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                    銷售人員禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                          現代社會是一個注重儀表的文明社會。通過著裝,你可以了解一個人,也可以讓他人了解你。銷售新人必須注意發揮著裝在銷售工作中的作用。在銷售場合,注重個人著裝的銷售新人能夠體現儀表美。得體的衣著打扮可以增強自信心,增加銷售的魅力,贏得對方的信任和尊重,給人留下良好的印象,使人愿意與你深入交往與合作。

                    課程時間:1-2天

                    課程對象:銷售人員

                    培訓地點:客戶自定

                    課程背景:

                    銷售是最具挑戰性的職業,世界上80%的富翁都曾是銷售人員。然而,在絕大多數的商品供應都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天,銷售面臨的競爭也更加激烈。

                    “天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。”銷售工作從和客戶見面、交談到成交,乃至售后,包括了數不清的繁瑣細節。一個細節就有可能感動客戶、促成交易;一個細節也有可能引起反感、失去客戶。

                    銷售人員是一個企業的重要角色,每一個項目的成功都依賴于銷售隊伍與客戶的聯絡與溝通。無論是成交與否,客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業的第一印象。企業以什么樣的形象面對于公眾,甚至經營者展現了怎樣的姿態,全在于第一線的銷售人員。所以,擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和企業形象。

                    課程大綱:

                    第一部分:銷售禮儀之“服務意識”

                    案例鑒賞:郵差的故事

                    一、什么是服務意識

                    1. 為什么要為顧客服務
                    2. 顧客需要什么樣的服務
                    3. 銷售服務的內容

                    二、建立良好的服務態度

                    三、銷售、服務、禮儀的結合

                    小貼士:做個合格的銷售人員

                    第二部分:銷售人員的外在形象:儀表禮儀——成功的著裝

                    一、第一印象:

                    1. 打造第一印象,是銷售人員最重要的工作
                    2. 任何人都沒有第二次機會打造第一印象

                    二、衣著是助你成功的重要工具

                    三、與你所處行業風格相吻合

                    四、基本服裝:

                    1. 職業著裝的要求
                    2. 職業著裝的細節
                    3. 職業著裝的色彩、款式

                    五、場合著裝禮儀——特殊場合著裝原則

                    六、成功著裝十大秘訣、避開職業形象“雷區”

                    第三部分:銷售禮儀之“專業舉止”

                    案例鑒賞:十分鐘的代價

                    一、站姿訓練

                    1. 規范站姿訓練
                    2. 不受歡迎的站姿

                    二、坐姿訓練

                    1. 規范坐姿訓練
                    2. 幾種不受歡迎的坐姿

                    三、走姿訓練

                    1. 規范走姿訓練
                    2. 幾種場景的走姿規范
                    3. 幾種不受歡迎的走姿

                    四、手勢訓練

                    1. 常用手姿
                    2. 手勢運用的注意

                    五、微笑的訓練

                    1. 微笑的作用
                    2. 微笑訓練法

                    小貼士:身體語言使用原則

                    第四部分:銷售用語禮儀

                    1. 語言魅力訓練
                    2. 稱呼禮儀
                    3. 銷售禮儀文明用語
                    4. 銷售禮儀規范用語

                    小貼士:百家姓里的生僻姓氏讀音

                    第五部分:銷售人員拜訪與接待禮儀

                    一、拜訪禮儀

                    1. 約定時間,準時赴約
                    2. 輕輕敲門,遞上名片
                    3. 注意握手禮儀
                    4. 開門見山,主題明確
                    5. 注意觀察,適可而止
                    6. 彬彬有禮,注意細節
                    7. 意見向左,不要爭論不休
                    8. 時間不宜過長,恰到好處

                    二、接待禮儀

                    1. 品貌端正,舉止大方
                    2. 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
                    3. 根據身份,確定接待規格
                    4. 根據身份,安排座次
                    5. 交換名片的特殊禮儀
                    6. 接機禮儀
                    7. 送客禮儀

                    第六部分:銷售人員通信及電話銷售禮儀

                    1. 接聽電話禮儀 
                    2. 撥打電話禮儀 
                    3. 電話約訪禮儀 
                    4. 手機使用禮儀
                    5. 銷售人員收發傳真及電子郵件的禮儀

                    第七部分:客戶關系維護

                    案例鑒賞:空心唱機風波

                    一、日常維護

                    1. 日常回訪維護
                    2. 額外幫助式維護
                    3. 提供完善服務
                    4. 異議時期維護

                    二、答謝酒會

                    1. 準備什么
                    2. 時間與場地
                    3. 如何邀約

                    三、禮品饋贈

                    1. 禮品選擇
                    2. 饋贈時機
                    3. 現場舉止

                    第九部分:售后是新的開始

                    案例鑒賞:卡特匹勒的競爭法寶

                    一、售后服務常識

                    1. 售后服務作用
                    2. 售后服務原則
                    3. 如何提供優質服務

                    二、投訴處理

                    1. 投訴來源
                    2. 正確處理

                    第十部分:銷售人員禮儀培訓課程總結

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