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                    商務會議接待禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-03

                    商務會議接待禮儀培訓課程在吸取國內外商務會議接待成果的基礎上,緊密的結合中國商務接待人員工作的實際,從商務會前接待、商務會中接待、商務會后接待三個角度,融匯了現代禮儀最新的理論知識和經驗,詳細的講授商務會議接受的各個細節禮儀。全課程強調商務接待人員應該怎樣才能在商務會議服務中發揮自己應有的作用,成為一個稱職的好接待。

                    中華禮儀培訓網制定的【商務會議接待禮儀培訓】方案在理論上有一定的擴展延伸,體現了商務會議接待服務體系的完整性,并能夠結合我國辦匯的實際情況,介紹商務會議服務中的操作方法、原則、流程和成功的案例分享。

                    全課程從案例導入、基本禮儀知識、每章節共同總結、隨時討論、大型案例分析、現場模擬演練等進行安排培訓。有效的突出了理論學習和實踐操作的結合,注重培養接待人員分析和解決問題的能力。

                    通過學習商務會議接待禮儀培訓您可以減少以下接待中不必要的麻煩:

                    1.掌握商務會議工作的整個流程,詳細的了解屬于自己的工作。

                    2.了解會議服務流程,做到準備充分、服務周到、流程順暢;

                    3.掌握會議座次安排的原則,做到合理安排每個人的座次;

                    4.有助于賓主雙方建立良好的印象,

                    商務會議接待禮儀培訓內容:

                    問題導入:

                    1.商務會議接待人員在迎接客人的時候需要注意哪些禮儀?

                    2.握手問候時需要哪些禮儀?

                    3.引領需要哪些禮儀?

                    第一章:商務會議接待禮儀的原則:

                    1.準備充分;

                    2.組織嚴密

                    3.服務細心

                    4.確保周全

                    第二章:商務會議接待標準

                    一、一級接待標準

                    1.陪同:總經理、副總經理、綜合部經理;

                    2.迎接:

                    3.參觀

                    4.座談

                    5.用餐標準

                    6.住宿標準

                    二、二級接待標準

                    三、三級接待標準

                    第三章:商務會議接待流程

                    一、會前

                    1.會議資料準備

                    2.會議設備準備

                    3.會前工作程序準備

                    4.會場的布置方案

                    5.接待人員安排

                    二、會中

                    1.服務人員穩重、大方、敏捷、及時

                    2.商務會議接待人員的基本要求:

                    1.說話輕

                    2.走路輕

                    3.動作輕

                    三、會后

                    第四章:商務會議接待人員服務流程:

                    1.會前準備

                    1. 清潔會場
                    2. 茶具等消毒
                    3. 閱讀會議服務內容
                    4. 檢查配備物品

                    2.會議擺臺

                    1. 準備用具
                    2. 確定臺形
                    3. 擺臺:臺布、座椅、紙筆、水杯、煙灰缸
                    4. 檢查

                    3.會議服務

                    1. 會中服務
                    2. 清理會場

                    4.貴賓休息室擺臺

                    5.貴賓休息室服務

                    1. 迎接客人
                    2. 服務

                    6.簽字儀式擺臺

                    7.簽字儀式服務

                    8.結束工作

                    第五章:商務接待基礎禮儀規范

                    一、職業形象禮儀

                    1.著裝禮儀

                    2.化妝禮儀

                    3.個人衛生禮儀

                    二、行為舉止禮儀

                    1.正確的坐姿禮儀

                    2.行走禮儀

                    3.標準站姿禮儀

                    4.規范蹲姿禮儀

                    5.引導客人禮儀

                    6.電梯遇到客人禮儀

                    三、日常交際禮儀

                    1.稱呼禮儀

                    2.問候禮儀

                    3.介紹禮儀

                    4.握手禮儀

                    5.迎送禮儀

                    6.名片禮儀

                    7.文明語言禮儀

                    8.電話禮儀

                    第六章:合理的選擇會議室的大小

                    一、小型會議室選擇:

                    1.橢圓形

                    2.回字形

                    3.T字形

                    4.長方形

                    二、中型會議室選擇

                    1.半圓形

                    2.課堂型

                    三、大型會議室選擇

                    1.禮堂型

                    2.眾星拱月型

                    第七章:商務會議座次禮儀

                    一、主席臺座次禮儀

                    1.主席臺排座次、放名簽

                    2.領導為單數

                    3.領導為雙數

                    4.職務高低排座次

                    二、長形桌座次禮儀

                    三、沙發桌座次禮儀

                    第八章:商務會議茶水服務禮儀

                    問題:

                    1.會議中應該從左邊倒水還是從右邊倒水?

                    2.倒水中是把杯子擱在桌子上還是端起來?

                    3.倒水是裝滿,八成,還是一半為佳?

                    4.會議中我應不應該去倒茶呢?

                    一、茶水服務準備禮儀

                    1.茶葉的準備

                    2.茶具準備

                    二、會議倒茶禮儀

                    1.應該倒多少:七八分滿為宜

                    2.從哪開始倒茶:從右順時針順序進行

                    3.從哪倒茶:從客人右后方,右進右出、不能遮擋領導講話;

                    4.茶杯怎么拿起:大拇指+食指+中指

                    5.茶蓋怎么拿:中指和無名指

                    6.續水時間:15-20分鐘 成雅禮儀

                    7.茶杯擺放位置:右手上方5-10公分處,杯柄向右;

                    三、茶水服務細節禮儀

                    1.在會議開始之前要檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同;

                    2.茶水的溫度以八十度為宜;

                    3.在倒茶的時候每一杯茶的濃度要一樣;

                    4.倒茶時要先給坐在上座的重要賓客,然后順序給其他賓客;

                    5.在客人喝過幾杯茶后應即為續上,不能讓其空杯;

                    6.續茶時要提醒,然后在參會人椅背后倒。

                    四、倒茶禁忌:

                    1.不能把杯蓋扣放在桌面上;

                    2.不能從參會人的肩上和頭上越過短茶杯;

                    3.不要把手指搭在茶杯邊上;

                    4.倒茶時壺嘴不能對著參會人員;

                    第九章:商務會議接待人員的溝通禮儀

                    問題:

                    你自己愿意被別人叫錯嗎?

                    一、溝通準備

                    1.做好充分的準備

                    2.接待人熟悉了解

                    3.溝通話題選擇

                    4.了解主要的參會人員

                    二、溝通禁忌

                    1.個人隱私問題

                    2.不隨便議論他人

                    3.令人反感的事情

                    三、溝通技巧

                    1.尋找共同點

                    2.知彼知己,因勢利導

                    3.了解心態,把握情感,重在交流

                    第十章:商務會議接待禮儀培訓總結

                    商務會議接待禮儀培訓課程根據當前商務接待工作的實際,結合當前社會經濟發展趨勢對商務接待人員培養提出的更高要求,在充分調研的基礎上,打破傳統的方式,以培養職業能力為核心,一工作實踐為主線,按照工作過程來序化課程,采用理論學習,問題分析,綜合評價的方式開展課程。幫助商務接待人員正確,得體,自然的進行商務交際,完成工作過程中的商務接待任務。

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