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                    醫務人員職業素質提升訓練

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           醫療衛生工作在人類社會的延續和發展中起著十分重要的作用。加強醫務人員職業素質提升是激勵醫務工作者在醫療勞動中兢兢業業、盡心竭力、有所作為的強大的內在動力。醫務人員職業素質提升訓練從醫德、醫患溝通與職業化素養提升方面指導醫務工作中立身、立業。

                    醫務人員職業素質提升訓練課程內容介紹

                    課程主題:醫務人員職業素質提升訓練

                    課程時間:1-2天

                    課程對象:醫院院長、科室主任、醫生、護士、導醫等

                    課程收益:

                    1. 了解醫務人員應該有的職業道德與職業素質;
                    2. 了解溝通的價值與意義,掌握高效溝通的基本方法與技巧,熟悉溝通的基本步驟;
                    3. 了解團隊的價值,樹立只有眾志成城的團隊才會攻無不克的信念;
                    4. 塑造職業化醫療工作者職業形象;
                    5. 掌握義務服務禮儀規范;
                    6. 掌握醫患溝通技巧與醫療糾紛的防范與處理技巧。

                    課程背景:

                    醫務工作無論在道德認識和道德情感方面,還是在道德信念和道德意志方面都有很高的要求。任何外界的法律、法規、規章制度、甚至社會輿論都不能代替義務人員的內心自省和道德自律。這種高要求促成了醫務工作者具有較高的道德水準,也要求醫務人員珍視自己的地位和形象。

                    美國學者的調查表明:絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素質培訓,就能發揮其能力的50~80%。

                    醫務人員職業素質提升訓練可以使外在的醫德原則、規范和要求,內化為醫務人員自身的認知、情感、意志和信念,并且在醫療活動中通過醫德行為表現出來。伴隨醫療實踐活動而進行的醫德修養,提升了醫務人員的醫德境界,在醫德品質的培養過程中起到關鍵性的作用。

                    醫務人員職業素質提升培訓課程大綱

                    第一講:醫務人員的職業素質概況

                    1. 什么是職業素養
                    2. 職業素養的基本認知
                    3. 把握職業的幾個要素
                    4. 職業道德規范
                    5. 職業意識規范
                    6. 職業行為規范
                    7. 職業技能規范
                    8. 自我認知

                    第二講:醫務人員職業素質提升

                    一、醫務人員職業道德與醫德規范

                    1. 道德與醫德
                    2. 醫德的歷史沿革
                    3. 醫德范疇
                    4. 醫德的基本原則和規范
                    5. 醫德的評價

                    二、醫務人員職業心態訓練

                    1. 敬業——忠誠于你的職業
                    2. 勤奮——持續付出才有回報
                    3. 執著——永不放棄
                    4. 自信——別對自己說不可能
                    5. 有激情——一切皆有可能
                    6. 有使命感——你在為自己工作

                    三、醫務人員高效時間管理

                    1. 有形的時間意識
                    2. 無形的時間意識
                    3. 保持熱情的狀態
                    4. 積極地自我對話
                    5. 工作目標明確
                    6. 定期反思人生目標
                    7. 制定時間管理計劃

                    四、醫務人員有效溝通訓練

                    (一)理解非語言信息

                    1. 眼神
                    2. 面部表情
                    3. 手勢
                    4. 身體接觸
                    5. 身體的距離

                    (二)溝通技巧必備

                    1. 傾聽的技巧
                    2. 問話的技巧
                    3. 表達的技巧
                    4. 如何增加認同感
                    5. 與上司、同事、下屬溝通的技巧
                    6. 性格模式對溝通的影響
                    7. 信任是溝通的基礎
                    8. 有效溝通的五種態度
                    9. 有效利用肢體語言

                    五、醫務人員團隊建設培訓

                    1. 團隊的四大基本要素
                    2. 共同目標
                    3. 團隊首腦
                    4. 文化認同
                    5. 有效組織
                    6. 團隊沖突管理
                    7. 團隊決策

                    第三講:醫務人員職業技能提升

                    一、醫務人員職業形象塑造

                    1. 醫務人員的職業儀容儀表修飾
                    2. 醫務人員的職業儀態訓練
                    3. 醫務人員職業談吐訓練

                    二、醫務人員服務用語

                    1. 導醫臺服務用語
                    2. 掛號處服務用語
                    3. 住院部服務用語
                    4. 輔助科室服務用語
                    5. 臨床科室服務用語
                    6. 護理人員服務用語
                    7. 后勤服務用語

                    三、微笑服務訓練

                    1. 儀容儀表——美麗而深刻
                    2. 真誠微笑——發自內心和享受其中
                    3. 身體語言——習慣而自然
                    4. 期待眼神——真誠和信任
                    5. 自信堅強——讓對方信任解決問題的能力

                    第四講:醫務人員醫患溝通

                    一、什么是醫患溝通

                    1. 醫患溝通概述
                    2. 醫患的言語溝通
                    3. 醫患的非語言溝通

                    二、醫患溝通技巧

                    1. 如何為患者解說疑慮
                    2. 如何向患者解釋醫療行為的不確定因素
                    3. 如何勸說患者接受治療方案
                    4. 如何批評及教育患者配合治療
                    5. 常見的醫務人員口語失誤及對策

                    第五講:醫務人員醫患糾紛處理與防范

                    一、醫患糾紛的分析

                    1. 醫患糾紛的影響
                    2. 醫患糾紛的種類
                    3. 醫患糾紛的原因
                    4. 客戶投訴的心態
                    5. 有效處理客戶投訴的好處

                    二、醫患糾紛的處理

                    1. 醫患糾紛的案例
                    2. 醫患糾紛的解決途經
                    3. 醫院如何利用第三方化解醫患糾紛
                    4. 如何減少醫患糾紛發生
                    5. 醫患間的人際沖突化解與管理

                    第六講:醫務人員職業素質提升訓練總結

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