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                    珠寶銷售顧問商務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                            珠寶企業的發展關鍵在于提高商戶從業人員的素質和專業技能。只有修心、修法才能修行,只有修行才能修身。所以提高商戶從業人員素質必須從禮儀著手,再提高其銷售能力。

                    培訓對象:珠寶銷售顧問;辦公室人員

                    課程收益:

                    通過培訓認識到商務禮儀的重要性;

                    通過對員工著裝、化妝方面的培訓塑造出銷售顧問的職業形象;

                    通過培訓提升同事間的交流技巧、規范商務交往中的行為舉止,和諧辦公室關系;

                    通過培訓加強學員辦公中處理突發事件的能力

                    通過培訓提高個人的整體素質,塑造并維護公司的整體形象

                    贏得客戶好感,在競爭中從容勝出。

                    課程背景:

                    珠寶泛指鉆石、寶石、玉石等天然貴礦石和黃金、鉑金等貴金屬制作的工藝品,兼有裝飾、保值和收藏功能。珠寶業目前是中國市場中最有潛力和投資價值的行業。

                    “客戶至上、服務至上”作為珠寶行業的服務宗旨,它充分地反映了公司對每位珠寶銷售顧問的期望。

                    作為一名珠寶公司的員工,我們的一言一行都代表著公司的企業形象,對客戶能否進行優質服務直接影響到公司的企業聲譽,既使我們有再好的商品,而對客戶服務不周,態度不佳,恐怕也會導致公司的信譽下降,業績不振。總之,講求禮儀是公司對每位員工的基本要求,也是體現公司服務宗旨的具體表現。

                    培訓方式:圖片展示、案例教學、現場互動、全員參與、現場指導等

                    課程大綱:

                    課程引入:

                    視覺沖擊:同行銷售人員形象大比拼(圖片展示)

                    第一部分:商務禮儀概述

                    一、認識禮儀、現代商務禮儀

                    二、現代商務禮儀的應用目的

                    三、使用禮儀的原則

                    四、禮儀的作用

                    1. 提高營銷人員自身修養
                    2. 塑造良好營銷形象
                    3. 塑造企業形象
                    4. 促進營銷人員社會交往,改善人際關系
                    5. 國民素質體現和國家文明標志

                    第二部分:珠寶銷售顧問服務心態                               

                    1. 發乎情而止乎禮
                    2. 服務的五要素
                    3. 如何建立“利他”之心
                    4. 心態轉化的五個步驟:被動-啟動-主動-自動-樂動
                    5. 每日情緒的回歸訓練
                    6. 好心情會帶來好回報

                    互動:尋找自己的10個優點

                    第三部分:銷售顧問文明規范用語

                    1. 禮貌用語多多益善
                    2. 親切問候常掛嘴邊
                    3. 服務忌語
                    4. 贊美之詞不絕于口

                    第四部分:珠寶銷售顧問的職業著裝

                    1. 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
                    2. 常見著裝誤區點評
                    3. 西裝及領帶禮儀
                    4. 女士穿著職業裝的禮儀
                    5. 鞋襪的搭配常識
                    6. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
                    7. 各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

                    培訓方式:分析、講解、提問

                    總結:

                    1、自我形象檢查與重新塑造

                    2、著裝配色練習

                    第五部分:銷售顧問儀容禮儀

                    1. 銷售人員工作妝的規范
                    2. 發式發型的職業要求
                    3. 女士化妝與男士修面的具體要領
                    4. 女士淡妝技巧
                    5. 職場儀容的禁忌

                    培訓方式:講解、示范、點評

                    第六部分:銷售人員的舉止禮儀

                    一、站姿規范

                    站姿禁忌(含訓練)

                    二、坐姿規范

                    坐姿禁忌(含訓練)

                    三、走姿規范

                    走姿禁忌(含訓練)

                    四、正確蹲姿

                    五、謀面禮儀

                    1. 指引、指示
                    2. 幾種致意的方式
                    3. 遞物接物

                    六、手勢訓練

                    1. 常用手勢
                    2. 手勢運用的注意

                    七、微笑的訓練

                    1. 微笑的作用
                    2. 微笑訓練法

                    八、不受歡迎的身體語言

                    1. 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
                    2. 眼神的運用與規范
                    3. 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

