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                    手機終端店面銷售禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:05-25

                    手機終端店面銷售禮儀培訓立足于高等教育培訓的特點及手機經銷商對銷售人才的需求,結合手機終端店面的職業禮儀規范,從銷售人員應有的職業態度、職業素質及職業能力出發,提供規范銷售人員與客戶溝通互動過程中職業態度,職業儀容、儀表以及職業行為習慣的標準。

                    手機終端店面銷售禮儀培訓導言

                    銷售是最具挑戰性的職業,世界上80%的富翁都曾是銷售人員。然而,在絕大多數的商品供應都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天,銷售面臨的競爭也更加激烈。

                    銷售工作從和客戶見面、交談到成交,乃至售后,包括了數不清的繁瑣細節。一個細節就有可能感動客戶、促成交易;一個細節也有可能引起反感、失去客戶。手機終端店面銷售禮儀培訓是手機專業化銷售與服務的具體體現,消費者只有接受銷售人員的基本禮儀才可能接受其推銷的產品。

                    可見,任何一位手機銷售人員要想獲得成功,就必須注重細節,掌握銷售禮儀。

                    手機終端店面銷售禮儀培訓安排

                    培訓時間:1天(6個小時)

                    培訓地點:客戶自定

                    培訓對象:終端店面手機銷售人員、手機銷售經理等(人數限制在100以內為最佳)

                    培訓過程:上午3個小時講解銷售禮儀概述和銷售態度已經銷售人員職業形象塑造,銷售語言魅力;下午3個小時講解銷售接待成交禮儀和客戶投訴抱怨處理以及客戶關系維護。

                    培訓收益:

                    1. 通過培訓提高手機終端銷售人員的整體形象素質;
                    2. 通過培訓提高手機終端銷售人員的銷售語言藝術;
                    3. 通過培訓提高手機終端銷售人員接待客戶的技巧和成交率;
                    4. 通過培訓提高手機終端銷售人員處理異議和抱怨的能力;
                    5. 通過培訓提高手機終端店面的整體銷售業績水平和客戶肯定率;

                    手機終端店面銷售禮儀培訓大綱

                    課程一:手機銷售的法寶:禮儀和態度

                    銷售人員所散發的職業態度和職業魅力

                    銷售人員所表現出來的職業心態

                    銷售人員表露出來的職業素養

                    課程二:手機終端銷售人員締造專業的職業形象

                    一、手機終端銷售人員統一著裝

                    1. 著裝的原則
                    2. 男職員著裝學問
                    3. 女職員著裝技巧

                    二、手機終端銷售人員儀容修飾

                    1. 遵循TPO原則
                    2. 男士儀容重在“潔”
                    3. 女士儀容重在“雅”

                    三、手機終端銷售人員行為準則

                    1. 基本行為準則:站坐行走
                    2. 行為體態準則:手勢、目光、微笑

                    案例分析:紅綠藍紫四色手機銷售員

                    課程三:手機終端銷售語言魅力

                    一、手機銷售語言基本要求

                    1. 銷售語言的類型:無聲語言、有聲語言
                    2. 銷售語言的特點:目的性、真實性、時代性、藝術性、直接性、應變性
                    3. 銷售語言的原則:通俗易懂的語言、對客戶尊重的語言、切合當時意境的語言

                    二、手機銷售語言遞進技巧

                    1. 使用接近性語言的技巧
                    2. 開始推銷商品的語言技巧
                    3. 售后服務規范語的技巧

                    重點:傾聽助你成功

                    三、其他增值服務用語

                    1. 規范的普通話
                    2. 常用的銷售外語
                    3. 溫暖的手語

                    本課節重點:模擬演練各種語言的效果

                    課程四:手機終端店面接待成交禮儀

                    一、手機銷售人員客戶需求分析

                    1. 需求分析的目的
                    2. 顧客需求分析

                    二、手機介紹禮儀

                    1. 手機介紹前的準備
                    2. 手機介紹的程序和方法

                    三、試機的禮儀

                    1. 試機前的準備工作
                    2. 給客戶試機時的講解說明

                    四、報價開單禮儀

                    1. 注意事項的精細說明
                    2. 附屬禮品的遞送禮儀
                    3. 遞送單子和筆的禮儀

                    五、售后跟蹤與服務禮儀

                    1. 售后跟蹤事項說明
                    2. 售后跟蹤與開發新客戶

                    本章節重點:模擬演練手機銷售接待成交整個過程,逐個問題分析解決

                    課程五:手機銷售客戶抱怨及投訴處理

                    一、客戶投訴的原因分析

                    1. 服務質量要素
                    2. 服務補救的含義
                    3. 客戶抱怨的類型分析

                    二、客戶投訴的處理流程

                    1. 投訴客戶的類型分析
                    2. 客戶涂塑的四種需求
                    3. 客戶投訴處理過程
                    4. 投訴處理原則
                    5. 客戶投訴處理流程

                    三、客戶投訴處理技巧的提升

                    1. 處理異議的技巧
                    2. 瞬間服務
                    3. 補救性服務
                    4. 售后服務電話跟蹤

                    四、客戶關系維護

                    本章節重點:再現客戶投訴現場,糾正投訴抱怨處理中出現的問題

                    課程六:手機終端店面銷售禮儀培訓結束

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