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                    房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練認為,“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銷售服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任,良好的職業心態和過硬的專業素質是基礎是房地產銷售的根本。

                    房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練備注

                    本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案,充分發揮培訓的效果!

                    房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練簡介

                    培訓時間

                    1-2天(根據您的時間具體調整)

                    培訓地點

                    培訓地點由客戶自定

                    培訓對象

                    房地產行業所有員工

                    培訓方式

                    自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等使培訓效果達到最好!

                    課程目標

                    1. 通過培訓使學員掌握房地產銷售人員應具備的職業素養;
                    2. 通過培訓使學員掌握房地產銷售人員如何樹立個人形象;
                    3. 通過培訓使學員掌握接待、服務客戶的禮儀規范;
                    4. 通過培訓使學員掌握房地產銷售人員與客戶溝通時的語言規范和禮儀;

                    課程背景

                    禮儀,是人類文明的標尺,是一個人、一個組織甚至一個國家和民族內在的精神文化和素養的體現。作為歷史發展過程中逐漸積淀下來的企業文化,禮儀已經成為公司每一位伙伴強大的精神約束力,它指引著我們日常的工作、學習和生活,幫助我們成就了美好的事業。

                    房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練課程內容

                    第一講:房地產員工職業態度

                    1. 以顧客的眼光看事情
                    2. 耐心對待你的客戶
                    3. 把職業當成你的事業
                    4. 對自己言行負一切責任
                    5. 用最高職業標準要求自己
                    6. 一切都應以業績為導向
                    7. 為實現自我價值而工作
                    8. 積極應對工作中的困境
                    9. 懂得感恩,接受工作的全部

                    講師講授、學員討論

                    第二講:房地產員工工作道德

                    1. 以誠信的精神對待職業
                    2. 廉潔自律,秉公辦事
                    3. 嚴格遵守職業規范和公司制度
                    4. 決不泄露公司機密
                    5. 永遠忠誠于你的公司
                    6. 公司利益高于一切
                    7. 全力維護公司品牌
                    8. 克服自私心理,樹立節約意識
                    9. 培養職業美德,締造人格魅力

                    講師講授、案例分享

                    第三講:房地產員工職業習慣

                    一、精益求精

                    1. “敬業”先要“精業"
                    2. 不怕千招會,只怕一招絕

                    二、要事先做

                    工作多,干不完,怎么辦

                    三、尋找方法

                    方法總比問題多

                    四、關注細節

                    1. 細節決定成敗
                    2. 天下難事,必做于易;天下大事,必做于細

                    五、團隊合作

                    1. 團隊精神的定義和標準
                    2. 展現出你的團隊精神
                    3. 有全局觀念

                    六、換位思考

                    1. 你幫領導,他也會幫你換位思考
                    2. 強化你的領導力
                    3. 職業經理人與老板換位思考

                    七、職業規劃

                    1. 職業生涯從做好本職工作開始
                    2. 設定平衡的人生目標
                    3. 不要“跳槽”要“跳高”

                    講師講授、案例分享、學員討論

                    第四講:房地產員工工作形象塑造

                    一、形象儀表與成功

                    1. 第一印象的重要性
                    2. 決定第一印象的因素
                    3. 形象對成功的影響力

                    二、強化形象魅力的技能

                    1. 儀容的修飾
                    2. 護膚養顏知識
                    3. 化妝技巧示范
                    4. 化妝練習
                    5. 業主看到的每一個細節都是你素養的展現

                    三、儀表的外在體現——工作著裝的禮儀

                    1. 工作裝選定的TPOR原則
                    2. 工裝的選定與穿著
                    3. 職業服裝款式與著裝禮儀規范
                    4. 工作裝與體態的協調
                    5. 服飾的色彩哲學:職業服裝色彩自我診斷
                    6. 日常工作裝的基本步驟
                    7. 飾品的選擇與佩戴禮儀

                    四、服務人員形體禮儀

                    1. 形體語言——您另一張無字的名片
                    2. 非語言符號的作用
                    3. 得體恰當的形體語言能為你帶來成功

                    五、服務人員體姿禮儀

                    1. 儀態的美化
                    2. 站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領

                    六、表情——心境的晴雨表

                    1. 眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規范與視線控制
                    2. 學會服務微笑
                    3. 微笑的重要性
                    4. 微笑的價值
                    5. 微笑的種類
                    6. 訓練微笑

                    講師講授、案例分享、學員討論、現場模擬、講師點評

                    第四講:房地產員工接待客戶時的禮儀

                    一、文明服務三要素

                    1. 禮貌三聲
                    2. 文明十字
                    3. 熱情三到
                    4. 標準有禮的服務語言

                    二、常用禮節

                    1. 問候禮
                    2. 稱呼禮
                    3. 鞠躬禮
                    4. 握手禮
                    5. 介紹禮
                    6. 使用名片的禮儀
                    7. 各種場合的位次禮儀
                    8. 電話溝通的禮儀
                    9. 交往距離
                    10. 看茶禮儀
                    11. 迎送禮

                    講師講授、案例分享、學員討論、現場模擬、講師點評

                    第五講:房地產員工客戶溝通禮儀

                    一、服務人員語言規范意識的培養

                    口齒清晰、語音標準、語調柔和、語氣正確、用詞文雅

                    二、銷售接待文明用語

                    1. 日常文明用語
                    2. 稱謂用語
                    3. 接待用語
                    4. 問答用語
                    5. 道歉用語

                    三、服務忌語

                    四、客戶溝通技巧

                    1. 商農-威佛傳播理論模型
                    2. 傾聽技巧
                    3. 個人風格分析
                    4. 響應風格與方式
                    5. 四類人際風格的特征與溝通技巧

                    A、分析型人的特征和與其溝通技巧

                    B、支配型人的特征和與其溝通技巧

                    C、表達型人的特征和與其溝通技巧

                    D、和藹型人的特征和與其溝通技巧

                    E、如何根據客戶個性采取最佳溝通方式

                    第六講:房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練總結

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