<form id="lfjbt"></form>
<form id="lfjbt"></form>

<address id="lfjbt"></address>

                <address id="lfjbt"></address>
                    ?
                    歡迎訪問成雅禮儀培訓網,企業優質禮儀培訓咨詢服務熱線:028-60121244
                    培訓服務: 商務禮儀 服務禮儀 政務禮儀 職場禮儀 銷售禮儀 國際禮儀 銀行業培訓 房地產業 醫院培訓 汽車酒店業

                    當前位置: 主頁 > 企業培訓 > 銷售禮儀 >

                    導購員銷售禮儀與客戶異議處理培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:04-05

                               導購員銷售禮儀與客戶異議處理培訓主要是對商場導購員進行的銷售禮儀與客戶異議處理培訓。一名優秀的導購員,一定要有良好的自身素質,這個自身素質包括心理素質、業務素質等多方面,一個優秀的導購員要比他人更注重禮儀和形象,將形象看做自身素質之一。這樣當與客戶進行交流時,你在形象上就已經贏了。

                    培訓時間:1天

                    培訓地點:客戶自定

                    課程對象:商場導購銷售員、百貨導購銷售員、專賣店銷售人員

                    培訓方式:講師課堂講授+經典案例分析+課堂模擬演練+名師現場指導

                    培訓收益

                    1. 通過培訓可以使導購員充分認識到銷售禮儀的重要性;
                    2. 通過培訓可以幫助導購員改善自身形象禮儀問題;
                    3. 通過培訓可以幫助導購員塑造良好的職業形象;
                    4. 通過培訓可以幫助導購員更好的與客戶進行溝通交流,促進成交;
                    5. 通過培訓可以幫助導購員更好的處理客戶異議,維護好客戶關系;

                    培訓背景:

                    商場如戰場,在競爭激烈的終端戰場上,在品牌如林的店面競爭中,在行業對手日益強烈的市場競爭中,你的客戶靠誰為你開發維護?你的營業額靠誰為你倍 增?你的競爭對手靠誰為你打敗?你的企業靠誰為你做強做大?是你?是技術人員?是管理人員?在當今市場如戰場的激烈競爭下,終端店面銷售業績要倍增,必須 要靠你的店面銷售人員——營業員、導購員、促銷員!(成雅禮儀培訓  www.szhscc.com)

                    商業社會的競爭越來越激烈,尤其是店面競爭,有的店面顧客川流不息,財源滾滾;有的店面卻如曇花一現,淹沒在市場競爭中。其中一個非常重要的問題就在于店面營業人員的銷售服務禮儀和售后處理是否能使廣大顧客確實感到非常滿意。

                    導購員銷售禮儀與客戶異議處理培訓課程大綱

                    第一講:導購員如何認識銷售禮儀

                    課程導入:如果你和一個乞丐去銷售產品,誰會銷售的更好?

                    1. 認識禮儀的作用
                    2. 導購員角色定位
                    3. 認識銷售禮儀對導購員的意義和作用
                    4. 如何看待銷售禮儀

                    第二講:導購員儀容儀表的禮儀標準

                    課程導入:邋遢的張麗

                    一、服裝搭配的原則

                    二、著裝六忌

                    三、男士著裝技巧

                    1. 男士西裝選擇的技巧
                    2. 穿西裝的七原則
                    3. 購買西裝的技巧
                    4. 男士穿西裝的要求
                    5. 男性著裝易犯的毛病
                    6. 打領帶的學問

                    四、女士著裝技巧

                    1. 女士化妝的原則
                    2. 女士套裙選擇的技巧
                    3. 女士著裝“六不”
                    4. 女士著裝應注意的問題

                    五、佩帶飾品的學問

                    1. 佩帶飾品的原則
                    2. 佩帶飾品的禁忌
                    3. 佩帶飾品應注意的事項  

                    第三講:導購人員的儀態禮儀

                    一、導購員的站姿標準

                    二、導購員的蹲姿標準

                    三、導購員的走姿標準

                    四、導購員的指引手勢

                    五、導購員的交談姿勢

                    六、導購員的介紹產品姿勢

                    七、導購員的遞送姿勢

                    八、導購員的鞠躬姿勢

                    九、導購員的拾物姿勢

                    十、導購人員的微笑訓練

                    1. 誰偷走了你的微笑?
                    2. 微笑服務的魅力
                    3. 微笑三結合
                    4. 微笑自我檢測:你是否能把微笑留給顧客?

                    微笑訓練

                    第四講:導購人員接近顧客的禮儀

                    一、導購人員的表情與神態

                    1. 頭部
                    2. 臉色
                    3. 眉毛
                    4. 眼神
                    5. 嘴部
                    6. 手勢
                    7. 面部表情

                    二、導購人員的語言

                    1. 音質
                    2. 音量
                    3. 語氣與語調
                    4. 服務禮貌用語
                    5. 服務禁用語

                    三、導購人員的服務規范

                    1. 對客戶行禮的方式
                    2. 為客戶介紹的禮節
                    3. 與客戶握手的禮儀

                    第五講:導購員的銷售溝通技巧

                    1. 識別顧客的購買信號
                    2. 有效聆聽顧客的購買需求
                    3. 問對問題賺大錢
                    4. 講得有道 說得有力
                    5. 銷售說服力語句的應用
                    6. 導購銷售之禁忌行為

                    第六講:導購人員歡送顧客的禮儀

                    1. 微笑歡送顧客到門口
                    2. 注意歡送詞的掌握及使用
                    3. 注意顧客是否有遺忘的物品,不要忙于店內或自己的事情
                    4. 在顧客等待時,要盡可能地陪顧客聊聊天;也可以把另一些產品的情況、企業最新的消息告訴給顧客
                    5. 向顧客表示感謝,請他遇到任何問題及時與我們的售后服務部門聯系

                    第七講:導購員如何處理客戶異議

                    一、客戶總是喜歡提出異議

                    1)客戶為什么有異議

                    2)客戶的異議有三種類型

                    1. 真實的異議
                    2. 虛假的異議
                    3. 隱藏的異議

                    二、真正的銷售從異議開始

                    1. 處理異議前的準備
                    2. 處理異議的三個基本前提
                    3. 處理異議態度要誠懇
                    4. 積極征詢,判斷異議的真正原因
                    5. 謹慎回答,保持友善
                    6. 不與客戶爭辯
                    7. 要給客戶留面子

                    三、處理客戶異議的六個經典技巧

                    1. 忽視法
                    2. ”是的········如果“法
                    3. 補償法
                    4. 直接反駁法
                    5. 太極法
                    6. 詢問法
                    7. 委婉處理法

                    第八講:導購員銷售禮儀與客戶異議處理培訓

                    導購員銷售禮儀與客戶異議處理培訓課程可以幫助商場導購員更好的進行商品銷售,更好的維護自己企業的品牌形象,更好的與顧客維護好關系,更好的促進日后的成交。

                    ?
                    特级毛片A级毛片免费观看