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                    房地產銷售接待禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:10-11

                    房地產銷售接待禮儀培訓課程是針對房地產行業所有從業人員研發的課程,房地產銷售接待禮儀培訓不僅講授銷售接待人員儀表修飾、著裝規范、禮貌用語、環境優化等現代服務的“形式之美”,而且著重強調了職業道德、服務意識、以態調整等現代服務的“內涵之美”。

                    房地產銷售接待禮儀培訓描述

                    課程時間:2天

                    課程地點:客戶自定

                    培訓對象

                    房地產專業售樓人員、銷售部、客戶部等于客戶接觸較多的工作人員等;

                    培訓方式

                    自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等使培訓效果達到最好!

                    課程目標

                    1. 幫助房地產銷售接待人員樹立良好的服務心態;
                    2. 幫助房地產銷售接待人員塑造良好的職業形象;
                    3. 幫助房地產銷售接待人員訓練完美的表情語言;
                    4. 幫助房地產銷售接待人員訓練優雅的舉止動作;
                    5. 幫助房地產銷售接待人員掌握接待客戶中的禮儀知識和規范;

                    房地產銷售接待禮儀培訓課程內容

                    第一章:房地產銷售接待人員服務心態

                    一、什么是客戶服務

                    1. 小組討論
                    2. 客戶服務的核心內容
                    3. 什么是顧客滿意

                    二、樹立優質客戶服務意識

                    1. 案例分享
                    2. 你有正確的客戶服務意識嗎
                    3. 你是在為自己的工作

                    三、優質客戶服務的價值

                    1. 打造服務利潤鏈
                    2. 客戶服務與銷售同樣重要
                    3. 深刻理解客戶關系
                    4. 深刻理解客戶服務
                    5. 你是在為你自己工作
                    6. 客戶服務僅僅履行職責是不夠的

                    第二章:接待人員魅力形象

                    一、真誠友善從視覺開始

                    1. 第一印象重要性
                    2. 決定第一印象的因素
                    3. 形象對成功的影響

                    二、形象魅力提升

                    1. 個人魅力形象原則:整潔、得體、美觀
                    2. 發型修飾:男士發型、女士發型
                    3. 面部修飾:男士修面、女士化妝
                    4. 化妝禮儀

                    了解皮膚性質

                    凈面

                    基本化妝

                    眼部化妝

                    眉的化妝

                    染甲紅

                    唇的化妝

                    鼻的化妝

                    化妝禁忌

                    三、整體職業形象設計

                    1、個人形象診斷

                    2、制服的穿著禮儀與忌諱

                    男士西裝禮儀

                    女士套裙禮儀

                    3、配飾禮儀

                    4、常見著裝誤區

                    第三章:接待人員完美表情訓練

                    一、完美表情解釋

                    二、微笑的功能及練習

                    1. 微笑的含義
                    2. 微笑的原則
                    3. 微笑與個人形象
                    4. 微笑與企業形象
                    5. 微笑的種類及場合的適用
                    6. 中國式微笑與國際微笑
                    7. 微笑練習

                    三、目光禮儀

                    1. 目光運用:親密目光、商務目光、公務目光
                    2. 交談目光
                    3. 傾聽目光
                    4. 拒絕目光
                    5. 贊賞目光
                    6. 客戶目光背后的情緒識別
                    7. 目光禁忌

                    第四章:接待人員優雅氣質提升

                    第一講:形體語言訓練

                    一、站姿訓練

                    1. 服務站姿:不同場合的站姿
                    2. 男士站姿
                    3. 女士站姿

                    二、坐姿訓練

                    1. 不同場合的坐姿
                    2. 不同坐具的坐姿
                    3. 不同身形的坐姿
                    4. 男士坐姿
                    5. 女士坐姿

                    三、走姿訓練

                    1. 著不同服裝的走姿
                    2. 著不同鞋子的走姿

                    四、蹲姿訓練

                    1. 男士蹲姿
                    2. 女士蹲姿

                    第二講:接待人員見面禮儀

                    一、問候禮儀

                    1. 聲音的魅力
                    2. 問候的禁忌

                    二、稱呼禮儀

                    1. 稱呼的作用
                    2. 常用稱呼
                    3. 不宜采用的稱呼

                    三、鞠躬禮儀

                    1. 問候鞠躬
                    2. 路遇鞠躬
                    3. 道謝、道歉鞠躬

                    四、引導禮儀

                    1. 引導手勢
                    2. 站立位置
                    3. 歐體、電梯、走廊引導禮儀

                    五、介紹禮儀

                    1. 自我介紹:介紹方法、介紹時機
                    2. 介紹他人:介紹儀態、介紹順序

                    六、握手禮儀

                    1. 握手姿態
                    2. 握手時間
                    3. 握手順序
                    4. 握手禁忌

                    七、名片禮儀

                    1. 遞名片
                    2. 接名片
                    3. 名片禮儀常識

                    第五章:接待人員接待語言

                    一、禮貌用語概述

                    1. 禮貌用語的概念
                    2. 禮貌用語在飯店服務中的重要作用
                    3. 服務禮貌用語的基本特點

                    二、禮貌語言的要素

                    1. 以賓客為中心
                    2. 態度要熱情誠懇
                    3. 內容要準確通俗
                    4. 表達要清晰柔和

                    三、接待語言的準則

                    1. 得體準則
                    2. 大方準則
                    3. 謙虛準則
                    4. 贊譽準則
                    5. 一致準則
                    6. 熱情準則

                    四、服務禮貌敬語

                    1. 說好敬語的前提
                    2. 敬語的正確使用
                    3. 日常禮貌用語

                    第六章:接待人員通訊工具使用禮儀

                    第一講:接聽電話禮儀

                    一、接電話禮儀

                    1. 接聽電話的時機
                    2. 親切的第一聲
                    3. 良好的姿態影響電話中的聲音
                    4. 電話表情禮儀
                    5. 轉接、留言、結束電話的基本技巧

                    二、撥打電話禮儀

                    1. 撥打電話的時機
                    2. 撥打電話前的準備
                    3. 談話時間的控制

                    第二講:手機使用禮儀

                    第三講:傳真機使用禮儀

                    第六章:接待禮儀情景再現

                    一、接待人員接待準備

                    二、接待人員接待客戶流程及規范

                    1. 迎賓
                    2. 關注
                    3. 接近
                    4. 幫助
                    5. 比較
                    6. 交易
                    7. 送客

                    三、產品介紹禮儀-成雅禮儀

                    四、識別主賓

                    五、和諧溝通

                    六、控制音量

                    七、奉茶禮儀

                    八、接待客戶禮儀規范細則

                    1. 接待顧客時禮儀細節處理
                    2. 銷售中應注意的禮貌規范
                    3. 動作迅速讓客戶產生好感
                    4. 令客戶討厭的接待服務

                    第七章:房地產銷售接待禮儀培訓總結

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