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                    汽車服務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                              服務是企業參與市場競爭的有效手段,也是企業管理水平的具體表現。隨著市場經濟的發展,汽車行業內企業服務競爭不斷升級,這時迫切要求企業迅速更新理念,把服務問題提高到戰略高度來認識,在服務上不斷追求高標準,提升服務品味,創造服務特色,打造服務品牌。因此對員工汽車服務禮儀培訓尤為重要。

                    課程時間:1-2天

                    培訓地點:客戶自定

                    課程對象:汽車服務人員、接待人員、銷售人員等

                    課程背景:

                    汽車銷售企業,靠什么在競爭中獲勝?眾多汽車銷售公司的競爭除了產品本身,越來越開始關照顧客的滿意度。服務人員的一個動作,一個表情都會影響到顧客的購買情緒,營銷高手都知道賣產品不如賣感覺,那么提升企業團隊形象和服務禮儀規范、提高顧客滿意度就成了體現產品價值,加大銷售成功率的重要環節,從而真正提升了汽車銷售團隊的軟實力。

                    課程收益:

                    通過培訓提升汽車銷售人員的服務品質,從儀容、儀態、語言、手勢、微笑、行為舉止等方面對員工進行專項訓練,提高員工掌握主動﹑掌握客戶﹑掌握業績的能力;

                    通過服務禮儀的規范提高用戶滿意度,提高客戶管理能力,建立良好的商業關系,最終提高客戶忠誠;

                    員工提升服務意識,掌握優質服務的技巧和重要的溝通技能,提升工作效率。

                    授課方式:理論講解、案例分析、小組討論、實戰演練、圖片展示、講師糾錯等

                    汽車服務禮儀培訓課程大綱:

                    第一部分:汽車服務人員的服務意識

                    1. 什么是服務人員
                    2. 什么是服務禮儀
                    3. 什么是顧客滿意度服務
                    4. 服務工作崗位所需要的人才
                    5. 提高與顧客交流的技巧
                    6. 心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象
                    7. 影響客戶先有自我滿足與成就感

                    第二部分:汽車服務人員儀容儀表禮儀

                    1. 頭發、發型要求;
                    2. 面容、身體要求;
                    3. 飾物、發型要求;
                    4. 衣服、褲子要求;
                    5. 手、襪子、工牌要求。

                    第三部分:汽車服務人員的化妝技巧

                    一、面部基本結構和特點

                    膚質種類和特點

                    二、汽車營銷人員化妝技巧

                    1. 化妝品工具
                    2. 化妝品的選擇

                    第四部分:汽車服務人員著裝禮儀

                    一、著裝基本原則

                    服裝的分類

                    二、汽車服務人員的著裝

                    1. 男士著裝規范
                    2. 女士著裝技巧
                    3. 各汽車品牌服務人員的著裝特色

                    第五部分:汽車服務人員行為舉止禮儀

                    1. 站姿
                    2. 坐姿
                    3. 蹲姿
                    4. 鞠躬
                    5. 走姿
                    6. 會見客人
                    7. 引導客人
                    8. 指引方式
                    9. 進出辦公室
                    10. 握手
                    11. 介紹
                    12. 乘車
                    13. 表情禮儀

                    第六部分:汽車服務人員客戶溝通能力提升

                    一、如何處理好與客戶的人際關系?

                    1. 有效溝通——看對象講規矩
                    2. 良性互動——換位思考
                    3. 端正態度——尊重他人

                    二、汽車接待人員服務用語的規范與運用

                    1. 稱呼的學問
                    2. 隨時掌握并運用客戶“三聲”
                    3. 了解服務忌語

                    第七部分:汽車服務人員接待禮儀

                    一、接待禮儀 

                    1. 迎接顧客進門
                    2. 名片禮儀
                    3. 傾聽顧客的需求
                    4. 與顧客溝通技巧
                    5. 接待中的舉止規范

                    二、送客禮儀

                    1. 何時結束會談
                    2. 送客方位
                    3. 溫暖的道別

                    三、距離禮儀

                    1. 服務距離
                    2. 展示距離
                    3. 引導距離
                    4. 待命距離

                    第八部分:汽車服務禮貌用語

                    1. 問候用語
                    2. 迎送用語
                    3. 請托用語
                    4. 致謝用語
                    5. 征詢用語
                    6. 應答用語
                    7. 祝賀用語
                    8. 推托用語
                    9. 道歉用語

                    第九部分:汽車服務人員電話禮儀

                    1. 樹立良好的電話形象
                    2. 電話禮儀的基本原則
                    3. 電話技巧與電話禮儀
                    4. 手機禮儀
                    5. 電話演練

                    第十部分:處理客戶投訴的禮儀與技巧

                    1. 建立良好的處理投訴的心態
                    2. 處理客戶投訴的禮儀
                    3. 平息客戶不滿的基本方法
                    4. 解決客戶投訴的步驟與流程

                    第十一部分:汽車服務禮儀培訓總結

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