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                    房地產銷售人員禮儀與陽光心態培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           房地產銷售人員禮儀與陽光心態培訓課程以營銷人員個體為著眼點,介紹房地產銷售人員在銷售中應具備的心態,銷售人員的形象設計、營銷交往禮儀、辦公禮儀、營銷儀式禮儀等,涵蓋了營銷人員在日常生活和營銷活動中所涉及的各方面的禮儀知識,以及與之相應的禮儀操作。在學習禮儀的同時,熟悉營銷活動,強化營銷效果。

                    房地產銷售人員禮儀與陽光心態培訓相關

                    培訓時間:1-2天(根據您的時間具體調整)

                    培訓地點:客戶自定

                    培訓對象:房地產行業所有員工

                    培訓方式:房地產專業售樓人員、銷售部、客戶部等于客戶接觸較多的工作人員等;

                    培訓方式:自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等使培訓效果達到最好!

                    課程收益

                    1. 幫助您擁有像陽光一樣的知足、感恩、達觀的心態。
                    2. 掌握應如何根據自己的職業塑造與之相符合的個人形象;
                    3. 掌握營銷交往過程中的禮儀規范,提高個人素養,提升企業形象;
                    4. 掌握商務拜訪、接待、談判中的禮儀細節、從細微之處體現您對他人的尊重;

                    課程背景

                    商品只有賣到消費者手中,才能體現出它的價值,特別在是商品琳瑯滿目的今天,怎樣才能讓消費者如此眾多的商品中選擇你的呢?

                    如何運用不同形式的接待禮節,以增強訪客對企業的依賴感與好印象;

                    如何正確地拜訪客戶,增進與客戶的商務往來;

                    如何通過有效的電話溝通,提升個人及企業形象;

                    如何運用銷售禮儀提高銷售業績,培養忠實的客戶群。

                    房地產銷售人員禮儀與陽光心態培訓課程內容

                    第一講:銷售人員的自我肯定與定位

                    一、禮由心生,態度決定一切

                    1. 世上沒有絕望的處境,只有對處境絕望的人
                    2. 改善心智,快樂就在身邊
                    3. 心態決定人生的高度
                    4. 人生美好源于自我的設計

                    二、服務可產生價值

                    1. 服務使個性化和無止境的
                    2. 用心服務——假如我是消費者
                    3. 主動服務——要做的正是對方正在想的
                    4. 變通服務——工作標準是規范但客戶滿意才是目標
                    5. 愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
                    6. 激情服務——抱怨投訴是必然

                    三、沒有客戶拒絕就面臨失業

                    1. 養成一種習慣,發現生活的美好方面
                    2. 寬容過去
                    3. 學會利用現有資源把事情做成,而不是消極等待
                    4. 服務他人

                    第二講:銷售禮儀與競爭

                    一、認識銷售禮儀

                    人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧

                    二、銷售禮儀重要性

                    1. 內強個人素質
                    2. 外塑企業形象
                    3. 企業現代競爭的附加值
                    4. 人際關系的潤滑劑

                    第三講:你的形象=企業形象

                    一、整體形象塑造

                    1. 整潔
                    2. 得體
                    3. 美觀

                    二、服飾修飾

                    1. 與自身條件相協調
                    2. 與自身職業相協調
                    3. 與環境相協調
                    4. 色彩搭配協調
                    5. 男士職業服飾
                    6. 女士職業服飾
                    7. 服飾飾物搭配

                    三、發型修飾

                    1. 整潔
                    2. 保持適度發型:性別、年齡、臉型、體型、職業

                    四、面部修飾

                    (一)男士面部修飾

                    1. 護膚
                    2. 鼻毛修剪
                    3. 胡須

                    (二)、女士職業化妝

                    1. 護膚
                    2. 了解皮膚性質
                    3. 凈面
                    4. 基本化妝
                    5. 眼部化妝
                    6. 眉的化妝
                    7. 染甲紅
                    8. 唇的化妝
                    9. 職業妝禁忌

                    五、銷售人員舉止規范

                    1. 站姿
                    2. 坐姿
                    3. 走姿
                    4. 手勢
                    5. 蹲姿
                    6. 鞠躬
                    7. 表情:微笑、眼神

                    本講培訓方式:分析、講解、提問、演練、指導

                    第三講:銷售交往禮儀

                    一、親和力

                    1. 微笑的重要性
                    2. 微笑的八個原則
                    3. 養成微笑服務意識
                    4. 微笑是福

