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                    公司前臺接待禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:05-25

                    公司前臺接待禮儀培訓老師認為,前臺是公司對外的重要窗口,是外單位人員對公司的第一印象,直接反映公司員工的素質。為了充分發揮前臺的窗口作用,切實維護好公司的良好形象,特定制本課程。公司前臺接待禮儀培訓課程內容包括:前臺形象禮儀、行為禮儀、接待送別禮儀、電話接待禮儀、公司內部禮儀等。

                    公司前臺接待禮儀培訓相關信息介紹

                    課程背景

                    公司前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。

                    培訓對象:公司前臺接待人員

                    課程時間:1天

                    課程收益

                    1. 塑造前臺專業的形象標準;
                    2. 提升前臺接待能力、與人交往能力;
                    3. 優化電話溝通及語言溝通的技巧;
                    4. 提升前臺工作中內部協作協調能力;
                    5. 提升公司前臺整體素養、提升企業整體對外形象;

                    課程地點:企業內部會議室

                    授課方式:現場講授+案例分享+圖片視頻播放+一對一指導+現場模擬訓練

                    公司前臺接待禮儀培訓課程內容

                    案例分享導入開場破冰

                    第一講:公司前臺崗位職責

                    1. 負責企業電話總機的接聽、轉接工作,為來電人員提供咨詢服務;
                    2. 負責企業來訪人員的接待工作;
                    3. 負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;
                    4. 負責企業相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;
                    5. 負責前臺區域的環境衛生管理工作。
                    6. 協助行政經理完成其他行政工作。

                    第二講:公司前臺職業素質要求

                    1. 良好的禮儀知識和經驗
                    2. 積極的工作態度
                    3. 主動承擔責任
                    4. 團隊協作精神
                    5. 較強的應變能力
                    6. 良好的服務意識
                    7. 良好的表達能力

                    第三講:公司前臺個人禮儀

                    一、個人形象禮儀

                    公司前臺形象總體要求:

                    頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發,女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

                    課程內容:

                    1. 發型修飾(發型要求、標準發型示范、發飾要求)
                    2. 面部修飾(女士淡妝、男士修面)
                    3. 口腔要求(口腔清新)
                    4. 飾品佩戴(男士飾品、女士飾品)
                    5. 指甲要求
                    6. 香水使用(男士使用香水原則、女士使用香水原則)

                    二、個人行為禮儀

                    個人的行為動作體現了個人的修養,因此公司前臺要做到站立有相、落座有姿、舉手有禮、行走有態。

                    1. 坐姿:你可以很優雅
                    2. 站姿:站如松的學問
                    3. 走姿:掠過美的身影
                    4. 蹲姿:不尷尬地下蹲
                    5. 出“手”有禮
                    6. 眼神世界無限大
                    7. 微笑的魅力

                    第四講:公司前臺來訪接待禮儀

                    一、日常接待工作規范

                    (一)迎接禮儀

                    1. 友好熱情的態度
                    2. 主動問候
                    3. 主動稱呼
                    4. 詢問情況

                    (二)接待禮儀

                    1. 客人到來時
                    2. 客人要找的負責人不在時
                    3. 引領客人禮儀(正確的引導方式、走廊引導、樓梯引導、電梯引導)
                    4. 不速之客的接待
                    5. 會客室座次安排
                    6. 奉茶禮儀
                    7. 咖啡禮儀

                    第五講:電話禮儀

                    一、接待電話技巧

                    1. 目的
                    2. 左手持話筒、右手拿筆
                    3. 電話鈴響三聲之內接聽電話
                    4. 注意聲音和表情
                    5. 保持正確姿勢
                    6. 復述來電要點
                    7. 最后道謝
                    8. 讓客戶先收線
                    9. 當正在通話時碰上顧客來訪

                    二、電話轉接流程

                    1. 不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里;
                    2. 如果來電者要求轉接某個職位的人,如“請找你們的人力資源總監聽電話好嗎?”“我幫你轉到他辦公室。”然后,我們試著將電話轉到相關的秘書哪里;
                    3. 如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答:“請稍等,我幫你轉到他的辦公室。”然后,試圖將電話轉給相關秘書;
                    4. 如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說:“對不起,**先生暫時不在辦公室,請問有什么事情我可以轉告嗎?
                    5. 千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時,隨便傳話,更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

                    第六講:公司內部的禮儀

                    1. 離座和外出
                    2. 嚴守工作時間
                    3. 閑談和交談
                    4. 公司內部禮儀
                    5. 課程總結

                    公司前臺接待禮儀培訓老師總結:前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位,它是公司對外聯絡的一個窗口,也是溝通公司內部各部門與辦公室工作之間的橋梁。前臺的工作質量的好壞關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗,因此提升公司前臺素質和接待禮儀是非常有必要的。

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