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                    辦公室禮儀培訓方案

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:08-30

                            辦公室是為你的事業打基礎的地方,是你和同事相處的地方,是你合上司交流的地方。辦公室是一個小社會,有的人閑庭信步,有的人卻如履薄冰,中間的天壤之別就是因為對辦公室禮儀掌握的差別所導致的。辦公室人員:公司前臺接待人員、電話銷售人員、行政人員、財務人員等,經常在辦公室中,注意禮節是創造和諧環境,打造公司形象的必備素質。

                    一提到培訓,有些人會條件反射的產生反感,那么就從企業培訓的重要性來說。有個非常知名的原理我想大家都知道“木桶原理”。

                            木桶原理指的是:一個木桶由許多塊木板組成,如果組成木桶的這些木板長短不一,那么這個木桶的最大容量不取決于長的木板,而取決于最短的那塊木板,這由許多塊木板組成的“木桶”不僅可象征一個企業、一個部門、一個班組,也可象征某一個員工,而“木桶”的最大容量則分別象征著企業、部門、班組和員工個人最大的整體實力和競爭力。

                    員工培訓實質上就是通過培訓來增大這一個個“木桶”的容量。木桶原理可以在培訓對象和培訓內容方面給企業的員工培訓工作提供一些非常好的啟示。

                    辦公室禮儀培訓方式和內容:

                    課程時間:兩天(每天六小時)

                    課程對象:辦公室人員

                    培訓時間推薦:每天禮儀培訓的時間不宜超過六個小時,上午三個小時,下午三個小時;

                    推薦時間段:上午:9:00——12:00    下午:13:30-16:30

                    培訓方式:

                           采取集中授課、演示方式進行; 少講授,多聯系。老師講得再多,如果學員不做,一個月后培訓效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,使行為和語言變成潛意識的反應,才會真正能做到時刻禮貌、溫馨的服務。因此課程3-4分導師講解,6-7分是學員練習。

                         小組展示賽:不斷練習,溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學員學習、不斷練習、展示;之后學員自己發現自我的不足,再訓練、再加強,一輪兩輪三輪,訓練效果非常好。
                    導師一對一糾正指導訓練,保證實際效果。不僅提升服務禮儀水平,更增強學員的團隊協作力、凝聚力、責任心。

                    培訓要求:

                    1、場地。場地面積稍微寬敞一些,以方面學員模擬練習;

                    2、學員著裝。如果公司有制服,建議在上課之前全體員工穿統一服裝上課;

                    3、設備要求。備有投影儀、音響設備、筆記本電腦、無限話筒等。

                    培訓內容概要:

                    第一模塊:辦公室禮儀之形象禮儀

                    第二模塊:辦公室禮儀之接待禮儀

                    第三模塊:辦公室禮儀之會議禮儀

                    第四模塊:辦公室禮儀之溝通禮儀

                    第五模塊:辦公室禮儀之電話禮儀

                    第六模塊:辦公室禮儀之相處禮儀

                    第七模塊:辦公室禮儀之餐飲禮儀

                    辦公室禮儀培訓課程實施內容介紹:

                    第一模塊:辦公室禮儀之形象禮儀

                    形象禮儀的重要性分析:

                    第一、變態的人在哪里都不受歡迎。如果一個男士舉止怪異,說話細聲細語娘娘腔,著裝打扮女性化,很容易惹人討厭。

                    第二、有時候良好的形象就以為著事業的成功,可現實是,很多男士都是邋遢一族。在平時生活中養成了邋遢的習慣,在職場和社交場合就很難改掉,影響自己的形象,從某種意義上說,這對事業有致命的影響。

                    形象禮儀培訓講授內容:主要包含儀容、儀表、儀態禮儀。

                    儀容:包括發型、個人衛生和化妝。辦公室人員儀容的基本要求是整潔,整潔的儀容使辦公室人員增添風采,顯得生氣勃勃、充滿活力,使公眾感到賞心悅目,更愿意和你交往。

                    儀表:是指人的外表,包括容貌、舉止、姿態、風度等。在職場社交場合,一個人的儀表不但可以體現他的文化修養,也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體,不僅能贏得他人的信賴,給人留下良好的印象,而且還能夠提高自己與人的交往的能力。成雅禮儀www.szhscc.com

                    儀態:是指能清楚地傳遞交際信息的表情和動作,儀態主要包括:人體的基本姿態(如站、坐、蹲、走)和人體各部分的動作(如點頭、目光交流、面部表情、手部動作、腿部動作等)。心理學家的研究成果證明:人際交往中的實際效果,只有20%的部分由語言所決定,而另外約80%的部分則是由人的舉止、動作、姿勢、體態等所決定的。

                    第二模塊:辦公室禮儀之接待禮儀

                    辦公室人員在日常工作中,難免需要接待來自各方的客人。日常接待工作看似簡單,卻會給客人留下各種不同的印象——對公司的印象、對部門工作的印象、對公司員工素質的印象等。這些印象的好壞,直接關系到公司事業的成功與否。親切微笑、熱誠迅速、細致周到,是接待工作是否成功的衡量標準。

