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                    高端商務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                            禮儀體現一個人的素質修養,更能體現一個民族的精神面貌。對于企業來說,重視禮儀能夠提高員工素質、晚上個人形象,從而改善企業的綜合形象,增加企業的市場競爭力。《高端商務禮儀培訓課程》從商務禮儀的各個方面入手,幫助企業提升商務形象,授課效果受到企業客戶廣泛贊譽。

                    高端商務禮儀培訓課程介紹

                    培訓需求:公司新組建高端接待辦公室,需要全面提升行政部高端接待人員的商務形象禮儀、會議接待禮儀、以及迎來送往禮儀等。

                    培訓主題:高端商務禮儀培訓

                    培訓方式:講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動

                    培訓目的:

                    1. 通過培訓學習專業的個人職業形象規劃,以適應不同商務場合的禮儀要求;
                    2. 通過學習迅速提升相關人員的職業素養;
                    3. 通過學習掌握不同環境中商務接待、商務溝通規范、專業、到位的技巧;
                    4. 通過學習知道在不同的宴請場合如何協調主賓的關系、達到最佳的效果;
                    5. 通過學習掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規訓練;
                    6. 通過學習達成融洽賓客關系,塑造企業良好形象的目的。

                    培訓對象:辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經理等

                    高端商務禮儀培訓課程大綱

                    第一部分:商務形象設計與職業心態塑造

                    第一講:商務禮儀與個人涵養

                    1. 禮儀的內涵
                    2. 人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧
                    3. 商務禮儀的主要內容
                    4. 商務禮儀的特點
                    5. 商務禮儀的基本原則
                    6. 內強個人素質、外塑企業形象
                    7. 企業現代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
                    8. 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業層面
                    9. 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

                    第二講:塑造良好心態

                    1. 禮儀的最高境界是內心的淡定
                    2. 如何保持一份陽光的心態
                    3. 將禮儀成為自己內心的一份修養
                    4. 如何培養良好的工作意識
                    5. 我為什么而工作
                    6. 我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)
                    7. 我應該怎么做(職業能力:態度>技能)
                    8. 打造陽光心態,樹立危機意識

                    第三講:商務個人形象禮儀

                    1. 個人形象是成功不可或缺的因素
                    2. 如何成為有品味的人士
                    3. 商務人士妝容的要求
                    4. 發式發型的職業要求
                    5. 面部、手部、皮膚的護理
                    6. 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
                    7. 女士化妝與男士修面的具體要領
                    8. 職場儀容的禁忌

                    第四講:商務著裝禮儀

                    一、什么樣的服裝可以出現在你的職場之中

                    1. 商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
                    2. 工裝的穿著要求
                    3. 商務便裝的穿著技巧
                    4. 休閑裝、時裝及禮服

                    二、常見著裝誤區點評

                    1. 男士西裝及領帶禮儀
                    2. 女士套裙
                    3. 鞋襪的搭配常識
                    4. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

                    三、各類職業形象著裝方式

                    1. 日常上班
                    2. 開會
                    3. 談判
                    4. 拜訪

                    第五講:商務舉止禮儀

                    1. 舉止的端莊是優雅的必備條件
                    2. 商務人士的舉止要求:輕穩正原則、TOPR 原則
                    3. 站姿的要領與訓練
                    4. 坐姿、鞠躬的要領與訓練
                    5. 走姿的要領與訓練
                    6. 蹲姿的要領與訓練
                    7. 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
                    8. 眼神的運用與規范
                    9. 微笑的魅力
                    10. 微笑的訓練
                    11. 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

                    第六講:商務言談禮儀

                    1. 言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
                    2. 談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
                    3. 溝通的4大法寶
                    4. 溝通3A法則
                    5. 傾聽與贊美
                    6. 適度的肢體語言與臉部表情
                    7. 如何與客戶及商業伙伴進行溝通
                    8. 上下級之間如何溝通
                    9. 與同事之間溝通交流
                    10. 禮儀的用語及避諱原則

