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                    銷售商務禮儀培訓與職業素養提升

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:05-25

                    銷售商務禮儀培訓與職業素養提升主要是針對銷售人員來進行的,作為一名銷售人員,不僅僅是看銷售能力的高下,還要看自身素質和禮儀,禮儀是一種無形的力量,在銷售人員有形商務活動和銷售的過程中,發揮著重要的作用。銷售人員禮儀貫穿在銷售的每個環節,它可以幫助銷售人員更好地交流,讓銷售人員在和客戶溝通的過程中贏得客戶的好感、信任和尊重。

                    銷售商務禮儀培訓與職業素養提升課程目錄

                    第一講:銷售商務禮儀的概述——初步認識商務禮儀

                    第二講:銷售人員完美商務形象塑造——商務形象素質提升

                    第三講:銷售人員儀態禮儀——好儀態,好標桿

                    第四講:銷售人員商務場合談吐禮儀——談吐禮儀展示氣質

                    第五講:銷售人員商務社交禮節——社交禮儀彰顯能力

                    第六講:銷售人員職業素養提升——職業化成就專業化

                    第七講:銷售商務禮儀培訓與職業素養提升課程總結

                    銷售商務禮儀培訓與職業素養提升課程介紹

                    課程時間安排:1-2天(一天6個小時)

                    課程適用對象:銷售精英、銷售顧問、銷售經理等;

                    課程培訓安排:理論講授60%、實際演練20%、情景模擬10%、游戲互動5%、案例分析5%

                    課程培訓收益

                    1. 通過培訓幫助銷售人員塑造完美的個人職業形象;
                    2. 通過培訓提升銷售人員的職業素養,強化企業形象;
                    3. 通過培訓提高銷售人員商務場合禮儀交際能力,展示個人魅力;
                    4. 通過培訓提升銷售人員與高端客戶的商務應對能力;
                    5. 通過培訓使銷售人員掌握接待客戶的基本流程及禮儀;

                    課程培訓背景

                    隨著現代商業社會的競爭越來越激烈,很多企業對它自身的形象以及員工的素質越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為當今銷售場合中取得成功的重要手段,同時也成為企業形象的重要表現。

                    銷售商務禮儀培訓與職業素養提升培訓從兩個方面來對銷售人員進行提高,從而提升銷售人員的職業素養和職業形象,強化企業的整體高端形象。

                    銷售商務禮儀培訓與職業素養提升課程大綱

                    課程導入:美國銷售大王的心得分享

                    第一講:銷售商務禮儀概述

                    1. 銷售人員為什么要學習商務禮儀
                    2. 商務禮儀在銷售人員以后工作中的作用

                    案例分析:被拒絕在酒會外面的銷售員杰克

                    第二講:銷售人員完美商務形象塑造

                    一、男士著裝修飾細節剖析

                    1. 男士西裝的選擇和規范
                    2. 男士襯衫的色彩質地搭配
                    3. 男士領帶的長短顏色搭配
                    4. 男士鞋襪的色彩禁忌
                    5. 男士配飾的選擇:領帶夾、手表、皮包等

                    二、女士著裝修飾細節剖析

                    1. 女士套裙的色彩質地選擇
                    2. 女士褲裝的色彩質地選擇
                    3. 女士鞋襪搭配禁忌
                    4. 女士飾品選擇規則

                    三、銷售人員儀容修飾禮儀規范

                    1. 儀容修飾原則:自然美、修飾美、內在美
                    2. 發型的修飾:干凈整潔、長短適中
                    3. 面部的修飾:面容潔凈、皮膚保養
                    4. 口部的修飾:注意口腔衛生、清新口氣
                    5. 化妝禮儀:工作妝、休閑妝、晚宴妝、舞會妝

                    本章安排:通過案例圖片展示和講師講解認識和學習正確的儀容儀表禮儀

                    第三講:銷售人員無聲的語言——儀態禮儀

                    一、靜態儀態——站姿

                    1. 站姿的基本要求
                    2. 站姿的種類:側放式、前腹式、后背式
                    3. 站姿的禁忌:東倒西歪、渾身亂動、雙腿大叉