                    培訓方式:講解、示范、訓練、點評

                    第七部分:銷售顧問電話禮儀

                    一、電話銷售前的準備

                    1. 熟悉商品
                    2. 明確目的
                    3. 精神準備

                    二、塑造親和力電話形象

                    1. 語言表達
                    2. 聲音控制
                    3. 肢體語言

                    三、對外打電話

                    1. 打電話的準備
                    2. 打電話的時機
                    3. 如何越過總機
                    4. 有創意的開場
                    5. 如何電話約見
                    6. 怎樣結束通話

                    四、接聽電話

                    1. 找自己的電話
                    2. 找同事的電話

                    五、如何應對拒絕

                    1. 請寄資料給我
                    2. 我們沒有這方面的預算
                    3. 你們價格太高了
                    4. 用過你們的商品,但不滿意

                    六、手機禮儀

                    1. 手機接打
                    2. 短信彩鈴

                    七、營銷人員傳真及電子郵件禮儀

                    傳真注意事項

                    撰寫商務電子郵件注意事項

                    第八部分:客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力

                    1. 品貌端正,舉止大方
                    2. 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
                    3. 根據身份,確定接待規格
                    4. 熱情迎客得禮儀
                    5. 根據身份,安排座次
                    6. 交換名片的特殊禮儀
                    7. 敬茶的禮儀
                    8. 送客禮儀

                    培訓方式:分析、講解、綜合

                    第九部分:辦公室禮儀

                    1. 給辦公桌留一片空間
                    2. 公共區域的使用禮儀
                    3. 辦公設施、設備的使用禮儀
                    4. 辦公室里不良的口頭禪
                    5. 辦公室的十大不良習慣
                    6. 與上級的相處禮儀
                    7. 與同事的相處禮儀
                    8. 與下屬的相處禮儀

                    第十部分:銷售交往中的溝通禮儀

                    1. 日常文明用語
                    2. 傾聽技巧
                    3. 個人風格分析
                    4. 四類人際風格的特征與溝通技巧

                    A、分析型人的特征和與其溝通技巧

                    B、支配型人的特征和與其溝通技巧

                    C、表達型人的特征和與其溝通技巧

                    第十一部分:常用交往禮儀

                    一、見面禮儀

                    1. 稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
                    2. 致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
                    3. 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
                    4. 握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
                    5. 介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

                    二、拜訪、交談禮儀

                    1. 拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
                    2. 交談的基本要求、話題禁忌

                    三、座次禮儀

                    1. 會議座次禮規
                    2. 照相座次禮規
                    3. 其他座次禮規

                    四、電梯和乘車禮儀

                    1. 電梯進入順序規范
                    2. 電梯內禮儀規范、等候電梯規范
                    3. 轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等  

                    培訓方式:講解、示范、訓練、點評

                    五、饋贈禮儀

                    1、禮品選擇五W原則

                    2、幾種常見場合送禮技巧

                    探訪顧客送禮

                    顧客來訪送禮

                    慶典活動送禮

                    探病送禮

                    3、職場宜送與忌送之物

                    4、鮮花之花語

                    六、餐桌與宴會禮儀

                    宴會應酬五M原則

                    1. 用餐禁忌
                    2. 一般宴請的考慮因素
                    3. 巧妙安排菜式
                    4. 中西式座次
                    5. 其他注意事項
                    6. 中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀、酒會禮儀、紅酒洋酒禮儀、咖啡禮儀

                    第十二部分:銷售禮儀-危機處理

                    一、售后是新的開始

                    1. 售后服務常識
                    2. 售后服務的作用
                    3. 售后服務的原則
                    4. 如何提供優質的服務

                    二、投訴處理

                    顧客投訴處理的重要性;

                    顧客投訴處理的流程;

                    常見顧客投訴的類型及解決辦法;

                    處理顧客投訴的注意事項。

                    如何應對顧客的不滿

                    1、了解客戶為什么會不滿

                    2、為什么要平息客戶的不滿

                    3、平息不滿的策略

                    認真傾聽(及時道歉、適時提問)

                    采取行動

                    跟蹤服務

                    第十三部分:珠寶銷售顧問禮儀培訓總結

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