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                    社區衛生服務站服務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:11-19

                    社區衛生服務站服務禮儀培訓認為,社區衛生服務站由于更加貼近群眾,立足于個人、家庭和社區,為病患提供診療、預防保健、心理輔導、康復等全方位、連續性、綜合性的服務,使得社區衛生服務人員有更多的時間與空間對服務對象展現良好的服務禮儀,使醫患關系更加和諧緊密。

                    課程主題:社區衛生服務站服務禮儀培訓

                    課程時間:12課時

                    課程對象:社區衛生服務站醫務人員、醫護督導及護工等

                    課程收益:

                    優化社區衛生服務人員的儀容儀表和儀態,樹立專業、親和的形象,提高醫務人員對自我形象設計與管理的能力;

                    使社區衛生服務人員了解職業的醫護形象,用個人專業的形象為醫院樹立良好的社會形象;

                    提高社區衛生服務人員應對問題和解決糾紛的能力。

                    課程背景:

                    一個專業護士每天在臨床工作中展現的服務內容、職業行為和專業形象,代表了小自一個醫療機構,大至一個國家的護理專業水平。醫護禮儀在醫院及臨床上的應用已十分普遍,社區衛生服務的性質對其要求則更高,內涵更深。

                    社區衛生服務的對象、范圍、職責、項目與醫院都有所差別,由于其服務對象多為輕癥、慢性病、健康群體居多,且以婦女、兒童、老年人為主,需要醫護人員更為詳細的詢問、解答、溝通與交流。

                    因此,社區服務禮儀不但要求對患者個人,對其家庭、社會群體也要展現良好的形象。包括言行舉止、服務態度、心理咨詢與輔導、技術提供、追蹤隨訪、家庭醫療護理等全方位、全過程的服務。

                    從這些與臨床醫護禮儀的差別上來講,就要求社區衛生服務站醫護人員在具備一定的臨床專業技能的基礎上,要具有良好的醫德醫風和心理素質,內塑職業品質,外塑職業形象,同時還需通過良好的形象表達,才能取得患者的信任與合作。

                    其基本要求就是:著裝統一、規范、整潔,工作情緒飽滿,表情和藹可親,態度認真負責,言行舉止文明禮貌,技術操作洗凈準確。

                    社區衛生服務站服務禮儀培訓課程大綱

                    第一講:社區衛生服務與禮儀

                    一、社區衛生服務的特點

                    1. 以健康為中心
                    2. 以人群為對象
                    3. 以家庭為單位
                    4. 提供綜合服務

                    二、社區衛生服務方式

                    1. 門診服務
                    2. 出診(上門)服務
                    3. 急診服務
                    4. 家庭訪視
                    5. 家庭病床服務
                    6. 日間住院服務
                    7. 臨終關懷服務
                    8. 轉診服務
                    9. 契約制服務和承包制服務

                    三、社區衛生服務要求

                    1. 嚴肅認真
                    2. 耐心細致
                    3. 禮貌熱情
                    4. 舉止大方
                    5. 情緒飽滿
                    6. 態度和藹

                    第二講:社區衛生服務禮儀規范

                    一、社區衛生服務人員形象設計原則

                    1. 職業與個性的統一
                    2. 外在與內在的統一
                    3. 動態與靜態的統一

                    二、社區衛生服務人員儀容儀表禮儀

                    1. 清潔
                    2. 美化
                    3. 發型
                    4. 制服著裝規范
                    5. 配飾禮儀

                    三、社區衛生服務人員職業儀態練習

                    1. 標準站姿規范
                    2. 標準坐姿——問診坐姿規范
                    3. 標準行禮方法規范
                    4. 標準手位指引規范
                    5. 眼神禮儀在工作中的運用
                    6. 微笑禮儀在工作中的運用

                    第三講:社區護士人際溝通技巧與禮儀

                    一、護士對院外患者的護理

                    1. 上門訪視
                    2. 了解病情
                    3. 監督按時服藥
                    4. 換藥護理
                    5. 提供家庭治療健康指導

                    二、社區醫患關系與溝通技巧

                    1. 什么是醫患關系
                    2. 影響醫患關系的主要因素
                    3. 建立良好醫患關系的策略
                    4. 醫護語言的基本要求及規范
                    5. 語詞性溝通/非語詞性溝通
                    6. 醫患溝通中的常用語禁忌
                    7. 需要特別溝通的病人
                    8. 臨終病人的心理歷程與溝通技巧
                    9. 與患者親屬的溝通

                    第四講:社區衛生服務家庭訪視禮儀

                    一、家庭訪視流程

                    1. 訪視準備
                    2. 實際訪視
                    3. 預約下次訪視及訪視記錄
                    4. 訪視評價

                    二、家庭訪視入戶技巧

                    1. 入戶要有明確的目的性,準備工作要周到
                    2. 入戶前要做好三項準備
                    3. 注意入戶的時間
                    4. 初次上門最好由居委會、樓長帶領
                    5. 稱呼要得體
                    6. 及時發現共同點,肯定對方
                    7. 把握好詢問溝通的尺寸度
                    8. 入戶令居民三個明白
                    9. 入戶工作中的三個注意
                    10. 入戶中的五個不準
                    11. 了解病人的期望是否已得到滿足
                    12. 適時轉移話題結束訪視

                    第五講:社區衛生服務人員社交禮儀

                    1. 相遇問候
                    2. 指路禮儀
                    3. 辦公室待客
                    4. 迎來送往禮儀
                    5. 就餐時禮儀
                    6. 接待客戶、來訪者、病人及家屬的禮儀

                    第六講:社區衛生服務站服務禮儀培訓總結

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