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                    裝飾公司營銷禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:05-25

                    裝飾公司營銷造勢需要注意禮儀。禮儀是一個人形象的表層因素。它是一個人的精神面貌、道德情操、氣質、修養以及處理問題時反應能力與應變能力的外部表現。一個人的相貌、儀容儀表、談吐、舉止等,是看得見、聽得到的表層因素,可以使其深層因素得到完美的表現。良好的禮儀表現,體現出營銷人員文化品位,使人樂于同他人交往。因此,企業營銷必須注重禮儀。

                    禮儀修養應該“禮由心生”。禮者,敬人也,心中“尊敬”二字必須要表達出來讓別人知曉。常言道:“聞道有先后,術業有專攻。”對于營銷人員的儀容儀表,應該有更高的標準,更加有品位,更加時尚,更能夠代表企業的形象。

                    課程收益:

                    1. 了解和掌握營銷人員服飾、舉止的一般要求;
                    2. 掌握會面禮儀,學會得體的稱呼、介紹、握手、接遞名片的基本要領;
                    3. 培養營銷人員打電話、接電話的禮儀規范;
                    4. 了解營銷活動中饋贈與接收禮品的禮儀。

                    課程實施內容及步驟說明:

                    裝飾公司營銷禮儀培訓共分為九部分內容,分別對裝修公司的營銷人員的形象、對外溝通的禮儀、相處的禮儀等進行的詳細的講述。課程時間規劃為兩天共12小時,本方案為可調整內容,根據客戶需要進行調整。授課方式為:理論講解、案例分析、互動訓練、情景模擬、視頻觀看等。讓學員在生動的課堂氣氛中輕松掌握住作為一名裝飾公司的營銷人員所需要具備的禮儀規范。

                    1. 理論知識點:營銷人員服飾、舉止的一般要求;見面的稱呼、介紹、握手、遞接名片的禮儀;打、接電話的禮儀,饋贈禮品的禮儀
                    2. 互動訓練:禮儀相關的游戲和技巧訓練
                    3. 打、接電話的流程
                    4. 稱呼禮儀案例觀摩與解析
                    5. 演練:打電話與介紹禮儀課堂演練

                    裝飾公司營銷禮儀培訓課程方案:

                    第一講:裝飾公司營銷人員的形象塑造

                    一、儀表要求:

                    在商務活動的正式場合,服飾的顏色、樣式及搭配等合適與否,對營銷人員的精神面貌及其給對方的印象和感覺都帶來一定的影響。所以營銷人員的服飾有其個性的原則和要求。

                    淡妝上崗:營銷人員日常化妝要遵循5個原則:一是自然,二是符合審美標準,三是系統搭配,四是化妝得體,五是不在人前化妝。

                    配飾原則:首飾的選擇應符合身份;質地色澤要協調;遵守當地習俗;佩戴的手勢數量不超過三件;

                    得體的著裝:服飾在現代生活中,具有實用、表示職級和審美等功能。

                    穿衣要領;穿西裝的禮儀;具體細則。

                    二、舉止要求:

                    舉止是指營銷人員的坐姿、站姿及其他姿態,它直接作用于交往著,影響人們交往的結果。

                    第二講:裝飾公司營銷人員會面禮儀

                    會面禮儀是日常社交禮儀中最常用語最基礎的禮儀,人與人之間的交往都要用到會面禮儀,給人留下良好的第一印象,為以后的深入交往打下基礎,掌握一些會面禮儀是非常有必要的。

                    一、見面禮儀

                    1. 拱手禮
                    2. 鞠躬禮
                    3. 合十禮

                    二、稱呼禮儀

                    1. 行政職務
                    2. 技術職務
                    3. 泛尊稱

                    三、介紹禮儀

                    1. 介紹自己
                    2. 介紹他人
                    3. 介紹集體

                    四、握手禮儀

                    1. 握手的次序
                    2. 握手的動作要領
                    3. 握手的方式

                    五、電話禮儀

                    1. 接聽電話禮儀
                    2. 撥打電話禮儀
                    3. 電話接聽中的注意事項

                    第三講:裝飾公司營銷人員距離禮儀

                    舉止得體還表現人際距離的把握上。人際距離禮儀能體現一個人的氣質、成熟,是行為舉止的重要表現。在人際交往中,人們無論是站立還是就座,都應與別人的身體保持一定距離。

                    一、親密距離

                    二、社交距離

                    三、禮儀距離

                    四、公共距離

                    第四講:裝飾公司營銷人員談判禮儀

                    談判前應該準備充分,包括情報搜集、邀約談判、談判協議的草擬等。談判時,營銷人員需要注意以下方面:

