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                    醫藥銷售禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:04-05

                            現在各行各業的競爭都已進入白熱化的階段,并最終體現在銷售市場的競爭上。為更好地傳播銷售行業的經營管理知識,為廣大銷售從業人員服務,特研發了《醫藥銷售禮儀培訓》的課程。

                    醫藥銷售禮儀培訓主要介紹了銷售禮儀在醫藥銷售過程中的重要作用,圍繞整個銷售過程中的不同禮儀規范、標準和細節,對醫藥銷售禮儀中常見的各種問題進行了詳細闡述。

                    醫藥銷售禮儀培訓備注

                    本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案,充分發揮培訓的效果!

                    醫藥銷售禮儀培訓前言

                    從古至今,不管是大到國與國之間的外交關系,還是小到人與人之間的交往,禮儀都是至關重要的。例如:國與國之間的外交,外交人員將代表的是整個國 家,稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂,國家形象受到損害。做為一名公司的員工,您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題,我們同樣不可懈怠。 隨著市場競爭日益加俱,禮儀在當社會更體現出它的重要性。

                    那么,作為醫藥銷售人員,如何將銷售禮儀、銷售知識、銷售技巧融合在一起,使我們的服務、銷售工作做的更好,樹立公司的品牌形象,受到客戶的好評和贊譽,這不得不引起我們的重視。

                    醫藥銷售禮儀培訓簡介

                    培訓時間

                    1-2天(根據您的時間具體調整)

                    培訓地點

                    培訓地點由客戶自定

                    培訓對象

                    基層銷售人員、中層領導人員等;

                    培訓方式

                    自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等使培訓效果達到最好!

                    課程目標

                    1. 通過培訓使學員掌握銷售禮儀的重要性和原則;
                    2. 通過培訓使學員掌握該如何樹塑造個人職業形象;
                    3. 通過培訓使學員掌握與客戶交往過程中的禮儀規范;
                    4. 通過培訓使學員掌握接待時的禮儀常識和規范;
                    5. 通過培訓使學員掌握拜訪客戶時的禮儀常識和規范;
                    6. 通過培訓使學員能夠提升個人整體形象和修養,并將銷售禮儀貫穿于銷售工作的始終。

                    醫藥銷售禮儀培訓課程內容

                    第一講:服務就是營銷

                    一、提供卓越服務

                    (一)培養積極主動的服務意識

                    破冰行動:認識你、我、他

                    1、什么是服務意識?

                    2、優質客戶服務價值

                    (二)構建一流的客戶服務體系

                    (三)優化客戶服務流程

                    3、不同意義下的服務流程含義

                    4、服務流程優化的主要途徑和要點

                    二、展現專業態度

                    第二講:打造陽光心態

                    1. 激情成就你我
                    2. 心態決定成敗

                    講師講授、案例分析、學員討論

                    第二講:你的形象價值百萬

                    (一)首應效應——這是一個兩分鐘的世界

                    (二)面部修飾

                    修面:男士魅力的亮點!

                    化妝:女士職業形象的標志!

                    (三)發部修飾

                    1. 發部的整潔
                    2. 發型的選擇
                    3. 頭發的美化

                    (四)肢體修飾

                    1. 手臂的修飾
                    2. 下肢的修飾

                    講解、提問、測試

                    二、得體著裝

                    (一)著裝的基本原則

                    1. 個性原則
                    2. 和諧原則
                    3. TPO原則

                    (二)常見著裝誤區點評

                    (三)西裝及領帶禮儀

                    (四)鞋襪的搭配常識

                    (五)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

                    (六)揚長避短的體型調整著裝

                    講授、學員分享、學員演示、實操

                    第三講:藥品銷售人員與客戶交往的禮儀

                    一、介紹禮儀

                    1. 不要“雷人”要動人:自我介紹的禮儀
                    2. 尊者優先:介紹他人的禮儀
                    3. 尊卑有序:集體介紹的禮儀

                    二、握手禮儀

                    1. 該出手時才出手:握手的時機
                    2. 主動出擊太失禮:伸手的先后順序
                    3. 熱情洋溢三秒鐘:正確的握手禮儀
                    4. 手會出賣你的心:握手與心理

