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                    會議接待禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:12-19

                           會議接待可以說是一項繁雜的工作,接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平。做好會議接待工作,對于塑造組織形象具有重要意義。會議接待禮儀培訓課程要求:接待工作在禮儀方面做到熱情、禮貌、周到、細致,會加深參會人員對公司的了解,從而增強與公司合作的信心。

                    會議接待禮儀培訓課程簡介

                    課程時間:1天

                    課程對象:會議組織者、公司行政人員、商務人員等

                    培訓地點:客戶自定

                    會議接待禮儀培訓課程背景

                    課程背景一:隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁,各種會議活動越來越多,會議接待得到迅速發展。接待工作呈市場化、產業化發展趨勢、表現為會展業的興盛。

                    會議接待是公務活動接待的特殊形式,它具有綜合性接待特點。隨著現代化市場形成,會議這種已習慣化了的行政手段被企業借用為促銷手段并加以利用,它具有人員多、規模打、信息廣等特點,很適合大企業做推銷宣傳。

                    會議種類有:看樣訂貨會、信息發布會、寫作洽談會等。做的好,既可以鞏固與商戶的聯系,又可以樹立、提高企業形象及信譽。因此,會議接待禮儀顯得十分重要。

                    課程背景二、會議接待中通常存在的問題是:在服務過程中過分關注個性化,忽視標準化;或標準貫徹不到位,或服務標準不科學。從大的范圍說,則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化,要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。

                    會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由于會議接待來賓數量多,來賓構成復雜,通常會采取對口對應接待和多場地接待,以及變數比較大,因此,統一接待流程和標準,切實做到接待服務標準化、規范化,具有極為重要的意義。

                    課程收益:

                    通過會議接待禮儀培訓:

                    1. 提高會議服務人員的個人素質;
                    2. 規范會議接待流程與禮儀;
                    3. 塑造并維護公司的整體形象;
                    4. 使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。

                    課程大綱:

                    課程引入:會議應具備哪些要素?會議接待服務的特殊和原則是什么?會議接待服務又哪些禮儀?

                    第一部分:會議接待禮儀概述

                    一、會議的概念

                    二、會議接待的任務、內容和目標

                    三、會議接待原則

                    1. 熱情友好,細致周到
                    2. 一視同仁,平等對待
                    3. 勤儉節約,倡導新風
                    4. 加強防范,確保安全

                    第二部分:會議參與人員需要注意的形象禮儀

                    1. 統一會議著裝
                    2. 鞋襪及領帶的搭配
                    3. 男士修面、女士妝容www.szhscc.com
                    4. 標準的站姿、坐姿、走姿

                    第三部分:會議前的籌備工作

                    1. 確定接待規格,擬定詳細的接待方案
                    2. 確定邀請對象,發放會議通知和日程
                    3. 會議會場的選擇
                    4. 會場的布置
                    5. 會議資料的準備

                    第四部分:會議的座次禮儀

                    一、會議座次安排:

                    1. 大型會議
                    2. 小型會議

                    二、座次禮儀

                    1. 座次排列基本原則
                    2. 常見場合的座次排列:行路、會客、會議室、照相、坐車

                    第五部分:會議接待禮儀規范

                    一、迎接禮儀

                    1. 迎接
                    2. 等候

                    二、招呼禮儀

                    四種招呼禮

                    三、引導禮儀

                    1. 迎接引導來賓的方位
                    2. 引導線路
                    3. 中國的禮儀習俗
                    4. 國際禮儀通則
                    5. 站姿需要在旁等候
                    6. 走姿
                    7. 手勢指引
                    8. 引導入座

                    四、奉茶禮儀

                    1. 斟茶幾份滿
                    2. 端茶的姿態
                    3. 奉茶的站位

                    五、介紹禮儀

                    1、三種介紹:

                    自我介紹

                    為他人介紹

                    被人介紹

                    2、站姿

                    3、手勢

                    4、界域

                    5、介紹引見結束后禮儀人員的退場

                    六、獻花的禮儀(頒獎)

                    1. 拿花的手位(花籃/花束/花盤)
                    2. 拿花的身位
                    3. 獻花時行進路線
                    4. 獻花(頒獎)時站位
                    5. 獻花(頒獎)時手位
                    6. 獻花(頒獎)時體態
                    7. 獻花(頒獎)結束后的退場
                    8. 獻花時的禁忌

                    七、鞠躬禮儀

                    1. 鞠躬時的腳的方位
                    2. 鞠躬時手的拜訪
                    3. 鞠躬時的度數
                    4. 幾種錯誤的鞠躬方式

                    八、送客禮儀

                    1. 送客時的態度
                    2. 送客時的語言

                    第六部分:會后服務禮儀

                    一、會議結束后,全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

                    二、組織活動會議結束后,有時還會安排一些活動

                    三、送別根據情況安排好與會者的交通工作,使其愉快

                    四、清理會議文件:

                    1. 根據保密原則,回收有關文件資料。
                    2. 整理會議紀要。
                    3. 新聞報道。
                    4. 主卷歸檔。

                    五、會議總結

                    第七部分:會議接待禮儀培訓課程總結

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