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                    銀行員工職業素養與禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           銀行員工職業素養與禮儀培訓第一要培養和提高銀行人員的職業素養,只有不斷的提高職業素養,才能從根本上提高人員的服務意識,只要有服務意識,服務禮儀才會不斷的體現出來。

                           面對我國加入WTO外資銀行的進入,金融行業之間的競爭近乎白熱化,在人員、網點、科技水平等方面不具備絕對比較優勢的情況下,若再缺少特色,缺少核心競爭力,必然使金融企業在競爭中處于被動地位。要想在競爭中取得優勢,必須深入研究行業的發展,不斷推陳出新,為客戶提供特色金融服務,走一條屬于自己的特色之路。

                    培訓時間:1-2天

                    培訓地點:客戶自定

                    課程對象:銀行新進員工及其他員工

                    課程背景:

                    對一名已經進入銀行職場的員工來說,沒有受到專業系統訓練,將為銀行帶來巨大的管理成本開支,無法更快更好的融入團隊、勝任工作;現在的你,也許工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏;想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執行領導的政策,卻總是得不到支持;

                    諸如以上的問題,都是每個銀行職業人士面對的困惑,如何把握正確方向快速掌握提升銀行職業人士的從業水準呢?這是今天必須面對與解決的課題。

                    課程收益:

                    1. 幫助學員建立職業化素養
                    2. 明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力
                    3. 明確工作目標與成長目標
                    4. 建立創業心態:從“這不管我的事,這是公司的事”到“這是我的事,我是公司的一部分”
                    5. 建立積極心態:從“我這么一個小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”
                    6. 建立游戲心態:從“我已經把事情做得夠好了”到“實際上我還能做得更好”
                    7. 成為善于合作、自我管理、受人歡迎的職業者
                    8. 學習并掌握職業化的禮儀(儀表,儀態,電話,接待,名片,電梯等職業禮儀)

                    課程大綱:

                    銀行員工職業素養篇

                    第一部分:銀行員工職業意識

                    1. 完成從象牙塔走向社會的轉變
                    2. 意識轉變
                    3. 能力轉變
                    4. 方法轉變
                    5. 態度轉變
                    6. 4種職業意識
                    7. 正確職業意識的力量
                    8. 職業意識自檢
                    9. 如何建立正確的職業意識

                    第二部分:職業化觀念(思維)管理:你為什么而工作?

                    1. 別做職場“植物人”
                    2. 如何確立工作使命—— 我在團隊中的存在價值
                    3. 找到錢以外的工作動力
                    4. 如何確立工作遠景—— 個人遠景和公司遠景的結合
                    5. 工作目標和發展目標的結合
                    6. 如何確立工作價值觀—— 理解公司的價值觀
                    7. 和公司的價值觀一致
                    8. 和你的目標保持一致

                    第三部分:職業化態度(情緒)管理:你為誰而工作?

                    1. 態度比技能更重要
                    2. 職業化態度—— 創業心態:為自己工作
                    3. 積極心態:熱忱地工作
                    4. 游戲心態:快樂地工作
                    5. 創業心態VS就業心態—— 什么是創業心態?
                    6. 創業心態帶給你什么?
                    7. 如何建立創業心態?
                    8. 積極心態VS消極心態—— 什么是積極心態?
                    9. 如何建立積極心態?
                    10. 如何自我激勵?
                    11. 游戲心態—— 什么是游戲心態?
                    12. 游戲心態帶給你什么?

                    第四部分:職業素養提升的六個關鍵

                    一、良性的自我暗示:提高成就欲

                    1. 相信自己,人生有夢,逐夢踏實
                    2. 成就欲自測
                    3. 成功者與失敗者的成就欲特
                    4. 發現你的優勢,挖掘你的潛能,進行科學的人生設計
                    5. 職業生涯規劃
                    6. 以榜樣為參照進行自我激勵
                    7. 保持自信而健康的心態

                    二、追求卓越:打造專業精神

                    1. 專業精神自檢
                    2. "跳蚤"的癥結
                    3. 學會掌控自己的情緒
                    4. 每天多做一點
                    5. 高效工作的技巧
                    6. 凡事經我手,必使它更美好
                    7. 創新地工作

                    三、成功必備:培養真正的責任感

                    1. 主動承擔責任是為自己負責
                    2. 責任感自測
                    3. 對結果負責
                    4. 沒有任何借口
                    5. 從細節處做起

                    四、戰勝自己:提高挫折承受力

                    1. 挫折并不可怕
                    2. 挫折承受力自測
                    3. 人為什么會有挫折感
                    4. 人受挫折時典型的行為反應
                    5. 戰勝挫折的態度
                    6. 戰勝挫折的行動

                    五、成大事者的關鍵:塑造誠信形象

                    1. 人無信而不立
                    2. 什么是誠信
                    3. 塑造誠信形象
                    4. 注重從細節處建立良好的信譽
                    5. 培養良好的習慣
                    6. 踏踏實實做出業績

                    六、工作必需:樹立團隊精神

                    1. 團隊精神對個人的發展與工作非常有利
                    2. 團隊的特征
                    3. 團隊成員的行為指導
                    4. "達成一致"的要領
                    5. 學習協同工作

                    游戲:團隊建設的小游戲

                    銀行員工職業禮儀篇

                    第一部分:關于職業禮儀

                    第二部分:儀表禮儀

                    1. 總體要求:端莊、整潔
                    2. 男職員的儀容儀表
                    3. 女職員的儀容儀表
                    4. 儀容儀表自檢

                    第三部分:儀態禮儀

                    1. 良好的站姿、高雅的坐姿、優美的走姿
                    2. 其他肢體語言與規范
                    3. 表情美
                    4. 微笑練習

                    第四部分:談話禮儀

                    1. 表達的要領
                    2. 對話的空間和距離設定
                    3. 談話時的禮貌
                    4. 談話時的技巧
                    5. 談話時對視線與表情的處理

                    第五部分:名片禮儀

                    1. 名片的使用
                    2. 名片的遞交
                    3. 名片的接受

                    第六部分:介紹禮儀

                    1. 自我介紹
                    2. 介紹他人
                    3. 介紹集體
                    4. 稱呼的禮儀
                    5. 握手的禮儀

                    第七部分:座次禮儀

                    1. 行進中的位次排列
                    2. 上下樓梯的次序
                    3. 出入房門的次序
                    4. 共乘電梯的禮儀
                    5. 乘車禮儀
                    6. 會客時的位次排列
                    7. 談判的位次排列

                    第八部分:拜訪與接待禮儀

                    1. 公務拜訪
                    2. 迎接客人
                    3. 接待時的談話禮儀
                    4. 接待預約訪客的禮儀
                    5. 應對臨時訪客的禮儀
                    6. 奉上飲料的禮儀

                    第九部分:就餐禮儀

                    1. 商務招待
                    2. 商務用餐注意細節
                    3. 中餐禮儀
                    4. 西餐禮儀
                    5. 自助餐禮儀

                    第十部分:電話禮儀

                    1. 撥打電話
                    2. 接聽電話
                    3. 代接電話
                    4. 手機禮儀

                    第十一部分:銀行員工職業素養與禮儀培訓總結

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