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                    銷售人員精英形象塑造與拜訪客戶禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:12-19

                           銷售人員精英形象塑造與拜訪客戶禮儀培訓從兩個方面來進行,一個是精英形象的塑造,銷售人員的精英形象是非常重要的,沒有人會讓邋遢的人靠近,客戶也一樣,另一個方面是拜訪客戶的禮儀,對于銷售人員來說,拜訪客戶是很常見的,基本上每個銷售人員都要面臨的,那如何在拜訪客戶的時候展現優質的禮儀和修養,繼而給客戶留下美好的印象呢。

                    銷售人員精英形象塑造的重要性

                    對比下面圖片中的兩個銷售人員就可以看出,左邊的銷售人員非常具有職業形象,而右邊這位胡子邋遢,衣衫不整,對比這種情況,客戶肯定會對左邊的銷售員留下好的印象,并有機會合作成功,而右邊的這位銷售員也許客戶根本就不會考慮了,而且連想靠近客戶都比較難吧。

                    通過上述的圖片可以看出,銷售人員的精英職業形象是非常重要的,注重職業形象的銷售人員在開始的時候就會給客戶留下第一印象,這樣就為接下來的合作打下了良好的基礎。

                    銷售人員精英形象塑造與拜訪客戶禮儀培訓要點

                    第一要點:銷售人員精英形象塑造開始

                    第一步:銷售人員從“頭”開始

                    一、完美的發型

                    1. 發型不可過長——不成熟,難以信任
                    2. 最好不留光頭——太尖銳,抱有恐懼
                    3. 頭發勤清洗,不要有異味

                    二、清爽的面部

                    1. 男士面部保持干凈,胡須有型
                    2. 面部不可有皮屑,注重保濕
                    3. 鼻毛不能外露,勤于修剪
                    4. 妝容不可過厚,淡妝為宜

                    三、耳部也很重要

                    1. 時常清理耳屎
                    2. 男士不要打耳洞
                    3. 女士耳飾不要過于浮華

                    第二步:銷售人員衣著姿態全面大檢查

                    問題:檢查自己身體的顏色

                    一、衣服搭配與面料

                    1. 夏天清爽,冬天保暖——愛美更要健康
                    2. 裙子在膝蓋的上下3厘米
                    3. 絲襪不能有洞,備用絲襪要準備
                    4. 著裝搭配顏色要適宜:3色為佳

                    二、姿態要端莊

                    1. 切忌扭捏作態
                    2. 大方展示站作走蹲
                    3. 手臂要有禮

                    三、禁忌大集合

                    1. 不可花枝招展
                    2. 不可輕浮弄姿
                    3. 不可邋遢異味

                    第三步:銷售人員腳部禮儀

                    1. 勤換鞋襪,不可有異味
                    2. 白色襪子需注意——視場合而定
                    3. 高跟鞋不能過高影響行走
                    4. 男士不宜穿運動鞋或布鞋搭配西裝

                    第四步:銷售人員表情不可缺少

                    1. 時刻保持微笑,微笑溝通你和我
                    2. 目光要溫和,不能斜視、蔑視、偷瞄等行為
                    3. 肢體語言要讀懂www.szhscc.com

                    本章互動:適時提問進行對比挑錯

                    第二要點:銷售人員拜訪客戶禮儀培訓

                    在進行了第一要點之后,銷售人員以職業的精英形象拜訪客戶的時候,客戶絕對不會拒你之門外的。起點很美好,拜訪禮儀也要加分。

                    第一步:拜訪客戶時的細節問題

                    1. 拜訪客戶要提前約好時間
                    2. 拜訪客戶要找對決策人
                    3. 不要浪費客戶的時間

                    第二步:銷售人員拜訪客戶前的準備

                    一、外部準備要充分

                    1. 形象塑造很重要——第一要點要學好
                    2. 資料的準備要充分——充分不可凌亂
                    3. 拜訪前再次確認時間——以免倉皇拜訪

                    二、內部心理準備

                    1. 知識的儲備
                    2. 微笑的準備
                    3. 信心的準備
                    4. 被拒絕的準備

                    第三步:拜訪客戶禮儀從進門開始

                    1. 禮貌敲門或按門鈴,稍作等候
                    2. 開門后的話術
                    3. 開門后的態度要誠實大方
                    4. 進門前細節注意——換鞋,雨傘問題

                    第四步:拜訪客戶交談時的禮儀

                    1. 用開放的問題讓客戶侃侃而談
                    2. 注意仔細傾聽,適時發問
                    3. 對客戶異議要認真對待,巧妙解決

                    第五步:拜訪客戶確定成交

                    1. 邀請式成交
                    2. 選擇式成交
                    3. 預測式成交
                    4. 授權式成交

                    第六步:拜訪客戶后致謝告辭禮儀

                    1. 觀察客戶,看是否要告辭
                    2. 不要在被拒絕之后,還虎蛇添足
                    3. 買賣不成仁義在,離開的瀟灑

                    本章互動:分組情景演練拜訪客戶的整個過程,從中找出問題所在

                    第三要點:銷售人員精英形象塑造與拜訪客戶禮儀培訓總結

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