<form id="lfjbt"></form>
<form id="lfjbt"></form>

<address id="lfjbt"></address>

                <address id="lfjbt"></address>
                    ?
                    歡迎訪問成雅禮儀培訓網,企業優質禮儀培訓咨詢服務熱線:028-60121244
                    培訓服務: 商務禮儀 服務禮儀 政務禮儀 職場禮儀 銷售禮儀 國際禮儀 銀行業培訓 房地產業 醫院培訓 汽車酒店業

                    當前位置: 主頁 > 行業定制 > 金融行業 >

                    銀行服務禮儀培訓方案

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           銀行服務禮儀培訓方案通過講授銀行職員的必備的職業素養、標準職業形象塑造規范、銀行接待客戶的禮儀規范、銀行工作人員溝通技巧及客戶投訴處理禮儀等幫助銀行職員提升個人形象和素質,幫助商業銀行提升整體形象,提升銀行競爭力。

                    銀行服務禮儀培訓方案說明

                    本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案,充分發揮培訓的效果!

                    銀行服務禮儀培訓方案目標

                    1. 通過培訓使學員掌握現代銀行服務場合中通用的禮儀規范;
                    2. 通過培訓能夠提升學員服務意識,打造良好的職業素養;
                    3. 通過培訓幫助學員塑造與本企業形象吻合的個人職業形象;
                    4. 通過培訓使學員掌握服務過程中接待客戶的禮儀及接聽電話禮儀;
                    5. 通過培訓幫助學員提升個人溝通能力,掌握禮貌溝通的基本要素;
                    6. 通過培訓幫助學員提升銀行語言溝通技巧,掌握客戶異議處理技巧。

                    銀行服務禮儀培訓方案介紹

                    培訓時間

                    1-2天(根據您的時間具體調整)

                    培訓地點

                    培訓地點由客戶自定

                    培訓對象

                    銀行窗口服務人員、大堂經理、新員工等所有服務人員;

                    培訓方式

                    自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等使培訓效果達到最好!

                    課程背景

                    作為服務行業,商業銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。

                    做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;其實,真正做到“以客戶為中心”,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。

                    職業形象是外在的,職業素質是內在的,《銀行服務禮儀培訓》課程的目標,是內外兼修——從思想上從新認識自我,打造陽光心態,樹立服務意識,來適應競爭激烈的新經濟條件,使員工了解新經濟條件下的職業使命、心態、責任、角色、精神、能力、行為標準與綜合素養。

                    銀行服務禮儀培訓方案內容

                    第一講:銀行職員素質要求

                    一、員工素質要求的基本方面

                    1. 豐富的從業知識
                    2. 隨機應變的從業能力
                    3. 立體式的從業觀念
                    4. 成熟的從業心理

                    二、優質服務意識

                    1. 優質服務的概念及分類
                    2. 優質服務特征及顧客的服務要求
                    3. 優質服務的構成

                    三、服務行業的管理與服務

                    1. 服務行業管理的功能
                    2. 服務行業的服務與經營特色
                    3. 服務行業員工的素質要求與服務要求

                    培訓方式:講師講授、案例分享、學員討論、講師點評

                    第二講:銀行職員服務要求

                    1. 規范服務
                    2. 科學服務
                    3. 優質服務
                    4. 禮貌服務
                    5. 熱情服務
                    6. 3A規則

                    培訓方式:講師講授、案例分享、學員討論、講師點評

                    第三講:銀行優質服務-禮儀打造良好的第一印象

                    1. 禮儀的含義
                    2. 禮儀的作用和價值

                    第四講:優質服務形象塑造

                    一、個人禮儀

                    1. 個人衛生
                    2. 認識自己

                    二、專業形象之服飾特色

                    1. 對西裝的認識
                    2. 西裝和領帶的搭配
                    3. 男性職業裝
                    4. 女性職業裝

                    三、標準的銀行工作人員職業形象

                    1. 眼睛
                    2. 嘴巴
                    3. 頭發
                    4. 鼻子
                    5. 指甲

                    四、標準的禮儀形態

                    1. 站姿
                    2. 坐姿
                    3. 走姿
                    4. 手勢

                    五、學會微笑服務

                    1. 微笑的重要性
                    2. 微笑的價值
                    3. 微笑的種類
                    4. 訓練微笑

                    六、公共場所行為要求

                    1. 入座、離座
                    2. 出入房門
                    3. 進出電梯
                    4. 上下樓梯
                    5. 遞接物品

                    培訓方式:分析、講解、提問、演練、指導

                    第四講:銀行服務人員接待禮儀及服務規范

                    一、營業前準備工作

                    二、開門營業前五分鐘

                    三、迎接客戶

                    1. 鞠躬禮儀
                    2. 問候禮儀
                    3. 介紹禮儀
                    4. 稱呼禮儀
                    5. 握手禮儀
                    6. 名片禮儀

                    四、服務客戶

                    1. 茶水遞送禮儀
                    2. 入座禮儀
                    3. 座次禮儀

                    五、告別客戶

                    培訓方式:分析、講解、提問、演練、指導

                    第五講:接打電話禮儀

                    (一)打電話禮儀

                    1. 重要的第一聲
                    2. 飽滿的情緒,喜悅的心情
                    3. 端正的姿態,清晰的聲音
                    4. 力求簡潔,抓住要點
                    5. 考慮到交談對方的立場
                    6. 使對方感到有被尊重、重視的感覺
                    7. 打電話誰先掛

                    (二)接電話禮儀

                    1. 迅速準確的接聽
                    2. 認真清楚的記錄
                    3. 有效電話溝通
                    4. 學會配合別人談話
                    5. 對方要找的人不在時
                    6. 接聽私人電話時

                    培訓方式:講解、示范、訓練、點評

                    第六講:銀行服務常見商務禮儀

                    一、拜訪禮儀

                    1. 拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
                    2. 交談的基本要求、話題禁忌

                    二、電梯禮儀

                    1. 電梯進入順序規范
                    2. 電梯內禮儀規范、等候電梯規范

                    三、乘車禮儀

                    1. 轎車位次規范
                    2. 乘車儀態規范
                    3. 乘車禁忌等

                    培訓方式:講解、示范、訓練、點評

                    第七講:銀行服務人員的語言禮儀

                    一、聲音的基本運用

                    1. 語音訓練
                    2. 語言技巧
                    3. 說話語調

                    二、語言的運用技巧

                    1. 迎接顧客的語言技巧
                    2. 介紹產品的語言技巧
                    3. 價格談判的語言技巧
                    4. 送客的語言技巧

                    培訓方式:分析、講解、提問

                    第八講:優質客戶服務及溝通技巧

                    1. 客戶服務人員的自我認知
                    2. 客戶服務人員的素質要求
                    3. 滿足客戶需求的技巧
                    4. 正確的服務意識:要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
                    5. 溝通的技巧
                    6. 說話的藝術
                    7. 服務語言的表達技巧
                    8. 客戶服務中傾聽技巧

                    第九講:客戶投訴處理技巧

                    一、投訴處理的心理準備

                    二、投訴處理的基本步驟

                    1. 讓客戶發泄
                    2. 充分道歉
                    3. 收集信息
                    4. 征求客戶意見
                    5. 跟蹤服務

                    三、客戶投訴處理話術及忌語

                    培訓方式:分析、講解、提問

                    第十講:銀行服務禮儀培訓總結

                    ?
                    特级毛片A级毛片免费观看