                    二、舒心的問候

                    1. 問候積極熱情
                    2. 問候清晰簡潔

                    三、得體的稱呼

                    1. 稱呼的方式
                    2. 稱呼的基本要求
                    3. 稱呼的禁忌

                    四、引導禮儀

                    1. 引導的手勢
                    2. 電梯的引導
                    3. 走廊的引導
                    4. 樓梯的引導

                    五、介紹禮儀

                    1. 介紹的時機
                    2. 不同場合的介紹
                    3. 自我介紹
                    4. 為他人介紹
                    5. 介紹的順序

                    六、握手禮儀

                    1. 握手方法
                    2. 握手的順序
                    3. 握手的禁忌

                    七、名片禮儀

                    1. 名片的設計
                    2. 名片的存放
                    3. 接收名片
                    4. 遞送名片
                    5. 接遞名片禁忌

                    八、座次禮儀

                    1. 乘車座次禮儀
                    2. 會議座次禮儀
                    3. 照相座次禮儀

                    本講培訓方式:分析、講解、提問、演練、指導

                    第四講:營銷儀式禮儀

                    一、客戶接待禮儀

                    (一)接待禮儀的要求

                    (二)顧客進門

                    1. 三聲
                    2. 三到

                    (三)和顧客的交流

                    (四)和顧客的溝通

                    1. 三A規則
                    2. “說什么”與“怎么說”
                    3. 銷售人員的“七不問”
                    4. 傾聽的作用
                    5. 溝通的誤區
                    6. 洽談座次的安排

                    二、客戶拜訪禮儀

                    1. 約定時間,準時赴約
                    2. 輕輕敲門,遞上名片
                    3. 注意握手禮儀
                    4. 開門見山,主題明確
                    5. 注意觀察,適可而止
                    6. 彬彬有禮,注意細節
                    7. 意見向左,不要爭論不休
                    8. 時間不宜過長,恰到好處
                    9. 拜訪時的同事配合
                    10. 會談中如何配合領導

                    三、語言溝通禮儀

                    (一)聲音的基本運用

                    1. 語音訓練
                    2. 語言技巧
                    3. 說話語調

                    (二)語言的運用技巧

                    1. 迎接顧客的語言技巧
                    2. 介紹產品的語言技巧
                    3. 價格談判的語言技巧
                    4. 送客的語言技巧

                    培訓方式:講解、示范、訓練、點評

                    第五講:接打電話禮儀

                    (一)打電話禮儀

                    1. 重要的第一聲
                    2. 飽滿的情緒,喜悅的心情
                    3. 端正的姿態,清晰的聲音
                    4. 力求簡潔,抓住要點
                    5. 考慮到交談對方的立場
                    6. 使對方感到有被尊重、重視的感覺
                    7. 打電話誰先掛

                    (二)接電話禮儀

                    1. 迅速準確的接聽
                    2. 認真清楚的記錄
                    3. 有效電話溝通
                    4. 學會配合別人談話
                    5. 對方要找的人不在時
                    6. 接聽私人電話時

                    培訓方式:講解、示范、訓練、點評

                    第六講:銷售談判禮儀

                     一、談判準備

                    1. 確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務;
                    2. 談判前應整理好自己的儀容儀表;
                    3. 布置好談判會場的座次 ;
                    4. 談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備,制定好計劃、目標及談判策略;
                    5. 談判中人員的配合;
                    6.  

                    二、談判之初

                    1. 談判雙方接觸的第一印象十分重要;
                    2. 要做自我介紹和介紹他人;
                    3. 談判之初的姿態動作與目光、眼神;
                    4. 認真傾聽、細心觀察、適當回應以表示尊重;
                    5. 談判之初的重要任務是摸清對方的底細;

                    三、談判之中

                    1. 報價:要明確無誤,恪守信用;
                    2. 詢問:態度要開誠布公;
                    3. 磋商:討價還價事關雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風度,應心平氣和,求大同,容許存小異 ;
                    4. 解決矛盾:就事論事,保持耐心、冷靜,不可怒氣沖沖;
                    5. 處理冷場:靈活處理,暫時轉移話題,稍作松弛;
                    6. 談判中我方人員的配合;

                    培訓模式:模擬、點評、分析、講解

                    第七講:房地產銷售人員禮儀與陽光心態培訓總結

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