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                    專賣店銷售禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:05-25

                    專賣店銷售禮儀培訓對禮儀的特點和作用,結合銷售活動中的具體環節,介紹了相應的銷售禮儀,具有很強的針對性和實用性,幫助廣大銷售人員完善外在形象,提升內在修養。有效的推動專賣店銷售活動的順利進行,提高銷售業績。

                    專賣店銷售禮儀培訓課程安排

                    培訓時間:1-2天

                    培訓地點:客戶自定

                    培訓對象:專賣店銷售經理;專賣店導購員;

                    專賣店銷售禮儀培訓背景

                    現在各行各業的競爭都已進入白熱化的階段,并最終體現在零售終端市場的競爭上,為更好的為顧客服務,提高終端專賣店的競爭力,專賣店銷售人員的服務和禮儀成為重要的因素。學習禮儀,摒除銷售中惡習,把銷售當做藝術,收獲到的將不僅是業績的提升。

                    專賣店里的任何一位員工,他們的一言一行都代表了企業的形象,對顧客能否進行優質服務直接影響到專賣店的聲譽,即使專賣店產品再好,但是對顧客服務不周,態度不佳,恐怕也會導致信譽下降業績不振。

                    專賣店銷售禮儀培訓收益

                    1. 通過培訓使專賣店銷售人員認識到銷售禮儀對終端零售的重要性;
                    2. 通過培訓師專賣店銷售人員更好的意識到服務對店鋪的作用;
                    3. 通過培訓使專賣店銷售人員修正刻板的服務態度,提高經營效益;
                    4. 通過培訓使專賣店銷售人員熟練運用接待禮儀細節,增強客戶的依賴感和好印象;
                    5. 通過培訓使專賣店銷售人員學會如何運用銷售禮儀,提高業績,培養客戶群。

                    專賣店銷售禮儀培訓課程大綱

                    課程導入:你是否被這樣對待過?

                    第一章:禮儀與專賣店銷售禮儀

                    1. 禮儀的概述
                    2. 銷售禮儀的概述
                    3. 引入銷售禮儀的專賣店的前景

                    自由討論:禮儀是否能促進銷售?

                    第二章:專賣店銷售人員的個人金牌形象

                    問題導入:專賣店銷售人員為何要穿自己店里的衣服?

                    一、專賣店銷售人員黃金形象之儀容

                    1. 男銷售人員的基本儀容要求
                    2. 女銷售人員的基本儀容要求
                    3. 銷售人員的個人衛生要求
                    4. 專賣店銷售人員妝容統一有代表性

                    二、專賣店銷售人員黃金形象之儀表

                    1. 銷售人員工裝著裝規范
                    2. 銷售人員配飾的使用規范
                    3. 銷售人員使用本店形象產品
                    4. 銷售人員胸牌佩戴規范

                    三、專賣店銷售人員黃金形象之儀態

                    1. 專賣店銷售人員標準迎接顧客站姿
                    2. 專賣店銷售人員標準行走禮儀
                    3. 專賣店銷售人員規范坐姿禮儀
                    4. 專賣店銷售人員表情規范
                    5. 專賣店銷售人員常用手勢

                    四、專賣店銷售人員整體形象細則

                    1. 專賣店銷售人員注意眼神的禮儀
                    2. 專賣店銷售人員注重身體語言
                    3. 專賣店銷售人員微笑禮儀訓練
                    4. 專賣店銷售人員展示,拿取物品的態度

                    本章訓練:

                    1. 專業聯系行走,坐姿,站姿禮儀
                    2. 互相檢查個人儀容規范

                    第三章:專賣店銷售人員語言規范藝術

                    一、銷售人員聲音規范

                    1. 聲音要優美,溫和
                    2. 語言表達要恰當
                    3. 個人儀態與優美語言搭配

                    本段練習:銷售人員的語音,語調訓練

                    二、銷售人員語言的運用技巧

                    1. 銷售人員迎接客戶的語言技巧
                    2. 銷售人員介紹產品的語言技巧
                    3. 銷售人員價格談判的語言技巧
                    4. 銷售人員送客的語言技巧

                    三、專賣店銷售文明用語規范

                    1. 應對顧客各種情況的文明用語
                    2. 四種服務禁忌語言

                    情景再現之嘈雜的專賣店導購小王

                    第四章:專賣店銷售禮儀之“學會觀察”

                    一、客戶進門之“要觀察”

                    1. 銷售人員“觀察”的時間和范圍
                    2. 銷售人員“觀察”的技巧
                    3. 銷售人員“觀察”的注意事項
                    4. 銷售人員“觀察”的禁忌
                    5. 銷售人員“觀察”的態度

                    二、客戶講話之“要傾聽”

                    1. 傾聽客戶講話是一種尊重
                    2. 傾聽的技巧
                    3. 通過傾聽來進行“觀察”

                    三、與客戶交流要“總結”

                    1. 根據顧客的文化程度來總結
                    2. 根據顧客的消費水平來總結
                    3. 根據顧客的表現來總結
                    4. 根據顧客的購買意圖來總結

                    第五章:專賣店銷售人員-好的溝通促進好的銷售

                    一、如何與顧客進行好的溝通

                    1. 不是顧客不好溝通,而是導購不會溝通
                    2. 把話說的讓顧客感覺舒服
                    3. 利用聯想--巧妙催命顧客自我說服
                    4. 利用人性--說服顧客其實沒那么難
                    5. 讓顧客滔滔不絕,你就成功一半

                    二、專賣店業績提升的溝通技巧

                    1. 多做認同--提高說服力的簡單武器
                    2. 多多提問--讓最難對付的顧客開口
                    3. 尋機贊美--贊美是每個人的弱點
                    4. 引導溝通--銷售是為了顧客不是為了業績

                    第六章:專賣店銷售人員電話禮儀

                    一、銷售人員基本電話禮儀

                    1. 接打電話的禮儀
                    2. 電話語言的表達

                    二、銷售人員電話流程及話術

                    1. 電話的流程和準備工作
                    2. 標準的銷售人員話術

                    三、電話異議處理及手機禮儀

                    1. 電話異議處理的話術和態度
                    2. 手機使用禮儀

                    第七章:專賣店銷售人員迎接顧客和送別顧客禮儀

                    一、專賣店迎接顧客和送客的流程和禮儀規范

                    1. 迎接顧客的進店
                    2. 接近顧客,尋求是否需要幫助
                    3. 幫助顧客尋找合適的商品
                    4. 對同類商品進行比較選擇
                    5. 帶領顧客進行商品交易
                    6. 送別顧客至門外

                    二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細則

                    1. 迎接顧客的禮儀規范
                    2. 銷售中應該注意的六項禮儀規范
                    3. 開關門的禮儀
                    4. 動作迅速讓顧客產生好感
                    5. 對待顧客要一致同仁

                    情景模擬:客戶進店+銷售人員接待

                    第八章:專賣店銷售禮儀培訓課程總結

                    專賣店銷售禮儀培訓從銷售人員的個人金牌形象、語言規范、自我觀察、與客戶溝通和迎接送別客戶等這幾個重要環節入手,詳細的介紹了貫穿其中的禮儀的規則和重要性。使銷售禮儀更好的融入到銷售人員的整個銷售過程中,提高專賣店品牌競爭力。

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