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                    員工禮儀培訓方案

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:05-25

                    員工禮儀培訓方案內容涵蓋了員工學習禮儀的重要性、工作中的著裝及行為禮儀、與人交往禮儀、接待拜訪的禮儀、談判禮儀、溝通禮儀等;通過此課程的學習能夠塑造員工職業的形象標準、提升與人交往的能力及整體素養,提升企業整體對外形象。

                    員工禮儀培訓方案介紹

                    課程時間:2天(6小時/天)

                    課程地點:企業會議室或者酒店

                    參加對象:企業各個部門所有職員

                    課程收益:

                    1. 掌握學習禮儀的重要性;
                    2. 塑造員工職業的形象行為標準;
                    3. 提升員工與人交往的禮儀;
                    4. 提升企業整體對外形象;
                    授課方式:
                    1. 少講授,多練習:老師講的再好、再多,如果學員不做,一個月后培訓效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,使行為和語言變成潛意識的反應,才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務,讓服務感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解,5-6分學員練習;
                    2. 小組展示賽:不斷練習,溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學員學習、不斷練習、展示;之后學員自己發現自我的不足,再訓練、再加強,一輪兩輪三輪,訓練效果非常好。
                    3. 導師一對一指導訓練,保證實際效果。

                    需要貴單位配合的工作:

                    1. 確保所有學員著工裝上課;
                    2. 每節課人數控制在80人之內;
                    3. 請提前分好小組,每組人數控制在10人之內;
                    4. 請所有學員提前15分鐘入場、并把手機調成靜音;
                    5. 確保有一位主管參加,并且做開場動員;
                    6. 會議室不能太擁擠,一定要有活動的場地,確保老師可以做現場訓練和模擬;
                    7. 確保投影、音響、話筒等設備完好。

                    員工禮儀培訓內容分享

                    第一講:員工學習禮儀的重要性
                    1. 提升個人氣質
                    2. 贏得好人緣
                    3. 提升企業整體對外形象
                    第二講:員工形象禮儀

                    一、儀容修飾

                    (一)須發規范

                    1. 頭發
                    2. 胡須
                    3. 鼻毛

                    (二)面部修飾

                    1. 保持清潔
                    2. 唇部

                    (三)手部修飾

                    1. 手部
                    2. 指甲

                    二、著裝修飾

                    (一)著裝要求

                    1. 穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜
                    2. 襯衣
                    3. 工作褲
                    4. 皮鞋

                    (二)鞋襪搭配

                    (三)首飾和配飾

                    1. 首飾
                    2. 配飾(眼鏡、手表、手套)

                    第三講:員工行為禮儀

                    1. 儀態美的標準
                    2. 保持微笑
                    3. 注意目光
                    4. 穩健的站姿
                    5. 穩重的坐姿
                    6. 積極的走姿
                    7. 手勢(手勢要求、不同的國家手勢的含義)
                    8. 儀態禁忌

                    第四講:員工語言禮儀

                    一、語言基本要求

                    1. 稱謂得體
                    2. 語氣和藹可親
                    3. 避免臟話、粗話和別扭話

                    二、文明服務語言

                    1. 文明十字
                    2. 文明服務七聲

                    三、常用交談語言

                    1. 得體的稱謂
                    2. 問候語言
                    3. 稱贊語言
                    4. 征詢語言
                    5. 答謝語言
                    6. 道歉語言
                    7. 告別語言
                    8. 避免傷害性語言

                    第五講:員工接待的禮儀

                    一、客戶進門

                    1. 表情禮儀
                    2. 問候禮儀
                    3. 稱呼禮儀

                    二、問詢客戶

                    問詢客戶需求

                    三、引導客戶

                    1. 引導手勢
                    2. 站立位置
                    3. 樓梯、電梯、走廊引導禮儀
                    4. 開關門禮儀

                    四、電話禮儀

                    1. 接聽電話禮儀
                    2. 撥打電話禮儀
                    3. 手機使用禮儀

                    五、會議禮儀

                    1. 精心的策劃準備工作 
                    2. 會議日程的合理安排 
                    3. 會議簽到方式及就坐禮儀 
                    4. 會議參與者的禮儀 
                    5. 會議發言禮儀

                    六、接待宴請禮儀

                    1. 宴請地點的選擇
                    2. 宴請菜單的選擇
                    3. 如何確定就餐人員
                    4. 宴請過程中的禮儀
                    5. 關于酒的禮儀
                    6. 宴請中談論的話題
                    7. 西餐禮儀

                    七、帶領客人入住禮儀

                    1. 辦理住宿禮儀
                    2. 乘電梯禮儀
                    3. 進入房間開關門禮儀
                    4. 介紹服務、設施禮儀
                    5. 介紹計劃、日程安排禮儀
                    6. 適時告辭

                    八、送客禮儀

                    1. 送客表情
                    2. 送客動作

                    第六講:與人交往禮儀

                    一、與客戶交往禮儀

                    1. 稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
                    2. 問候禮儀
                    3. 介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領導、來賓)
                    4. 握手禮儀
                    5. 名片的使有禮儀
                    6. 饋贈禮儀

                    二、與同事交往禮儀

                    1. 同事相處藝術
                    2. 工作中的贊美藝術
                    3. 職場中的講話藝術
                    4. 影響同事關系的5種行為
                    5. 職場中的拒絕藝術

                    三、與領導交往禮儀

                    1. 理解:人人都有難念的經
                    2. 保持距離
                    3. 不卑不亢

                    第七講:公共場合的禮儀

                    1. 影劇院禮儀
                    2. 商場禮儀
                    3. 旅游觀光禮儀
                    4. 行路禮儀
                    5. 乘車禮儀

                    員工禮儀培訓課程總結、情景模擬

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