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                    房地產售樓小姐接待禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:10-11

                           房地產售樓小姐接待禮儀培訓介紹房地產售樓人員在接待客戶中應遵守的禮儀規范。售樓小姐給顧客的第一印象很重要。在禮儀培訓中,售樓小姐的舉手投足都盡量做到優雅,迷人的微笑和優美的姿態,與整個樓盤的風格相宜,才能給人留下良好的第一印象。

                    房地產售樓小姐接待禮儀培訓描述

                    培訓時間:2天

                    培訓地點:客戶自定

                    培訓對象:家具店面銷售人員

                    培訓方式

                    講師講授、多媒體教學、學員討論、分組練習、講師示范指導、情景演練!

                    課程目標

                    1. 建立以服務為導向的心態,強化服務熱忱;
                    2. 學習合宜貼心的服務接待技巧,提高專業服務價值
                    3. 透過合宜的禮儀風范,塑造專業化的接待人員所需具備的職業形象及職業素養;

                    課程背景

                    工作的態度決定人生的高度。銷售的過程就是怎樣和客戶建立關系的過程。 天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。”銷售工作從和客戶見面、交談到成交,乃至售后,包括了數不清的繁瑣細節。一個細節就有可能感動客戶、促成交易;一個細節也有可能引起反感、失去客戶。

                    銷售人員怎樣才能有一個值得信賴的形象;怎樣和客戶寒暄,營造出親和力的溝通氛圍;怎樣迅速引起客戶的注意力及興趣;怎樣傾聽;怎樣應對客戶的拒絕;怎樣得體溝通等。這些細節都是銷售人員必須了解和掌握的,并貫穿于銷售工作的始終。成功的銷售都離不開這些細節。

                    房地產售樓小姐接待禮儀培訓課程內容

                    第一講:工作意識的培養-微笑接待

                    思考:如果你去消費,喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的服務人員?

                    二、服務態度

                    1. 什么是微笑?什么是微笑服務?
                    2. 什么是正確的服務意識?
                    3. 用心服務-假如我是消費者
                    4. 主動服務-要做的正是對方正在想的
                    5. 變通服務-工作標準是規范但客戶滿意才是目標
                    6. 熱情服務-不厭其煩的態度

                    第二講:重新認識自我——接待禮儀的作用

                    一、什么是禮儀,什么是服務禮儀

                    1. 為什么學習接待禮儀
                    2. 提高員工個人素質
                    3. 提升企業形象
                    4. 提高客戶滿意度
                    5. 創造品牌

                    三、打造陽光心態

                    陽光心態管理的方法

                    第三講:打造一流的職業形象

                    一、個人形象的重要性分析

                    二、.發型的要求:顏色、長發要求、短發要求

                    三、工作妝要求:化妝的重要性;日常工作妝五步曲

                    四、售樓小姐著裝禮儀

                    (一)統一一著裝四大優勢

                    1. 豎立企業形象
                    2. 形象整體統一
                    3. 易于客人辨識
                    4. 職級差異分明

                    (二)售樓小姐制服著裝規范

                    1. 莊重
                    2. 簡潔
                    3. 大方

                    (三)售樓小姐著裝四大禁忌
                     

                    1. 過分雜亂
                    2. 殘破不潔
                    3. 制便混穿
                    4. 鞋襪不配套

                    (四)配飾的要求:項鏈、耳環、手鏈、戒指、手表等

                    第四講:專業優雅的行為舉止-儀態訓練

                    1. 自我形象檢查
                    2. 標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)
                    3. 端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)
                    4. 穩健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態)
                    5. 大方的服務蹲姿訓練
                    6. 服務中得體的手勢與動作規范訓練
                    7. 鞠躬禮的分類與服務場景訓練
                    8. 微笑服務的魅力,如何訓練空姐般的微笑
                    9. 眼神與完美表達訓練

                    第五講:售樓小姐服務接待禮儀流程

                    一、接待前

                    1. 自我形象檢查;
                    2. 規范的站姿與坐姿;
                    3. 微笑服務的魅力;
                    4. 眼神的的使用范圍

                    二、接待中

                    1、顧客進門(三到”和“三聲)

                    2、和顧客的交流

                    3、迅速、準確的傳達聯絡

                    4、引領訪客進出樣板間的手勢與位置

                    (1)常規引領

                    (2)進出房門

                    (3)上下樓梯

                    (4)進出電梯

                    5、位次禮儀:會談、簽約、乘車的座次安排

                    6、入座、備茶的注意事項

                    7、訪客離開、送客

                    8、綜合演練

                    三、送客

                    1. 怎樣道別;
                    2. 主動拉門;
                    3. 鞠躬禮儀;
                    4. 言語道別;

                    第七講:常見接待禮儀規范

                    1. 稱呼禮
                    2. 問候禮
                    3. 鞠躬禮
                    4. 握手禮
                    5. 介紹禮
                    6. 使用名片的禮儀

                    第八講:售樓小姐溝通禮儀

                    一、交談的禮儀

                    1. 語言
                    2. 語速、速調
                    3. 說的對方很想聽——找到客戶的需求

                    二、積極的傾聽——聽的清楚,才能說的明白

                    1. 善于傾聽
                    2. 神情和態度
                    3. 傾聽的禁忌
                    4. 傾聽的技巧

                    三、服務異議的處理

                    1. 彼此尊重、換位思考
                    2. 培訓演練:聽的藝術

                    第九講:售樓小姐電子商務使用禮儀

                    一、電話禮儀

                    (一)接聽電話

                    1. 聲音標準與禮貌用語
                    2. 重要的第一聲
                    3. 端正的姿態與清晰明朗的聲音
                    4. 迅速準確的接聽
                    5. 認真清楚的記錄(5W1H)
                    6. 掛電話前的禮貌

                    (二)撥打電話

                    1. 撥打電話的時機
                    2. 注意事項

                    (三)電話禮儀禁忌

                    二、電子郵件使用禮儀

                    1. 關于主題
                    2. 關于稱呼與問候
                    3. 關于正文
                    4. 關于附件
                    5. 關于回復

                    三、網絡溝通禮儀

                    1. 職業形象
                    2. 尊重別人的時間
                    3. 不要和顧客爭論
                    4. 寬容
                    5. 尊重隱私

                    第十講:房地產售樓小姐接待禮儀培訓總結

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