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                    中國移動商務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           中國移動商務禮儀培訓是電信禮儀培訓課程內容之一,主要通過講授中國移動員工職業形象塑造、優雅儀態塑造、服務過程中的接待禮儀、電話禮儀等幫助中國移動員工提高職業素養、提升企業形象。

                    中國移動商務禮儀培訓說明

                    本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案,充分發揮培訓的效果!

                    中國移動商務禮儀培訓簡介

                    培訓時間

                    1-2天(根據您的時間具體調整)

                    培訓地點

                    培訓地點由客戶自定

                    培訓對象

                    移動前臺接待人員、售前、售后服務人員等。

                    培訓方式

                    自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等使培訓效果達到最好!

                    課程目標

                    1. 通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造其個人形象;
                    2. 通過培訓使學員掌握在現代商業交際活動中必須遵循的禮儀規范;
                    3. 通過培訓使學員提高職業化素養,從而提升企業形象;
                    4. 通過培訓幫助學員將企業文化精神運用到實際工作中,提升企業競爭力。

                    培訓背景

                    中國自古為“禮儀之邦”有著文明的5000年歷史,我們作為文明古國中的一員,應該懂禮、知禮、用禮。移動公司也是我們服務行業的領域之一,如今,服務行業作為第三大產業,對我國經濟的發展起到越來越重要的作用,并且已經成為我國的支柱產業之一。

                    面對服務業的激烈競爭,提升公司形象已成為企業長遠發展的路徑之一。公司形象的提升有賴于員工素養等各方面的提高,所以,商務禮儀培訓,就成為了提升企業形象的重要措施之一。

                    中國移動商務禮儀培訓課程內容

                    課程導入

                    思考:禮儀在服務行業的重要性

                    第一講:有禮走遍天下

                    1. 禮儀的概念
                    2. 東西方禮儀的差異
                    3. 禮儀是如何體現教養的
                    4. 社交中容易忽視的禮儀細節

                    第二講:企業商務禮儀的價值

                    1. 內強素質
                    2. 外塑形象
                    3. 增進交往

                    第三講:塑造個人職業形象

                    一、商務場合中的著裝禮儀

                    (一)著裝的基本原則

                    1. 個性原則
                    2. 和諧原則
                    3. TPO原則

                    (二)西裝及領帶禮儀

                    (三)鞋襪的搭配常識

                    (四)“三一定律”和“三色原則”

                    (五)飾物的選擇和使用規范

                    (六)揚長避短的著裝搭配

                    (七)常見的著裝誤區

                    二、商務場合中的儀容禮儀

                    (一)面部修飾

                    1. 修面:男士魅力的亮點
                    2. 化妝:女士職業形象的標志

                    (二)發部修飾

                    1. 發部的整潔
                    2. 發型的選擇
                    3. 頭發的美化

                    (三)肢體修飾

                    1. 手臂的修飾
                    2. 下肢的修飾

                    (四)化妝規范

                    1. 職業妝的方法
                    2. 職業妝的禁忌

                    三、商務場合中的儀態儀表禮儀

                    1. 站姿的注意事項
                    2. 坐姿的注意事項
                    3. 走姿的注意事項
                    4. 蹲姿的注意事項
                    5. 手勢的幾種不同含義
                    6. 表情(微笑、目光)

                    第四講:日常接待禮儀

                    一、賓客的迎接

                    (一)前期準備

                    1. 掌握基本情況
                    2. 制定具體計劃
                    3. 確定迎賓方式

                    (二)迎賓儀式

                    (三)確定時間

                    (四)迎賓地點

                    (五)交通工具

                    二、正式會晤

                    (一)會晤形式

                    (二)待客之道

                    (三)斟茶倒水

                    1. 奉茶人員
                    2. 奉茶順序
                    3. 敬茶方法
                    4. 續水時機

                    三、賓主會面

                    (一)彼此稱呼

                    1. 稱呼技巧
                    2. 稱呼禁忌

                    (二)使用名片

                    1. 遞接名片的方式
                    2. 交換名片的順序
                    3. 索取名片的方法

                    (三)握手行禮

                    1. 具體時機
                    2. 先后次序
                    3. 握手要領
                    4. 握手禁忌

                    (四)介紹禮儀

                    1. 介紹自我
                    2. 介紹他人
                    3. 集體介紹
                    4. 介紹業務

                    (五)交談之道

                    1. 語言文明
                    2. 態度友善
                    3. 方式恰當
                    4. 內容得體
                    5. 回避禁忌

                    三、送別來賓

                    1. 知曉情況
                    2. 確定時間
                    3. 充分準備
                    4. 熱情話別

                    第五講、會議接待禮儀

                    一、會議的籌備工作

                    1. 根據會議規模,確定接待規格
                    2. 發放會議通知和會議日程
                    3. 選擇會場
                    4. 布置會場
                    5. 準備會議資料
                    6. 會前檢查
                    7. 提前進入接待崗位

                    二、會議中的服務禮儀

                    1. 倒茶
                    2. 其它服務
                    3. 做好會后服務的準備工作

                    三、會后服務

                    1. 組織活動
                    2. 送別
                    3. 清理會議文件

                    第六講、電話禮儀

                    一、接聽電話

                    1. 聲音標準與禮貌用語
                    2. 重要的第一聲
                    3. 端正的姿態與清晰明朗的聲音
                    4. 迅速準確的接聽
                    5. 認真清楚的記錄(5W1H)
                    6. 掛電話前的禮貌

                    二、撥打電話

                    1. 撥打電話的時機
                    2. 掌握通話時間
                    3. 態度要友好
                    4. 用語要規范

                    三、手機禮儀

                    1. 手機接打
                    2. 短信彩鈴

                    四、電話禮儀禁忌

                    第七講: 其他常見禮儀

                    (一)乘車禮儀

                    (二)電梯禮儀

                    1. 與上司共乘電梯
                    2. 與客人共乘電梯
                    3. 進出電梯注意事項

                    (三)座次禮儀

                    1. 以右為上
                    2. 居中為上

                    (四)宴會禮儀

                    1. 中餐禮儀
                    2. 西餐禮儀
                    3. 自助餐禮儀

                    第八講:中國移動商務禮儀培訓總結

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