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                    高端置業顧問銷售禮儀與溝通技巧培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                          高端置業顧問銷售禮儀與溝通技巧培訓課程是主要針對房地產行業高端置業顧問、主管經理等設計的課程,主要幫助置業顧問了解自己應該具備的職業素養、如何樹立讓客戶信任的職業形象以及如何與客戶溝通、處理客戶投訴等問題。

                    高端置業顧問銷售禮儀與溝通技巧培訓課程說明

                    本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案,充分發揮培訓的效果!

                    高端置業顧問銷售禮儀與溝通技巧培訓課程目標

                    1. 通過培訓使學員掌握房地產高端置業顧問應具備的職業素養;
                    2. 通過培訓使學員掌握房地產高端置業顧問如何樹立個人的職業形象;
                    3. 通過培訓使學員掌握房地產高端顧問在與客戶交往中的禮儀常識和規范;
                    4. 通過培訓使學員掌握房地產高端顧問應如何與客戶溝通及如何處理客戶投訴等。

                    高端置業顧問銷售禮儀與溝通技巧培訓前言

                    高端置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買,促進樓盤銷售,為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才,在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.

                    所以高端置業顧問的個人修養和形象及與客戶交往中的禮貌禮節等直接影響到客戶對企業的印象和好感;進而也會影響到企業樓盤的出售情況,所以提高置業顧問個人修養和素質、塑造置業顧問整體形象和禮儀規范是房地產行業刻不容緩的事情。

                    高端置業顧問銷售禮儀與溝通技巧培訓相關

                    培訓時間

                    1-2天(根據您的時間具體調整)

                    培訓地點

                    培訓地點由客戶自定

                    培訓對象

                    房地產行業高級職業顧問、主管、經理等。

                    培訓方式

                    自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等使培訓效果達到最好!

                    高端置業顧問銷售禮儀與溝通技巧培訓課程內容

                    第一講:高端置業顧問基本素質

                    1. 誠實正直
                    2. 雄心壯志
                    3. 滿懷信心
                    4. 持之以恒
                    5. 積極進取
                    6. 影響他人
                    7. 敏銳機智
                    8. 有效管理
                    9. 數理能力
                    10. 正確思考

                    講師講授、學員討論

                    第二講:高端置業顧問陽光心態

                    1. 積極心態
                    2. 感恩心態
                    3. 學習心態
                    4. 強者心態
                    5. 責任心

                    講師講授、案例分享、視頻觀看

                    第三講:高端置業顧問個人形象塑造

                    一、修飾儀表

                    1. 儀容儀表的重要性
                    2. 頭發的顏色、清潔、長度;
                    3. 男士儀容儀表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
                    4. 女士儀容儀表:化妝的重要性、化妝的原則

                    二、得體著裝

                    1. 著裝的原則
                    2. 男士西裝的穿法
                    3. 男士配飾的選擇
                    4. 女士著裝的要求
                    5. 女士配飾的選擇

                    講授、學員分享、學員演示、實操

                    第四講:高端置業顧問優雅體態

                    1. 站姿
                    2. 坐姿
                    3. 步姿
                    4. 蹲姿
                    5. 鞠躬行禮
                    6. 手勢
                    7. 表情
                    8. 眼神

                    學員演練、講師點評、講授、案例分析

                    第五講:高端置業顧問與客戶交往的禮儀

                    1. 遞送和收受名片的禮儀
                    2. 握手的禮儀
                    3. 稱呼的禮儀
                    4. 寒暄與問候的禮儀
                    5. 介紹禮儀
                    6. 交談禮儀
                    7. 拜訪中的禮儀
                    8. 接待客戶的禮儀
                    9. 送客禮儀

                    培訓方式:模擬、點評、分析、講解

                    第六講:通信及電話銷售禮儀

                    1. 接聽電話禮儀
                    2. 撥打電話禮儀
                    3. 電話約訪禮儀
                    4. 手機使用禮儀
                    5. 銷售人員收發傳真及電子郵件的禮儀

                    培訓方式:模擬、點評、分析、講解

                    第七講:客戶服務中的溝通技巧

                    1. 面對面溝通的基本功
                    2. 溝通中的積極性肢體語言呈現
                    3. 溝通中常見的不良肢體語言
                    4. 如何傾聽客戶
                    5. 如何向客戶推銷建議
                    6. 溝通中復述的技巧
                    7. 客戶的四種人際風格及溝通技巧
                    8. 不同狀況下與客戶的溝通技巧

                    第八講:客戶投訴的應對與處理技巧

                    1. 有效處理客戶投訴的意見
                    2. 客戶投原因分析
                    3. 正確處理客戶投訴的原則
                    4. 處理客戶投訴的流程與規范
                    5. 銀行投訴處理實戰案例分析

                    第九講:置業顧問如何設計銷售不同階段的提問內容

                    1. 死了都要問,寧可問死,也不憋死!
                    2. 不要帶著問題往下走;
                    3. 客戶的回答一定是自己可控制的;
                    4. 第一次與客戶見面時如何提問?
                    5. 客戶提出異議時如何提問?
                    6. 締結不成功時需要了解哪些問題?
                    7. 銷售失敗時需提出哪些問題?
                    8. 銷售成功時需了解哪些問題?
                    9. 客戶有了供應商時還需了解哪些問題?

                    第十講:銷售過程中的傾聽禮儀

                    1. 不會傾聽就不會銷售
                    2. 你認為傾聽很容易嗎
                    3. 哪些行為讓客戶產生反感并不愿意跟你說
                    4. 如何進行客戶判斷
                    5. 銷售過程中聆聽的三個步驟

                    第十一講:高端置業顧問銷售禮儀與溝通技巧培訓總結

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