D、和藹型人的特征和與其溝通技巧

                    E、如何根據客戶個性采取最佳溝通方式

                    第六講:優質服務禮儀

                    一、五步訓練法(綜合歸納)

                    1. 看——領先顧客一步的技巧
                    2. 聽——拉近與客戶的關系
                    3. 笑——微笑服務的魅力
                    4. 說——顧客更在乎怎樣說
                    5. 動——運用身體語言的技巧

                    二、提問、解答、總結

                    第七講:汽車銷售禮儀與客戶溝通技巧培訓總結

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