                    辦公室接待禮儀內容基本包含以下內容:

                    一、接待前的準備

                    二、電話確認

                    三、接待流程

                    (一)與客戶會面(問候、握手、介紹、名片等)

                    (二)引導客戶禮儀

                    1. 引導手勢
                    2. 上下樓梯
                    3. 進出電梯
                    4. 路遇客戶禮儀

                    (三)會客室內禮儀

                    1. 桌旗擺放
                    2. 座次禮儀
                    3. 茶和咖啡禮儀
                    4. 談判禮儀
                    5. 遞送物品禮儀
                    6. 簽字儀式

                    (三)送別來賓禮儀

                    熱情話別

                    送別來賓乘車禮儀(開關車門、乘車座次、乘車禁忌)

                    第三部分:辦公室禮儀之會議禮儀

                    會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式,在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀是參會人應注意的事項,懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用,并且是會議圓滿成功的強有力的保障。

                    辦公室室會議禮儀主要牽扯內容包含以下內容:

                    首先會務位次禮儀,舉行正式會議時,通常應事先排定與會者,尤其是其中重要身份者的具體座次,在實際操辦會議時,由于會議的具體規模多有不同,因此其具體的座次排定便存在一定的差異。

                    其次是出席會議需要注重儀表問題。不僅是個人所好的問題,還體現出個人的自尊自愛,表現出個人的精神狀態、文明程度、文化修養等良好的內、外在素質。儀容也是不可忽略的,其中最重要的是微笑的禮儀。

                    第三是會議參加人員需要遵守的鼓掌禮儀、發言禮儀。主辦方需要遵循的主持禮儀、會議接待禮儀等內容。

                    第四模塊:辦公室禮儀之溝通禮儀

                    辦公室人員在工作過程中,要同各種人接觸,與各種人打交道,這就要求具有良好的交際形象和溝通能力,妥善處理好工作中的人際關系。既要內求團結,又要外求發展。

                    辦公室人員溝通禮儀中主要講授一下內容:1、溝通的三大要素2、什么叫會說話3、受人歡迎的談話技巧(用建議代替直言、提問題代替批評、讓對方說出期望、拆求共同利益、顧及別人的自尊)4、非語言的溝通(表情、肢體語言、速度、語音語調、其他細節)5、措辭6、傾聽的技巧7、與不同類型的人溝通的技巧等。

                    第五模塊:辦公室禮儀之電話禮儀

                    電話交談與面對面交談相比,其最大特點是互相不能見面,人們只能通過聲音去了解談話人所談的內容、意圖,由聲音去推測、感受說話人的情緒、表情、心境。由于電話這一傳媒的廣泛發展,許多人只能通過電話“見面”,這就導致了電話上是常打交道的老朋友,兩人見面卻互不認識的情況。正是因為這種情況,我們在使用電話時,必須重視自己的“電話形象”。

                    注意電話形象,不僅是表現自己的風度,自我修養的需要,也是塑造所代表的社會組織的良好性腺過的需要。因此辦公室人員在接打電話過程中要掌握一定的電話文明用語,電話接聽流程、電話接聽話術、電話轉接技巧、電話溝通技巧等。

                    第六模塊:辦公室禮儀之相處禮儀

                    辦公室同事之間相處經常會遇到以下幾種情景:有同事受批評了,獨自哭泣;有同事因某件事情不如意而表現出非常惱怒;有同事因為某件事產生誤會,對你表現出冷漠;有同事不愿意與你合作等等情況。這時候就是考驗你交際能力,和相處禮儀運用能力的關鍵時刻。辦公室場合遇事需沉著,以禮待人,才能換來別人的尊重與認可。

                    無論是與上級,還是下屬,或是同事之間相處得如何,會直接關系自己的工作、事業的進步與發展。因此,職場辦公室人員必須了解和掌握與同事相處的禮儀規范。正確處理好三個關系:和上級的關系、和下級的關系、和同事的關系。

                    第七模塊:辦公室禮儀之餐飲禮儀

                    餐飲禮儀是社會交往乃至國際交往中應該而又必須講究的重要禮節。它既是文明的反映,也是飲食文化的一項重要內容。利用餐飲,不僅可以招待親朋好友,解決實際問題,而且還可以之作為社交活動的一種具體形式,展示個人的良好修養,表現對待交往對象的敬重、友善和誠意。

                    通過本模塊內容的學習,使學員在了解餐飲禮儀基本知識的基礎上,通過中西餐飲方式的對比,明確中西餐飲在禮儀方面的差別,并且掌握相關知識。內容涉及:中西餐用餐的基本方式、中西餐的上菜次序、中餐用餐座次排列、中西餐餐具的使用方法、酒水的種類和引用禮儀等。

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