<form id="lfjbt"></form>
<form id="lfjbt"></form>

<address id="lfjbt"></address>

                <address id="lfjbt"></address>
                    ?
                    歡迎訪問成雅禮儀培訓網,企業優質禮儀培訓咨詢服務熱線:028-60121244
                    培訓服務: 商務禮儀 服務禮儀 政務禮儀 職場禮儀 銷售禮儀 國際禮儀 銀行業培訓 房地產業 醫院培訓 汽車酒店業

                    當前位置: 主頁 > 行業定制 > 金融行業 >

                    銀行商務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           銀行商務禮儀培訓目前已成廣大金融行業普遍歡迎的課程,商務禮儀是從事商業活動的商務人員在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范,懂得和運用現代商務中的基本禮儀,不僅能反映出商務人員良好的自身素質,而且折射出其所在公司的企業文化水平和經營管理境界,從而使商務交往活動順利進行,達到事半功倍。

                    課程時間:2-3天

                    課程地點:客戶自定

                    課程對象:銀行柜員、大堂經理、客戶經理及其他相關銀行職員

                    課程背景:

                    銀行職員目前在商務和職場所面臨的問題:

                    1. 如何提高商務禮儀素養?
                    2. 如何有效提高商務談判技巧和方式?
                    3. 如何在工作場合穿闐適度、悅人、得體?
                    4. 如何同事、商業伙伴進行有效的交流與溝通?
                    5. 如何通過細節充分地展示個人良好教育與優雅風度?
                    6. 如何避免在交談中引起尷尬局面?
                    7. 如何與領導、上司相處得更融洽?
                    8. 如何獲得上司、下屬、同事和客戶的尊重?
                    9. 如何提高自己在面試中的成功機會?
                    10. 如何從容地參加各種商務活動或宴會?
                    11. 如何在涉外工作時能尊重各國文化差異并融入其中?

                    進入銀行商務禮儀培訓,將逐一為您解答以上問題,讓您在培訓中找到答案。

                    課程收益:

                    1. 通過優質規范的行為禮儀培訓,塑造員工的新形象,提高員工意識自身素質。
                    2. 通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態。
                    3. 通過培訓為銀行樹立更優質的形象,為銀行業的發展帶來更全面的收益。
                    4. 通過學習現代銀行服務禮儀知識,使員工掌握服務禮儀的基本規范,知曉姿態行為動作要領,提升個人形象。
                    5. 通過培訓使員工提升服務意識,掌握優質服務的技巧和重要的商務溝通技能,提升工作效率。
                    6. 通過培訓有利于全面提升銀行公眾形象,建立客戶忠誠度。

                    課程大綱:

                    導言、關于學習的效率及學習方法分析

                    頭腦風暴:您碰到哪些關于形象與商務禮儀的難題? 每人提出自己工作中難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練,解決學員實際難題。

                    案例:99元分期次存入銀行,報復銀行3小時

                    案例:她為何為難銀行柜臺營業人員

                    案例:到手的大單為何飛了?

                    導入銀行商務禮儀的重要性

                    第一部分:商務禮儀的概念與本質

                    1. 商務禮儀的文化基礎與社會心理學基礎
                    2. 商務禮儀的概念與本質及遵從的原則

                    第二部分:銀行專業人士的職業形象:儀容禮儀

                    1. 形象的社會心理學基礎
                    2. 皮膚類型的診斷與保養操作方法
                    3. 男士日常儀容禮儀規范
                    4. 女士日常儀容修飾與禮儀規范與操作方法
                    5. 衛生與小節

                    第三部分:銀行專業人士的職業形象:儀表禮儀

                    1. 成功職業形象的塑造要素
                    2. 職業服裝色彩自我診斷
                    3. 職業服裝款式與著裝禮儀規范
                    4. 不同商務場合服裝款式與色彩搭配

                    第四部分:銀行商務語言禮儀

                    一、影響溝通效果的因素分析

                    二、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

                    三、高效說服話術

                    四、高效溝通的四要訣

                    五、深入對方情境

                    六、高效溝通六步曲

                    1. 營造氛圍
                    2. 理解共贏
                    3. 分析策劃
                    4. 提出方案
                    5. 認同執行
                    6. 實施檢查

                    第五部分:銀行專業人士的職業形象:儀態禮儀與身體語言

                    1. 身體語言概論
                    2. 幾種常用手勢及其不同含義
                    3. 基本站姿訓練及站姿變化
                    4. 基本坐姿訓練及坐姿變化
                    5. 走姿要領
                    6. 目光凝視規范與視線控制
                    7. 微笑禮儀與訓練

                    第六部分:銀行溝通禮儀及技巧

                    一、銀行人員實用職場溝通技巧

                    1. 顧客咨詢溝通禮儀與技巧
                    2. 上下級間的溝通禮儀與技巧
                    3. 平級間的溝通禮儀與技巧

                    二、委婉解釋和說明銀行規定的技巧

                    銀行:客戶服務溝通正反兩案例

                    銀行: 顧客咨詢溝通正反兩案例分析

                    第七部分:銀行客戶抱怨投訴處理禮儀

                    1. 顧客抱怨投訴心理分析
                    2. 處理抱怨投訴的要訣:先處理感情,再處理事情
                    3. 8種錯誤處理顧客抱怨的方式
                    4. 顧客抱怨及投訴處理的六步驟
                    5. 顧客抱怨投訴處理技巧:

                    三明治技巧

                    高效說服技巧

                    顧客抱怨投訴處理細節

                    第八部分:商務行為禮儀

                    商務應酬的禮儀

                    一、商務招待工作

                    二、商務餐飲禮儀

                    1. 中餐禮儀
                    2. 西餐禮儀
                    3. 日餐與茶道禮儀
                    4. 韓餐禮儀
                    5. 自助餐禮儀
                    6. 伊斯蘭教與其他宗教相關飲食禮儀禁忌

                    三、大型晚宴禮儀

                    四、參加商務慶典活動禮儀

                    第九部分:商務談判禮儀

                    1. 商務談判準備階段禮儀
                    2. 商務談判之初禮儀
                    3. 商務談判之中禮儀
                    4. 商務談判簽約禮儀

                    第十部分:接待與拜訪

                    1. 日常接待活動
                    2. 接待遠道而來的重要客人
                    3. 外出進行商務拜訪的禮儀規范

                    第十一部分:商務贈送禮儀

                    1. who送給誰
                    2. what送什么
                    3. when 什么時間
                    4. where什么地點
                    5. how如何送
                    6. 幾種常見場合送禮技巧

                    第十二部分:各國商務禮儀

                    1. 涉外工作人員的注意事項
                    2. 外賓的迎送與接待
                    3. 涉外儀式中的禮儀
                    4. 涉外社交中的忌諱
                    5. 港、澳、臺的禮儀習俗
                    6. 部分亞洲國家的社交禮儀
                    7. 部分歐美國家的社交禮儀
                    8. 其他國家的禮儀

                    第十三部分:銀行商務禮儀培訓總結

                    ?
                    特级毛片A级毛片免费观看