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                    公務車司機禮儀培訓課程

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:05-25

                    單位的司機是對外交往中的第一接待人,司機禮儀的禮儀直接反映出本單位的對外形象。公務車司機禮儀培訓課程通過司機的道德素質、安全駕駛、形象禮儀、服務接待等幾個方面進行分享和講授,提升司機個人素質和精神風貌,塑造、維護公司良好的企業形象。

                    公務車司機禮儀培訓課程資料介紹

                    課程背景:

                    司機是企業形象展示第一窗口,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務,有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能,還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。

                    課程時間:1天(6小時)

                    課程對象:公司司機、企業司機

                    課程收益:

                    1. 增強司機安全駕駛和文明駕駛的意識;
                    2. 掌握如何根據自己的職業塑造與職業相符合的形象;
                    3. 掌握與領導、客戶交往的過程中應該注意的禮儀規范;
                    4. 樹立服務意識,提升整體服務水平和服務技能。

                    公務車司機禮儀培訓課程內容

                    第一講:公務車司機的道德要求

                    1. 遵章守紀、服從管理
                    2. 擺正位置、做好工作
                    3. 杜絕公車私用
                    4. 熟悉交通地理

                    第二講:公務車司機職業形象

                    一、儀容修飾

                    二、著裝修飾

                    (一)著裝要求

                    (二)鞋襪搭配

                    (三)首飾和配飾

                    第三講:公務車司機行為禮儀

                    1. 儀態美的標準
                    2. 保持微笑
                    3. 注意目光
                    4. 穩健的站姿
                    5. 穩重的坐姿
                    6. 積極的走姿
                    7. 手勢(手勢要求、不同的國家手勢的含義)
                    8. 儀態禁忌

                    第四講:公務車司機語言修養

                    一、語言基本要求

                    1. 稱謂得體
                    2. 語氣和藹可親
                    3. 避免臟話、粗話和別扭話
                    4. 語言清晰明白,方便領導、客人了解
                    5. 使用普通話

                    二、關于行車談話

                    1. 一般避免說話,影響行車安全
                    2. 可以選擇的交談主題(輕松的話題、根據性別選主題、根據年齡選主題)

                    三、交談的注意事項

                    第五講:公務車司機服務接待禮儀

                    一、電話溝通禮儀

                    二、迎接賓客禮儀

                    三、帶領客人入住禮儀

                    四、帶領客戶到公司

                    五、送別來賓禮儀

                    第六講;公務車司機安全駕駛規范

                    一、安全駕駛的基本要求

                    二、交通安全常識

                    1. 引發交通事故的主要原因
                    2. 常見的道路違章舉例
                    3. 第七講;提高文明駕駛修養

                    一、文明駕駛習慣與文明行車原則

                    1. 依法行駛,不爭不搶
                    2. 安全駕駛,預防為先
                    3. 文明駕駛,禮貌行車
                    4. 車速合理,禮讓行人
                    5. 巧用車語,方便通行亂用車燈

                    二、文明駕駛操作常識

                    1. 文明通行原則
                    2. 安全文明駕駛操作方法
                    3. 起步前的安全檢查與調整
                    4. 安全起步
                    5. 安全匯入車流
                    6. 安全跟車行駛
                    7. 安全文明變更車道
                    8. 安全文明會車
                    9. 安全文明超車
                    10. 安全文明讓超車
                    11. 安全掉頭
                    12. 安全文明倒車
                    13. 安全文明停車
                    14. 行經特定區域安全操作方法

                    課程總結、分享、現場模擬

                    公務車司機禮儀培訓總結分享、課后考核

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