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                    汽車銷售商務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           汽車銷售人員是否懂得和運用銷售商務禮儀,不僅反映出個人的素質,而且折射出銷售人員所在公司的企業文化水平和經營管理境界。汽車銷售已成為服務質量競爭的競技場,汽車銷售商務禮儀培訓也需提上日程。

                           影響公司業務的不止是市場和產品,員工的形象和禮儀會直接影響到公司的公眾形象,從而影響到公司的市場業績。

                            商務禮儀是國際交往的基礎,員工形象是公司向客戶和公眾傳達自己的專業水準和形象的重要途徑。如果不懂商務禮儀,與客戶交往的第一道門可能就沒有辦法打開,也就可以喪失更多的商業機會。

                    課程時間:2天

                    課程對象:客戶經理、服務人員、售后服務人員、展廳解說、接待人員

                    課程背景:

                    2004年,中國私人購車首次占全國汽車銷售總額的51%。中國消費者協會近日發布的統計數據顯示,2004年汽車投訴依然是消費者關注的熱點,投訴量比上年上升了31.6%,位居商品類投訴增幅的第二位,投訴激增反映出汽車質量和維修服務存在著相當突出的問題,給消費者買車用車帶來了無盡的煩惱。

                    汽車銷售存在問題:銷售人員專業知識水平參差不齊,需加深學習。銷售服務缺乏技術性,銷售人員缺乏服務意識。

                    美國一次商業調查表明:一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意,一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。

                    當國內目前客戶需求越來越挑剔時,當具有技術背景的接待服務人員缺乏時,當客戶投訴越來越多時,當市場競爭越來越激烈時,汽車銷售商務禮儀培訓已成為汽車銷售行業必須為員工培訓的一項內容。

                    課程收益:

                    強化人際交往的一般禮儀

                    提升學員的職業素養

                    幫助汽車銷售人員完善和提升自我的外在形象與銷售個性

                    通過對職場環境的優化,提升企業與個人附加價值

                    使客戶感受到優質化的服務質量,為成交筑下牢固的堡壘。

                    課程大綱:

                    第一部分:何謂銷售禮儀

                    1. 禮儀的起源
                    2. 禮儀與道德
                    3. 禮儀與銷售
                    4. 汽車銷售禮儀的原則與作用

                    第二部分:汽車銷售人員儀表禮儀

                    一、汽車營銷人員的儀容

                    1. 汽車銷售人員儀容的要求
                    2. 汽車銷售人員頭發的要求
                    3. 汽車銷售人員面部的要求
                    4. 汽車銷售人員手的要求

                    二、汽車銷售人員的化妝技巧

                    1. 面部基本結構和特點
                    2. 膚質種類和特點
                    3. 汽車營銷人員化妝技巧
                    4. 化妝品工具
                    5. 化妝品的選擇

                    三、著裝

                    1. 著裝基本原則
                    2. 服裝的分類
                    3. 男士著裝技巧
                    4. 女士著裝技巧

                    第三部分:汽車銷售人員儀態禮儀

                    一、站姿要領

                    1. 站姿訓練 
                    2. 站姿禁忌

                    二、坐姿要領

                    1. 幾種常用的坐姿
                    2. 坐姿禁忌

                    三、行走要領

                    1. 走姿規范
                    2. 多人行走時的方位
                    3. 進出房門的規范
                    4. 行走禁忌

                    四、合理蹲姿

                    1. 高低式蹲姿
                    2. 交叉式蹲姿
                    3. 男女蹲姿的不同

                    五、表情禮儀

                    微笑服務的魅力、微笑訓練

                    眼神的使用規范和禁忌

                    不受歡迎的身體語言

                    培訓方式:分析、講解、演示

                    遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

                    第四部分:汽車銷售人員與客戶交往的禮儀

                    1. 汽車銷售人員遞送和收受名片的禮儀
                    2. 汽車銷售人員握手的禮儀 
                    3. 汽車銷售人員稱呼的禮儀 
                    4. 汽車銷售人員寒暄與問候的禮儀 
                    5. 汽車銷售人員介紹禮儀 
                    6. 汽車銷售人員交談禮儀
                    7. 汽車銷售人員電梯禮儀

                    第五部分:汽車銷售人員展廳接待禮儀與拜訪禮儀

                    一、4S店汽車銷售流程

                    二、汽車銷售客戶開發

                    1. 客戶開發目的
                    2. 客戶開發的禮儀

                    三、客戶接待禮儀

                    1. 展廳接待目的
                    2. 展廳接待流程及標準
                    3. 展廳銷售人員的儀表、行為舉止
                    4. 展廳接聽電話禮儀

                    四、拜訪客戶禮儀

                    1. 拜訪前的注意事項
                    2. 拜訪中的注意事項
                    3. 交談的禮節與技巧
                    4. 拜訪后的注意事項

                    第六部分:汽車銷售人員通信及電話銷售禮儀

                    1. 接聽電話禮儀 
                    2. 撥打電話禮儀 
                    3. 電話約訪禮儀 
                    4. 手機使用禮儀
                    5. 銷售人員收發傳真及電子郵件的禮儀

                    第七部分:汽車成交簽約和售后服務禮儀

                    1. 成交和簽約禮儀 
                    2. 售后服務禮儀 

                    第八部分:商務宴請禮儀

                    1. 宴請的種類與形式
                    2. 中餐宴會禮儀
                    3. 西餐宴會禮儀

                    第九部分:方位禮儀

                    1. 商務活動中的方位禮儀
                    2. 行進中的位次禮儀
                    3. 乘車的位次禮儀

                    第十部分:饋贈禮儀

                    1. 饋贈原則
                    2. 禮品的選擇
                    3. 饋贈技巧
                    4. 饋贈禁忌

                    第十一部分:汽車銷售商務禮儀培訓總結

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