                    二、沉穩儀態——坐姿

                    1. 坐姿的種類:正襟危坐式、垂腿開膝式、雙腿疊放式、前伸后曲式、雙腿斜放式、雙腿交叉式
                    2. 坐姿的要領:雙膝緊靠、不滿坐
                    3. 坐姿禁忌:上身不直、腿部亂晃、腳部失態

                    三、容易被忽略的姿態——蹲姿

                    1. 高低式蹲姿
                    2. 交叉式蹲姿

                    四、動態儀態——走姿

                    1. 走姿的要求:步位、步速、步度
                    2. 走姿特例:陪同引導、上下樓梯
                    3. 走姿禁忌:搶道先行、聲響過大、步態不雅

                    本段分批練習

                    五、銷售人員表情禮儀

                    1. 目光:角度、時間、部位
                    2. 笑容:微笑的方法、臉部整體配合、力求表里如一

                    六、銷售人員手勢禮儀

                    1. 不同場合不同手勢的運用
                    2. 不同國家同一種手勢的不同含義

                    第四講:銷售人員商務場合談吐禮儀

                    一、言談禮儀的原則

                    1. 誠實、熱情、大方
                    2. 準確、生動、易懂
                    3. 講究藝術、恰切有理

                    二、銷售人員與人交談的禮儀

                    1. 與人交談,表情要自然,語氣要和藹親切
                    2. 注意聽對方講話,以耐心、鼓勵的目光讓對方把話說完
                    3. 不賣弄學問或有意不讓人家聽懂
                    4. 與人交談要溫文爾雅,展現寬宏的氣量
                    5. 談話時,手勢禮儀要注意
                    6. 談話時,善解人意最重要

                    三、聆聽對方談話的禮儀

                    1. 主動積極
                    2. 讓對方把話說完
                    3. 體察對方的意思
                    4. 不要匆忙下結論
                    5. 注意反饋
                    6. 不要總想占主導地位

                    四、言談的技巧

                    1. 話題的選擇
                    2. 交談的方式

                    情景演練:行業對手見面,誰更有禮?

                    第五講:銷售人員商務社交禮節

                    一、握手禮儀

                    本節說明:握手禮是社交活動中使用頻率最高、使用范圍最廣的一種禮節

                    1. 握手的順序
                    2. 握手的姿勢
                    3. 握手的時間
                    4. 握手的力度
                    5. 常用的握手語
                    6. 握手的五大禁忌

                    二、問候禮儀

                    本節說明:問候是人們見面時最常用、最簡便的禮節。

                    1. 問候的次序
                    2. 問候的態度
                    3. 問候的內容

                    三、介紹禮儀

                    本節說明:介紹是人與人進行相互溝通的出發點,通過介紹,可以縮短人們之間的心理距離,消除隔閡,減少麻煩。

                    1. 自我介紹
                    2. 介紹他人
                    3. 他人引見

                    四、名片禮儀

                    本節說明:名片是一個人身份的象征,他直接承載著個人信息,是重要的交際工具。

                    1. 名片的用途
                    2. 名片禮節

                    第六講:銷售人員職業素養提升

                    一、職業工作態度

                    1. 把職業當成你的事業
                    2. 對自己的言行負一切責任
                    3. 用最高的職業標準要求自己
                    4. 懂得感恩,接受工作的全部

                    二、職業工作技能

                    1. 制定清晰的職業目標
                    2. 學以致用,把知識轉化成職業能力
                    3. 把負責的工作簡單化
                    4. 加強溝通,把話說的恰到好處
                    5. 突破職業思維,具備創新精神

                    三、職業素養的團隊意識

                    1. 面對問題要學會借力與合作
                    2. 懂得分享,不獨占團隊成果
                    3. 通過認同,增強團隊力量
                    4. 幫助被人就是幫助自己
                    5. 個人因為團隊而更強大

                    第七講:銷售商務禮儀培訓與職業素養提升總結

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