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                    國際商務接待禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           高端國際商務接待禮儀培訓課程系統而詳盡地地介紹現代國際商務接待禮儀的特點、要點、規范,幫助商務人士提升個人形象與禮儀素養,使其在商務場合中事事合乎禮儀,處處表現自如、得體。

                    國際商務接待禮儀培訓課程介紹

                    課程主題:國際商務接待禮儀培訓

                    課程時間:1-2天

                    課程對象:外企工作人員、客戶服務接待工作人員等從事涉外商務工作的人士

                    課程收益:

                    1. 塑造國際化商務人士成功形象,提升個人禮儀素養;
                    2. 掌握國際商務接待中的介紹、握手、名片、引導、乘車等禮儀;
                    3. 熟悉并掌握各國主要生活習俗及禮儀習慣;
                    4. 融洽賓客關系,塑造企業良好形象。

                    課程背景:

                    國際商務接待禮儀是從事國際商業活動的商務人員在商業接待活動中必須遵循的禮儀規范,懂得和運用現代商務接待中的基本禮儀,不僅能反映出商務人員良好的自身素質,而且折射出其所在公司的企業文化水平和經營管理境界,從而使商務交往活動順利進行,達到事半功倍的效果。

                    《國際商務接待禮儀培訓》系統而詳盡地地介紹現代國際商務接待禮儀的特點、要點、規范,使您在商務場合中事事合乎禮儀,處處表現自如、得體。

                    國際商務接待禮儀培訓課程大綱

                    第一部分:國際商務接待形象禮儀

                    第一講:每個人都是國家形象的代言人

                    一、中國人在國外的雙重形象

                    1. 出手闊綽vs不注意公共衛生
                    2. 吃苦耐勞vs勞資沖突
                    3. 涉外商務人士針對性培訓是當務之急

                    二、個人形象維護的重要性

                    1. 看一個城市的整體形象,看他的公共洗手間
                    2. 看一個酒店的星級標準,看他的洗手間
                    3. 看一家企業的員工素質,看他的洗手間
                    4. 看一個人的素質,跟他/她去洗手間

                    第二講:國際禮儀原則

                    1. 以人為本
                    2. 維護形象
                    3. 不卑不亢
                    4. 求同存異
                    5. 入鄉隨俗
                    6. 信守約定
                    7. 熱情有度
                    8. 不要過謙
                    9. 尊重隱私
                    10. 女士優先
                    11. 愛護環境
                    12. 以右為尊

                    第三講:國際商務接待人員形象禮儀

                    分析:第一印象法則

                    討論:形象的重要性

                    一、面部修飾

                    1. 基本要求
                    2. 局部修飾

                    二、發部修飾

                    1. 發部的整潔
                    2. 發型的選擇
                    3. 頭發的美化

                    三、肢體修飾

                    1. 手臂的修飾
                    2. 下肢的修飾

                    四、化妝的學問

                    五、商務接待形象禮儀禁忌

                    第四講、商務接待人員優雅儀態禮儀

                    一、動作語

                    1. 手勢語
                    2. 站姿
                    3. 坐姿
                    4. 走姿
                    5. 蹲姿

                    二、表情語

                    1. 微笑
                    2. 目光

                    三、能力訓練

                    1. 微笑、目光訓練
                    2. 站姿訓練
                    3. 走姿訓練
                    4. 坐姿訓練
                    5. 蹲姿訓練
                    6. 手勢禮儀訓練
                    7. 鞠躬禮

                    講解、示范、實操、分組練習

                    第五講:商務接待人員著裝禮儀

                    一、著裝的基本原則

                    1. 個性原則
                    2. 和諧原則
                    3. TPO原則

                    二、西裝及領帶禮儀

                    1. 三色原則
                    2. 三一定律
                    3. 三大禁忌

                    三、鞋襪的搭配常識

                    四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

                    五、服飾色彩搭配原則

                    六、常見著裝誤區點評

                    第二部分:國際商務接待禮儀

                    第六講:介紹的禮儀

                    一、介紹的原則

                    1. 男士介紹給女士
                    2. 把職位低者介紹給職位高者
                    3. 把晚輩介紹給長輩
                    4. 把未婚者介紹給已婚者
                    5. 把主人介紹給客人
                    6. 把非官方人士介紹給官方人士

                    二、自我介紹的禮儀

                    (一)自我介紹

                    1. 主動型自我介紹
                    2. 被動型自我介紹
                    3. 自我介紹的禮儀

                    (二)自我介紹的內容

                    1. 應酬式自我介紹
                    2. 工作式自我介紹
                    3. 交流式自我介紹
                    4. 禮儀式自我介紹
                    5. 問答式自我介紹

                    三、他人介紹(第三者介紹)的禮儀

                    (一)他人介紹

                    1. 他人介紹的介紹者
                    2. 他人介紹的時機
                    3. 他人介紹的順序

                    (二)他人介紹的內容

                    1. 標準式的介紹
                    2. 簡易式的介紹
                    3. 強調式的介紹
                    4. 引薦式的介紹
                    5. 推薦式的介紹
                    6. 禮儀式的介紹

                    第七講:握手的禮儀

                    1. 握手的順序
                    2. 握手的方法
                    3. 握手時要注意的禮節

                    第八講:名片的禮儀

                    一、名片設計原則

                    1. 基本類別
                    2. 主要用途
                    3. 名片內容
                    4. 名片制作

                    二、名片的遞送

                    1. 把握時機
                    2. 講究順序
                    3. 動作規范

                    三、名片的接受

                    1. 態度謙和
                    2. 認真閱讀
                    3. 有來有往

                    第九講:引導的禮儀

                    一、引導的原則

                    1. 以右為上
                    2. 步調一致
                    3. 動作得體

                    二、不同地點的引導禮儀

                    1. 樓梯的引導禮儀
                    2. 電梯的引導禮儀
                    3. 客廳里的引導禮儀
                    4. 走廊的引導禮儀

                    第十講:乘電梯的禮儀

                    一、乘電梯原則

                    1. 安全第一
                    2. 出入禮儀
                    3. 禮待他人
                    4. 保護隱私

                    二、電梯類別

                    1. 自動扶梯禮儀
                    2. 升降式電梯禮儀

                    第十一講:乘車的禮儀

                    一、乘車的原則

                    1. 選擇適當的位置
                    2. 車上不要睡覺
                    3. 談話要適當

                    二、乘車的禮儀

                    1. 司機駕駛時的座次禮儀
                    2. 主人駕駛時的座次禮儀

                    第十二講:各國禮儀習俗

                    1. 美國的生活習俗及禮儀習慣
                    2. 加拿大的生活習俗及禮儀習慣
                    3. 德國的生活習俗及禮儀習慣
                    4. 法國的生活習俗及禮儀習慣
                    5. 英國的生活習俗及禮儀習慣
                    6. 巴基斯坦的生活習俗及禮儀習慣
                    7. 印度的生活習俗及禮儀習慣
                    8. 日本的生活習俗及禮儀習慣
                    9. 韓國的生活習俗及禮儀習慣

                    第十三講:國際商務接待禮儀培訓總結

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