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                    房地產置業顧問服務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                            房地產置業顧問服務禮儀培訓是主要針對房地產置業顧問設計的課程,主要講授置業顧問作為公司的形象代表、經營傳遞著應該如何給客戶進行服務、分析客戶到底喜歡什么樣的服務、什么樣的形象會給客戶留下良好的印象等。課程的主要內容包括:服務禮儀要求、職業形象塑造、優雅儀態提升、服務社交禮儀、服務接待禮儀等。

                    房地產置業顧問服務禮儀培訓課程介紹

                    培訓時間:2天

                    培訓地點:客戶自定

                    培訓對象

                    房地產行業銷售人員、置業顧問等。

                    培訓方式

                    生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好!

                    課程目標

                    1. 幫助房地產置業顧問了解掌握其工作職責及角色定位;
                    2. 掌握房地產置業顧問具體服務禮儀和要求;
                    3. 掌握如何塑造符合自己的職業形象;
                    4. 掌握與客戶交往中的服務社交禮儀知識;
                    5. 掌握服務過程中的接待禮儀和常識;
                    6. 掌握具體的溝通禮儀和高效溝通技巧;

                    房地產置業顧問職責要求

                    1、公司形象代表

                    作為一個房地產公司銷售人員是代表公司面對客戶,其形象代表公司形象,服飾整潔與穩重會給客戶留下好印象,增加對公司的信心,拉近雙方距離。

                    2、公司經營傳遞者

                    銷售人員明確自己是公司與客戶的中介,其主要職能把公司經營理念及產品信息傳遞給客戶,達到銷售目的。

                    3、客戶的購房引導者

                    銷售人員要利用專業的熟悉為客戶提供咨詢便利服務,從而引導顧客購樓。

                    房地產置業顧問服務禮儀課程內容

                    課前思考引導

                    1. 置業顧問的專業形象體現在那些方面?
                    2. 如何與我的客戶電話交流?
                    3. 作為一個置業顧問在接待過程中你最重要的是做到什么?

                    第一講:房地產置業顧問角色認知

                    1. 我是誰-置業顧問的定位
                    2. 我面對誰-置業顧問的服務對象
                    3. 置業顧問應該具備的素質
                    4. 置業顧問應具備的能力

                    第二講:置業顧問服務禮儀要求

                    一、三A規則

                    1. 接受服務對象
                    2. 重視服務對象
                    3. 贊美服務對象

                    二、首輪效應

                    1. 至關重要的第一印象
                    2. 心理定勢的形成
                    3. 制約的因素
                    4. 最佳的第一印象

                    三、親和效應

                    1. 親和效應的產生
                    2. 間隔性特征
                    3. 親和力的形成

                    四、末輪效應

                    1. 抓好最后環節
                    2. 做好后續服務
                    3. 著眼兩個效益

                    五、零度干擾

                    1. 創造無干擾環境
                    2. 保持適度距離
                    3. 熱情有“度”

                    第三講:認識置業顧問服務禮儀

                    1. 什么是禮儀
                    2. 什么是服務禮儀
                    3. 服務禮儀的價值

                    第四講:置業顧問儀表風度禮儀

                    第一部分:儀容修飾基本禮儀

                    一、頭發:男士發式、女士發式

                    二、面部:男士修面、女士化妝

                    三、手部:指甲

                    四、化妝修飾

                    1. 膚質特點
                    2. 化妝品的選擇
                    3. 化妝的方法
                    4. 化妝禁忌

                    第二部分:儀表修飾禮儀

                    一、著裝的原則

                    1. 符合自身條件
                    2. 符合職業
                    3. 符合年齡

                    二、服裝的色彩搭配

                    1、同色搭配

                    2、同色系搭配

                    3、對比色搭配

                    4、色彩搭配的技巧

                    膚色

                    年齡

                    體型

                    季節

                    5、色彩搭配禁忌

                    三、飾品佩戴禮儀

                    四、男士置業顧問服飾禮儀

                    內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾

                    男士著裝三個三原則

                    五、女士置業顧問服飾禮儀

                    內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾

                    職業業套裝色彩與搭配

                    職業妝容規范

                    第五講:房地產置業顧問優雅舉止修煉

                    1. 像空姐一樣的站姿(挺拔、自信、優雅)
                    2. 像空姐一樣的坐姿(與客戶交流時的得體坐姿)
                    3. 自信的走姿(步度、步位、部韻)
                    4. 像星級服務員一樣優美的蹲姿
                    5. 像奧運禮儀小姐一樣優美的手勢(引領、示坐、邀請、遞送資料)
                    6. 像大長今一樣的表情(親和、溫暖、友善)
                    7. 像天使一樣的微笑(真誠、美麗)
                    8. 眼神的交流

                    第六講:房地產置業顧問服務社交禮儀

                    1. 漂亮的見面禮
                    2. 介紹禮節
                    3. 交換名片
                    4. 握手
                    5. 商務饋贈禮儀

                    第七講:房地產置業顧問服務接待禮儀修煉

                    一、電話接待禮儀

                    1. 接聽電話禮儀
                    2. 撥打電話禮儀
                    3. 移動電話的使用要求
                    4. 電話接待服務流程

                    二、現場接待服務流程

                    1. 接待禮儀常識
                    2. 引領手勢
                    3. 服務手勢
                    4. 陪客進電梯/門口

                    三、現場接待服務流程

                    1. 熱忱親切的微笑,當客戶光臨時
                    2. 及時問候并自我介紹
                    3. 介紹產品,征詢并了解客戶需要
                    4. 滿足客戶需要
                    5. 確定客戶滿意并致謝
                    6. 及時清潔現場

                    四、現場接待服務標準

                    1. 現場接待服務原則
                    2. 服務用語及規范要求
                    3. 文明服務“三要素”:眼到、口到、嘴到
                    4. 接待“三聲”

                    第八講: 房地產置業顧問高效溝通禮儀修煉

                    一、影響溝通效果的因素分析

                    二、營造溝通氛圍

                    三、置業顧問高效職場溝通技巧

                    1. 學習了解客戶心理溝通層次圖
                    2. 解讀不同性格顧采用不同溝通模式
                    3. 壓力下客戶通常四種溝通模式再現(現場角色扮演)

                    四、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

                    五、聆聽對方核心需求

                    六、深入對方情境

                    1. 行為冰山模型
                    2. 釣魚理論
                    3. 對方最關心的是什么(聆聽與觀察)
                    4. 如何站在對方立場進行溝通
                    5. 進入對方心理舒適區

                    七、高效溝通六步曲

                    1. 營造氛圍
                    2. 理解共贏
                    3. 分析策劃
                    4. 提出方案
                    5. 認同執行
                    6. 實施檢查

                    第九講:房地產置業顧問服務禮儀培訓總結

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