                    三、名片禮儀

                    1. 我叫XX,請多關照:名片遞交禮儀
                    2. 尊重對方的名片=尊重對方:名片接收禮儀
                    3. 因人而異,靈活應對:索取名片的方法

                    四、交談禮儀

                    1. 言談禮儀
                    2. 小稱謂,大智慧:稱謂的禮儀
                    3. 好的溝通從好的寒暄開始:寒暄的禮儀
                    4. 用交談培養情誼:話題的禮儀
                    5. 用幽默接近距離:開玩笑的禮儀
                    6. 學會說“不”:拒絕的禮儀
                    7. 傾聽要用耳更要用心:傾聽的禮儀
                    8. 道歉需要勇氣:道歉的禮儀
                    9. 得饒人處且饒人:批評的禮儀
                    10. 學會有效提問:提問的禮儀
                    11. 用贊美搞定人際關系:贊美的禮儀

                    講師講授、案例分析、現場練習、角色扮演

                    第四講:專業銷售儀態

                    1. 站姿規范
                    2. 坐姿規范
                    3. 走姿規范
                    4. 蹲姿規范
                    5. 手勢規范
                    6. 眼神運用
                    7. 鞠躬致意

                    培訓方式:講師講授、案例分享、講師示范、學員分組練習、講師指導等!

                    第四講:藥品銷售人員接待禮儀

                    一、客戶類型

                    1. 老客戶
                    2. 不同性別客戶
                    3. 不同年齡客戶
                    4. 不同文化層次客戶
                    5. 不同行為表現客戶

                    二、接待中合宜的應對

                    1. 引導禮儀
                    2. 進出電梯禮儀
                    3. 奉茶禮儀
                    4. 交談禮儀再見禮儀

                    三、產品介紹禮儀

                    講師講授、案例分析、現場練習、角色扮演

                    第五講:銷售人員拜訪禮儀

                    一、設計成功的拜訪

                    1. 拜訪前準備
                    2. 到達約定地點
                    3. 愉快謀面
                    4. 如何越過前臺
                    5. 不能會面時

                    二、揣摩客戶心理

                    1. 如何察言觀色
                    2. 分析肢體語言

                    三、適時告辭

                    1. 告辭時機
                    2. 怎樣告辭

                    四、面對失敗

                    1. 失敗原因
                    2. 積極行動

                    講師講授、案例分析、現場練習、角色扮演

                    第六講:接聽電話禮儀

                    一、接聽電話

                    1. 聲音標準與禮貌用語
                    2. 重要的第一聲
                    3. 端正的姿態與清晰明朗的聲音
                    4. 迅速準確的接聽
                    5. 認真清楚的記錄(5W1H)

                    掛電話前的禮貌

                    二、撥打電話

                    1. 撥打電話的時機
                    2. 注意事項

                    三、電話禮儀禁忌

                    案例分析、實際場景模擬訓練

                    第六講:餐桌上的銷售禮儀藝術

                    一、宴請

                    1. 準備邀請
                    2. 如何邀請
                    3. 餐桌座次
                    4. 怎樣點菜
                    5. 如何點酒水
                    6. 如何敬酒
                    7. 餐桌話題
                    8. 餐桌禁忌

                    二、自助餐

                    1. 餐前準備
                    2. 就餐舉止

                    三、如何品酒水

                    1. 如何品咖啡
                    2. 如何品茶
                    3. 如何品葡萄酒

                    案例分享:郁悶的韓風

                    講師講授、案例分析、現場練習、角色扮演

                    第七講:銷售交往中的溝通禮儀

                    1、溝通的三大法則:聽清楚、說明白、好話說出來

                    2、語言溝通的禮儀

                    傾聽禮儀

                    交談禮儀

                    第八講:顧客抱怨處理

                    一、產生客戶抱怨甚至是投訴的原因多種多樣

                    1. 不合理的客戶需求
                    2. 服務失誤導致的投訴
                    3. 客戶投訴過程中的四個心理效應
                    4. 一般投訴的處理原則
                    5. 各種投訴場景的應對

                    二、面對情緒激動的投訴者

                    三、找茬占小便宜

                    四、破口大罵

                    五、醉翁之意不在酒

                    六、出爾反爾

                    第九講:銷售禮儀培訓總結

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