                    第二部分:辦公室日常商務禮儀訓練

                    第七講:商務溝通禮儀

                    1. 個人語言禮儀
                    2. 干擾溝通的因素
                    3. 溝通的技巧
                    4. 如何與上司溝通
                    5. 如何與下屬溝通

                    第八講:辦公室禮儀

                    1. 與他人良好合作
                    2. 公司利益至上
                    3. 辦公室行為規范
                    4. 電話接打禮儀
                    5. 影響電話交談質量的因素
                    6. 接聽和撥打電話的基本禮儀
                    7. 正確處理不同的情況
                    8. 辦公室用語
                    9. 與他人良好合作

                    第九講:商務電話禮儀

                    1. 樹立良好的電話形象
                    2. 親切的第一聲
                    3. 良好的姿態影響電話中你的聲音
                    4. 電話禮儀的基本原則
                    5. 撥打電話的禮儀
                    6. 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
                    7. 手機禮儀
                    8. 接聽私人電話時

                    第十講:商務會議禮儀

                    一、會議的座次安排

                    二、主持者禮儀

                    1. 落實日程
                    2. 控制時間
                    3. 掌握會場,調節氣氛

                    三、發言者的禮儀標準

                    1. 儀表整潔
                    2. 主題明確、內容簡練
                    3. 態度謙恭

                    四、參會者禮儀

                    1. 準時到會
                    2. 保持安靜
                    3. 提前退場的要求

                    第三部分:社交商務禮儀培訓

                    第十一講:商務交往禮儀

                    一、日常交往禮儀

                    1. 社交禮儀的五大原則
                    2. 稱呼禮儀
                    3. 握手的禮儀
                    4. 名片的禮儀
                    5. 自我介紹的禮儀
                    6. 為他人作介紹的禮儀(為他人作介紹的手勢、眼神、順序)
                    7. 談話禮儀(談話禁忌)

                    二、商務出行禮儀

                    1. 出行禮儀
                    2. 轎車禮儀

                    第十二講:商務接待禮儀

                    1. 接待前的準備
                    2. 迎接客戶禮儀
                    3. 接待客戶禮儀
                    4. 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
                    5. 握手禮儀
                    6. 引領、接待、座次禮儀
                    7. 根據身份,確定接待規格
                    8. 根據身份,安排座次
                    9. 交換名片的特殊禮儀
                    10. 茶和咖啡禮儀
                    11. 送客禮儀

                    第十三講:商務拜訪禮儀

                    1. 輕輕敲門,遞上名片
                    2. 注意握手禮儀
                    3. 開門見山,主題明確
                    4. 注意觀察,適可而止
                    5. 彬彬有禮,注意細節
                    6. 意見向左,不要爭論不休
                    7. 時間不宜過長,恰到好處
                    8. 拜訪時的同事配合
                    9. 會談中如何配合領導

                    第十四講:商務宴請禮儀

                    基本禮儀:見食忘禮不可取

                    一、宴會的分類

                    1. 中式宴會
                    2. 西式宴會
                    3. 正規宴會
                    4. 普通宴會

                    二、中餐禮儀

                    1. 席位安排:圓桌上的座次
                    2. 餐具規則:好幫手還是添亂者
                    3. 中餐禮儀禁忌

                    三、西餐禮儀:走近西餐從禮儀開始

                    1. 席位安排:你該坐長桌哪一端
                    2. 餐具規則:不要讓刀叉打架
                    3. 信用禮儀:先喝湯還是先吃魚
                    4. 四、敬酒與飲酒禮儀

                    第十五講:涉外國際商務禮儀

                    1. 尊重各國的風俗習慣
                    2. 維護國家形象
                    3. 女士優先
                    4. 遵守時間
                    5. 見面的禮節
                    6. 國外特殊禁忌
                    7. 小費
                    8. 東南亞國家的風俗禮儀

                    第十六講:高端商務禮儀培訓總結

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