                    一、談判人員的服飾禮儀

                    二、談判語言禮儀

                    三、談判的環境禮儀

                    四、談判的座次禮儀

                    五、談判的策略禮儀

                    第五講:裝飾公司營銷人員與客戶溝通的技巧

                    語言是傳遞信息的重要媒介,如果推銷員能準確掌握語言溝通的基本原則,那么在向客戶推銷時就能營造出愉快的交流氛圍,促使推銷順利進行。

                    一、語言溝通的基本原則及表達方式

                    (一)、語言溝通的基本原則

                    1. 有魅力的談吐
                    2. 有目的地傾聽
                    3. 有感情的交流

                    (二)、語言溝通的表達方式

                    1. 委婉表達
                    2. 得體表達

                    二、開場白的語言技巧

                    1. 坦承自己的推銷目的
                    2. 訴說困難,請求客戶給予幫助
                    3. 提一提彼此認識的第三方
                    4. 利用權威完成開場白
                    5. 一開頭就激發客戶興趣
                    6. 談論家事,拉近距離

                    三、提問的技巧及方式

                    1. 提問的語言技巧
                    2. 提問的方式:引導式、反問式、質問式、開放式、選擇式

                    四、傾聽的語言技巧

                    1. 永遠都不要打斷客戶的談話
                    2. 清楚地聽出客戶的談話重點
                    3. 適時地表達自己的意見
                    4. 肯定對方的談話價值
                    5. 表現出你很有興趣

                    五、說服的語言藝術

                    1. 滿足客戶的苛刻要求
                    2. 不斷追問、步步緊逼
                    3. 提出幾種解決方案
                    4. 成功引導客戶的思路
                    5. 提供優惠方案
                    6. 建議客戶攜帶購買
                    7. 巧妙運用反駁法
                    8. 制造欲購從速的氛圍

                    第六講:裝飾公司營銷人員會議禮儀

                    會議禮儀,是會議的主辦方、承辦方或相關工作人員,在會務接待過程中,對與會成員表現出的歡迎與尊敬的行為規范。會務接待服務是典型的社交禮儀活動,按其過程可分為會議準備、會間工作和會后收尾等工作。

                    一、會議準備與接待

                    二、會議進行中的禮儀

                    三、會后收尾禮儀

                    四、參加會議禮儀

                    第七講:裝飾公司營銷人員的饋贈禮儀

                    在社交場合中,為了表達自己的友好、慰問、祝賀、感謝等心意,加深對方的印象,一般可以向對方贈送禮品,以作留念。在饋贈和接受禮品時,營銷人員需要注意:

                    一、禮品的選擇

                    二、接受禮品注意事項

                    二、拒收禮品注意事項

                    第八講:裝飾公司營銷人員的宴請禮儀

                    在營銷活動中,為了傳遞友誼、溝通感情,往往選擇“宴請”這一輕松而又傳統的方式進行交流。宴請的形式一般分為正式宴會和便宴兩種,常見的便宴形式有:家宴、冷餐會、酒會、茶會等;而正式宴會一般由迎賓、等候、入席、致辭、就餐、結束、送客等幾個程序組成。在宴請活動中營銷人員需要注意:

                    一、發出邀請

                    二、席位安排

                    三、去定菜單及陪同名單

                    四、用餐禮儀

                    1. 西餐禮儀
                    2. 中餐禮儀
                    3. 自助餐禮儀

                    第九講:裝飾公司服務禮儀待客的應用

                    1. 對顧客充滿關懷、體貼,站在客戶的角度上思考
                    2. 平等的對待顧客
                    3. 了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復,贊同,提建議)
                    4. 處理好顧客的要求、索賠、索取
                    5. 對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈
                    6. 做好售后服務
                    7. 給顧客提供購物的滿足感

                    第十講:裝飾公司營銷禮儀培訓課程總結

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