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                    客運公司服務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:05-25

                    客運公司服務禮儀課程主要幫助客運公司全面提升員工整體素質,塑造文明禮貌的客運人形象,培育員工愛崗敬業的道德情操,提升服務質量和服務水平等。本課程通過幽默、詼諧的語言講解、趣味橫生的禮儀故事、生動形象的演練,讓參訓員工在輕松、歡快的氣氛中,理解禮儀對客運服務的意義,掌握客運基本的禮儀常識。

                    客運公司服務禮儀培訓課程信息

                    培訓方式

                    講師講授、案例分享、學員討論、現場情景模擬、學員分組練習、講師示范指導!

                    課程目標

                    1. 認識服務的重要性,提升服務的品牌意識;
                    2. 掌握與乘客溝通的技巧和方法;
                    3. 掌握如何塑造深入人心的形象;
                    4. 掌握服務人員應具備的服務禮儀規范;
                    5. 掌握我國少數民族禮儀及主要客源國禮儀,提升綜合素質。

                    客運公司服務禮儀培訓課程內容

                    課程導入

                    現代社會服務新定義

                    物競天擇,適者生存,細節決定成敗

                    第一講:空姐式服務的品牌意識

                    一、什么是服務?什么是優質服務?

                    二、優質服務的制勝法寶——三A法則

                    1. 接受服務對象
                    2. 尊重服務對象
                    3. 贊美服務對象

                    三、處理好與客戶的人際關系——白金法則

                    1. 擺正位置——服務于人
                    2. 端正態度——尊重他人

                    四、企業員工的角色定位

                    1. 服務于人
                    2. 塑造角色

                    第二講:空姐式舒心的談話技巧

                    一、舒心的問候

                    1. 標準式
                    2. 實效式

                    二、正確的稱呼方式

                    三、服務過程中常用的禮貌用語

                    四、有效的溝通方式

                    1. 看對象講規矩
                    2. 了解人,尊重人

                    五、語音、語調的標準化訓練

                    1. 唇部力量訓練
                    2. 普通話標準訓練

                    第三講:空姐式深入人心的形象

                    一、儀容塑造

                    1、男士

                    面部清潔

                    標準發型

                    體味清新

                    2、女士

                    職業發型標準

                    化妝的技巧和方法

                    二、服飾禮儀

                    (一)職業著裝

                    1. 職業裝的作用
                    2. 職業裝的基本要求
                    3. 客運員工職業著裝規范

                    (二)佩飾的技巧及禮儀

                    1. 佩飾的概念與作用
                    2. 佩飾的基本類型及禮儀

                    第四講:舉手投足展現空姐般的自信

                    1. 優雅的站姿訓練
                    2. 優雅的坐姿訓練
                    3. 蹲姿、撿拾物品的姿勢
                    4. 行進姿態
                    5. 鞠躬禮
                    6. 手勢禮儀(遞接物品手勢禮儀、如何表示“請”、如何為客戶指示方向
                    7. 引領禮儀
                    8. 提供報刊、茶水的禮儀

                    第五講:客運公司服務人員常用見面禮節

                    1. 致意禮
                    2. 握手禮
                    3. 鞠躬禮
                    4. 合十禮
                    5. 介紹禮
                    6. 名片禮

                    第六講:宗教民族禮儀

                    一、三大宗教禮儀

                    1. 佛教
                    2. 基督教
                    3. 伊斯蘭教

                    二、我國主要少數民族的禮俗

                    1. 維吾爾族
                    2. 藏族
                    3. 蒙古族
                    4. 白族
                    5. 其他少數民族

                    三、我國主要客源國禮儀習俗

                    (一)亞洲地區

                    1. 日本
                    2. 韓國
                    3. 馬來西亞
                    4. 新加坡
                    5. 泰國

                    (二)歐洲地區

                    1. 英國
                    2. 德國
                    3. 法國
                    4. 意大利
                    5. 俄羅斯

                    (三)北美洲及大洋洲

                    1. 美國
                    2. 加拿大
                    3. 澳大利亞

                    第七講:客運公司服務禮儀培訓總結

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