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                    別墅銷售服務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           一個人的禮儀是塑造個人形象的重要組成部分。對于別墅銷售人員來講,給顧客留下好的印象是銷售開始的第一步,銷售人員在銷售別墅的時候,如何贏得顧客的信任則成為銷售的關鍵。

                    別墅銷售服務禮儀培訓課程目標

                    1. 通過培訓使學員掌握銷售人員應具備的基本素質;
                    2. 通過培訓使學員掌握如何給客戶留下美好的第一印象;
                    3. 通過培訓使學員掌握如何根據自己的風格塑造職業形象;
                    4. 通過培訓使學員掌握在銷售的過程中應該如何做才能夠贏取客戶好感,促進銷售;
                    5. 通過培訓使學員掌握別墅銷售禮儀的基本知識和要領,并成功運用貫穿于工作當中。

                    別墅銷售服務禮儀培訓備注

                    本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案,充分發揮培訓的效果!

                    別墅銷售服務禮儀培訓描述

                    培訓時間

                    1-2天(根據您的時間具體調整)

                    培訓地點

                    培訓地點由客戶自定

                    培訓對象

                    房地產行業置業顧問等。

                    培訓方式

                    自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等使培訓效果達到最好!

                    課程背景

                    銷售禮儀貫穿于銷售的每個階段,正確的禮儀能讓銷售人員在和顧客打交道中贏得顧客的好感、信任和尊重。同時掌握適當的禮儀技巧,還能有效避免和解決顧客的異議和投訴。

                    在商品市場競爭日趨激烈的現在,越來越多的企業選擇了專業的銷售禮儀培訓,通過培訓使銷售人員掌握接與顧客溝通當中必備的禮儀,給客戶留下良好專業形象。通過培訓,傳授一些必備的銷售實戰技巧,提高銷售人員的業績,為企業創造更多的財富。

                    別墅銷售服務禮儀培訓課程內容

                    第一講:別墅銷售人員的素質要求

                    1. 正確的態度:自信、熱忱、樂觀、誠懇、勤奮工作,關鍵還是要熱愛自己的工作;
                    2. 心理素質:工作辛苦、社會的偏見、消費者的對抗心理(閉門羹);
                    3. 身體素質:運動員的體魄
                    4. 綜合素質:有頭腦,敏銳的觀察力、有激情、善于溝通和說服別人、果斷、有遠見

                    講師講授、案例分析、學員討論

                    第二講:要做好別墅服務先有足夠的服務意識

                    1. 服務人員自我肯定與定位
                    2. 服務可產生價值
                    3. 影響客戶先有自我滿足與成就感
                    4. 沒有客戶拒絕就面臨失業
                    5. 服務是個性化和無止境的

                    講師講授、案例分析

                    第三講:優秀的別墅服務人員需要具備綜合的職業素養

                    1. 用心服務——假如我是消費者
                    2. 主動服務——要做的正是對方正在想的
                    3. 變通服務——工作標準是規范但客戶滿意才是目標
                    4. 愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
                    5. 激情服務——抱怨投訴是必然

                    講師講授、案例分析

                    第四講:銷售成功始于良好的第一印象

                    1. 第一印象決定了銷售的成敗
                    2. 你永遠沒有第二次機會給別人留下第一印象
                    3. 決定第一印象的要素

                    講師講授、案例分享、視頻觀看

                    第五講:影響客戶成交的信心源于我們的職業形象

                    一、儀容修飾要求

                    1. 頭發
                    2. 面部
                    3. 化妝要求

                    二、職業著裝

                    1. 著裝基本原則
                    2. 男士著裝規范
                    3. 女士著裝規范

                    三、儀態規范

                    1. 站姿
                    2. 坐姿
                    3. 行姿
                    4. 蹲姿
                    5. 鞠躬
                    6. 握手
                    7. 表情
                    8. 手勢

                    講師講授、案例分享、學員討論、分組練習、情景模擬

                    第六講:關注交談禮儀促成銷售的更快成功

                    1. 遵守時間約定,準時勿要遲到
                    2. 見面寒喧介紹,真誠清晰得當
                    3. 握手注意順序,時間力度適當
                    4. 名片發收平衡,存放科學整潔
                    5. 遞收物品禮貌,雙手接收遞送
                    6. 電話撥打接聽,速快聲輕言潔
                    7. 交流溝通問話,有禮有節有度
                    8. 離別不忘致謝,銷售成交有戲

                    講師講授、案例分享、學員討論、分組練習、情景模擬

                    第七講:把電話培養成您的銷售助手

                    1. 電話約訪客戶時要注意的禮儀
                    2. 接聽客戶來電時的注意事項
                    3. 電話轉接與記錄的標準
                    4. 電話溝通中常見的失禮現象

                    講師講授、案例分享、學員討論、分組練習、情景模擬

                    第八講:別墅銷售人員服務禮儀待客的應用

                    1. 對顧客充滿關懷、體貼,站在客戶的角度上思考
                    2. 平等的對待顧客
                    3. 了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復,贊同,提建議)
                    4. 處理好顧客的要求、索賠、索取
                    5. 對顧客提出的問題,了解事件的來龍去脈
                    6. 做好售后服務
                    7. 給顧客提供購物的滿足感

                    講師講授、案例分享、學員討論

                    第九講:別墅銷售服務禮儀培訓總結

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