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                    公務車司機服務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:05-25

                    公務車司機服務禮儀培訓課程是主要針對國家政府機關和事業單位等專門配備車輛司機研發的課程,主要講授司機員與乘客往中以及車輛行駛弍程中應該遵循禮貌和準則是司機人員“安全有道、行車有德”具體體現。公務車司機服務禮儀培訓課程內容包括:公務車司機職業道德、公務車司機職業形象要求、公務車司機服務禮儀及接待禮儀等。

                    公務車司機服務禮儀培訓課程收益

                    1. 通過培訓使學員掌握公務車司機應具備的職業道德和職業精神;
                    2. 使學員掌握應如何塑造與公務車司機相符合的職業形象;
                    3. 使學員掌握服務客戶中的禮儀規范和要求;
                    4. 使學員掌握接待迎送客戶使的禮儀要求;
                    5. 掌握與客戶交談中應注意的禮儀。

                    公務車司機服務禮儀培訓課程簡介

                    培訓對象

                    機關單位公務車司機;

                    培訓方式

                    講授、案例分享、分組互動練習、講師示范指導、學員情景模擬!

                    課程背景

                    機關單位司機人員的形象、素質是展示一個城市、一個單位文明的窗口。而很多司機人員交通文明的缺失、個人形象的“不拘小節”,成了單位形象的“傷痕”。

                    司機禮儀是司機人員“安全有道、行車有德”的具體體現,是個人修養、單位形象的窗口。   
                    講司機禮儀,是一種自覺、尊重和美德,是塑造司機人員積極、穩定、健康的職業形象的需要;是提升素質、文明行車、安全行車的需要;是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要。

                    公務車司機服務禮儀培訓課程課程內容

                    第一篇:公務車司機職業道德篇

                    第一講:公務車司機職業素道德表現

                    1. 遵章守紀、服從管理
                    2. 擺正位置、做好工作
                    3. 杜絕公車私用
                    4. 其他要求

                    第二講:公務車司機交通道德意識

                    1. 依法行駛,不爭不搶
                    2. 安全行駛,預防為先
                    3. 文明行駛,禮貌行車
                    4. 克服困難,做好服務
                    5. 見義勇為,救死扶傷

                    第三講:公務車司機素質修養

                    一、樹立三個意識

                    1. 服務意識
                    2. 安全意識
                    3. 守法意識

                    二、堅持五個原則

                    1. 熱愛本職工作
                    2. 堅持“乘客至上”
                    3. 改善知識結構
                    4. 學習心理知識
                    5. 熟悉交通地理

                    第二篇:形象塑造篇

                    第一講:公務車車容形象

                    1. 車身整體形象
                    2. 車體內部衛生
                    3. 車座衛生
                    4. 特殊情況的清理(下雨、汽車嚴重污染等)

                    第二講:公務車司機個人形象

                    一、面容規范

                    1. 須發規范
                    2. 面部修飾
                    3. 肢部修飾

                    二、服飾規范

                    1. 著裝要求
                    2. 鞋襪搭配
                    3. 首飾和配飾

                    三、表情規范

                    1. 注意目光
                    2. 保持微笑

                    四、舉止規范

                    1. 得體的坐姿
                    2. 穩健的站姿
                    3. 積極的走姿

                    第三篇:公務車司機服務禮儀應用

                    第一講:安全駕駛

                    一、出車前

                    1. 車輛檢查(檢查車況良好、證照齊全)
                    2. 自我檢查(手機電量、路況信息、自我形象)

                    二、上班時間(不飲酒)

                    三、行駛當中(不超速、不接打電話)

                    第二講:主動服務

                    1. 約定時間提前到達
                    2. 客人上車主動安置行禮
                    3. 主動幫助開車門
                    4. 播放收音機或影音要求(注意格調、爭取意見)
                    5. 車內空調的調試
                    6. 客人下車服務(注意提醒)

                    第四篇:公務車司機接待禮儀規范

                    第一講:準時到達接待地點

                    1. 出發前短信告知客人并明自己的車號
                    2. 比預約的時間提前10分鐘
                    3. 未能準時到達要道歉

                    第二講:主動熱情的接待

                    1. 打招呼的禮儀
                    2. 問候禮儀
                    3. 鞠躬禮儀
                    4. 介紹禮儀
                    5. 握手禮儀
                    6. 名片禮儀

                    第三講:為客戶人開車門(座次安排)

                    1. 把行李放進后備箱后主動為客人開車門
                    2. 心中安排座次
                    3. 左手開車門、右手擋住車門上杠(除佛教外)
                    4. 同時向客人點頭、微笑致意

                    第四講:車上服務禮儀

                    1. 說明地點及所需時間
                    2. 征詢客人意見(空調、音響)

                    第五講:到達目的地

                    1. 主動開車門
                    2. 幫助拿行李
                    3. 道別

                    第五篇:公務車司機溝通禮儀

                    一、禮貌用語的原則

                    1. 以賓客為中心
                    2. 態度要熱情誠懇
                    3. 內容要準確通俗
                    4. 表達要清晰柔和

                    二、服務禮貌語言

                    1. 說好敬語的前提
                    2. 敬語的正確使用
                    3. 日常禮貌用語

                    三、交談禮儀

                    1. 不能隨意插嘴
                    2. 注意話題的選擇
                    3. 忌談個人隱私
                    4. 忌談宗教民族

                    第六篇:公務車司機服務禮儀培訓總結

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