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                    醫院導診禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           醫院導診禮儀培訓通過提升醫院導醫人員的服務意識與職業化形象塑造,從導醫形象、氣質、服務、語言到行為的整體指導,幫助醫院導醫掌握正確的服務禮儀規范,為病患提供優質服務,樹立醫院良好的公眾形象。

                    課程主題:醫院導診禮儀培訓

                    課程時間:1-2天

                    課程對象:醫院導醫、護士、護理人員等

                    課程收益:

                    1. 通過培訓培養醫院導診以病人為中心的服務意識,提升職業素養;
                    2. 通過培訓樹立良好的醫院導診專業形象;
                    3. 通過培訓掌握正確的儀容儀表儀態修飾與日常工作禮儀規范;
                    4. 通過培訓掌握與病患和諧相處的禮儀規范,樹立醫院權威形象。

                    課程背景:

                    導診是醫院服務的窗口,她肩負著對病人提供正確及時的分診,優質健康的宣教和各種現場咨詢服務等,是醫院客戶服務工作的重要組成部分。患者進入門診大廳,首先見到、接觸到的是導醫,所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要,代表著醫院的整體形象。

                    導醫的服務好與壞,直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞,只有第一印象良好,才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說,我們的第一站服務沒有到位,失敗了。就會失掉病人。時間久了,流失的病人多了,導致經濟效益的損失,甚至很大的損失。

                    導醫的形象至關重要,形象就是宣傳、就是效益,是醫院的生命。

                    醫院導診禮儀培訓課程大綱

                    第一講:醫院導診職業素養提升

                    一、醫院導診職業道德要求

                    1. 遵守制度
                    2. 文明禮讓
                    3. 堅決執行
                    4. 善意謊言
                    5. 保密制度
                    6. 團結協作
                    7. 首問負責

                    二、醫院導診“三有”人性化服務

                    1. 來院有人接
                    2. 住院有人問
                    3. 出院有人送

                    三、醫院導診服務“四輕”原則

                    1. 走路輕
                    2. 關門輕
                    3. 說話輕
                    4. 操作輕

                    四、醫院導診服務“八不”規范

                    1. 不吃東西
                    2. 不打瞌睡
                    3. 不扎堆聊天
                    4. 不大聲談笑
                    5. 不看書報、電視
                    6. 不玩電腦游戲
                    7. 不做私事
                    8. 不擅自離崗

                    四、醫院導診業務流程

                    1. 禮貌接待
                    2. 做好登記
                    3. 安排就醫
                    4. 分配原則
                    5. 包裝醫生
                    6. 取藥前等待
                    7. 取藥后交代
                    8. 處理糾紛
                    9. 謹防依托
                    10. 配合醫生

                    第二講:醫院導診職業形象塑造

                    一、導診職業妝容

                    1. 著裝
                    2. 發飾、發型
                    3. 戴燕尾帽的發型、發飾
                    4. 戴圓筒帽的發型
                    5. 戴口罩
                    6. 佩戴胸卡
                    7. 工作鞋
                    8. 佩戴飾品或裝飾
                    9. 進出病區的便裝
                    10. 淡妝上崗

                    二、導診職業語言

                    1. 語言規范
                    2. 遇見客戶、領導、同事的語言規范

                    三、導診職業風度

                    1. 舉止莊重
                    2. 態度和藹
                    3. 語氣柔和而懇切
                    4. 表達意思嚴謹而清晰

                    四、導診職業儀態

                    1. 站姿——不雅站姿
                    2. 坐姿——不雅坐姿
                    3. 蹲姿拾物——不雅的蹲姿
                    4. 行姿——不雅的性姿
                    5. 推治療車姿勢
                    6. 持病歷夾姿勢
                    7. 端治療盤姿勢
                    8. 引領病人
                    9. 鞠躬
                    10. 微笑
                    11. 目光
                    12. 不雅眼神

                    第三講:醫院導診服務禮儀規范

                    一、來院患者接待技巧與禮儀

                    1. 主動熱情,文明禮貌
                    2. 熟練引導,陪同檢查
                    3. 介紹專家,交代病情
                    4. 觀察候診,配合醫生
                    5. 細節服務,滿足需求
                    6. 接受咨詢,耐心解答

                    二、來院咨詢者接待技巧與禮儀

                    1. 主動熱情,微笑服務
                    2. 認真傾聽,耐心答復
                    3. 不能解答,轉送專家

                    三、對出院患者的送別禮儀

                    1. 給予教育與健康指導,耐心回答提問
                    2. 介紹醫院診療時間,咨詢電話、急診電話,便民優惠措施
                    3. 征求患者意見和建議并向有關部門匯報

                    四、導診搶救禮儀

                    1. 鎮靜的情緒
                    2. 體貼的神情
                    3. 熟練的技術
                    4. 緊張的作風

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