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                    醫院護士禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           醫院護士禮儀培訓課程的推出,旨在幫助醫院醫護人員塑造醫務職業形象,通過職業禮儀體現出醫護人員的語言美、行為美、知識美、品德美、儀態美,充分體現醫務工作者良好的文化素質。

                    醫院護士禮儀培訓課程介紹

                    課程主題:醫院護士禮儀培訓

                    課程時間:1-2天

                    課程對象:醫院導醫、護士等醫護人員

                    課程收益:

                    1. 全面系統地掌握護士禮儀及行為規范的基本內容;
                    2. 理解護士禮儀及行為規范的基本理論;
                    3. 掌握護士應當遵守的禮儀規范和應當注重的禮儀修養;
                    4. 促進在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升,達到成就自我的職業發展目標;
                    5. 樹立醫護人員職業形象,利用禮節待患,樹立行業形象。

                    課程背景:

                    是否為醫護人員與患者之間的沖突而憂心?

                    是否為醫院缺少家庭般的溫馨而苦無良策?

                    是否為醫院的形象與品牌建立而日夜思考?

                    是否為消除醫患護患緊張關系二耗盡心思?

                    醫護人員的禮儀水平反應了醫療隊伍的整體素質,是醫院在醫療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫療工作不僅需要精湛的業務技術和良好的思想道德,還需要醫務人員具備較高的綜合素質。如果護理人員不懂禮儀,就無法處理好護患關系和醫護關系,也就不能很好地完成醫療護理工作。

                    隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展,嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而,在貫穿這些要素的其中,護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題,它是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

                    護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現,是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優美的體態語言,是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。

                    良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境,提高護理服務質量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止,可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境,能使患者在心理上得以平衡和穩定,同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

                    醫院護士禮儀培訓課程大綱

                    第一部分、醫院形象塑造

                    一、醫療市場競爭與醫院形象策劃

                    1. 公立、民營、洋醫院競爭格局
                    2. 競爭核心——病源
                    3. 競爭重點——服務
                    4. 競爭引發醫院的形象策劃
                    5. 關于“以人為本”“人性化”關懷

                    二、什么是護士禮儀?

                    1. 醫院護士禮儀的主要內容
                    2. 護士禮儀的重要性
                    3. 護士的形體語言風范
                    4. 護士形象的楷模:南丁格爾
                    5. 產生“禮”驅使力——馬斯洛需求層次理論

                    三、醫院護士禮儀的特征

                    1. 規范性:對護理人員在工作中要求(制度)
                    2. 強制性:強制的約束力(處罰措施)
                    3. 適應性:不同服務對象使用不同禮儀服務
                    4. 可行性:實有效可行使用

                    第二部分、醫院護士職業形象禮儀

                    一、職業妝容

                    1. 著裝
                    2. 發飾、發型
                    3. 戴燕尾帽的發型、發飾
                    4. 戴圓筒帽的發型
                    5. 戴口罩
                    6. 佩戴胸卡
                    7. 工作鞋
                    8. 佩戴飾品或裝飾
                    9. 進出病區的便裝
                    10. 淡妝上崗

                    二、職業語言

                    1. 聲音與語言
                    2. 學會科學的發聲方法

                    三、職業風度

                    1. 態度誠懇大方
                    2. 語氣親切自然
                    3. 表達得體準確

                    四、職業儀態

                    1. 站姿-不雅站姿
                    2. 坐姿-不雅坐姿
                    3. 蹲姿拾物-不雅的蹲姿
                    4. 行姿-不雅的行姿
                    5. 目光-不雅眼神
                    6. 推治療車姿勢
                    7. 持病歷夾姿勢
                    8. 端治療盤姿勢
                    9. 引領病人
                    10. 鞠躬
                    11. 微笑

                    五、醫護人員笑容運用——微笑的魅力

                    1. 微笑在醫院里的魅力作用
                    2. 眼神的運用與規范
                    3. 微笑的強化訓練

                    案例:廣州亞運會“微笑姐”

                    游戲扮演:皇上駕到

                    討論:訓練心得

                    第四部分、醫患溝通技巧

                    一、保持良好的心態

                    1. 你對病人一句真誠友好的問候
                    2. 你對老人一次自然親切的攙扶
                    3. 你對同事一個會心的友好微笑
                    4. 對陌路人一串溫和的告之聲音
                    5. 你對親友一種怡情悅心的幫助

                    二、醫患溝通技巧

                    1. 催款的語言藝術,說服他人的技巧
                    2. 溝通中的紅綠燈,巧化阻力為助力
                    3. 保持情感的同步、恰當運用心理暗示
                    4. 醫患護患溝通時的語氣、語速、語調

                    案例1:入院

                    案例2:發藥

                    案例3:催款

                    第五部分、醫院護士電話禮儀

                    1. 接電話時的笑容和姿勢
                    2. 主動友好、自報家門
                    3. 用語文雅、口氣溫和、注意語音語調
                    4. 說話簡明,節約時間
                    5. 遲接電話須表歉意
                    6. 電話語氣要委婉
                    7. 與同事通話避免使用昵稱
                    8. 分清對象,輕放電話

                    討論、分享:在學習中找到樂趣

                    案例:“創建特色護士站,爭當愛心天使”

                    第六部分、醫院護士社交禮儀

                    1. 掌握介紹的含義及其作用
                    2. 掌握介紹的基本原則、稱謂的原則
                    3. 掌握握手禮的基本要求
                    4. 熟悉護士稱呼病人的要求
                    5. 熟悉名片的作用
                    6. 熟悉介紹的類型、握手的基本類型
                    7. 了解就餐禮儀、交通禮儀和贈物禮儀

                    第七部分、醫院護士接待患者的禮儀與技巧

                    1. 門診患者接待禮儀
                    2. 老年患者接待禮儀
                    3. 兒童患者接待禮儀
                    4. 克服三無:操作中無稱謂、無表情、無語言;
                    5. 醫院護士的“五聲”,“五心”;
                    6. “十字禮貌用語”:您好、請、對不起、謝謝、再見;
                    7. 使新入院的病人有歸屬感

                    案例:讓病人等待

                    案例:醫院病人投訴案例

                    第八部分、醫院護士禮儀培訓總結

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