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                    高級文秘禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                           高級文秘禮儀培訓是主要針對文秘工作人員研發定制的課程,研發講師團隊結合文秘助理工作的特點主要針對秘書的形象禮儀、日常公務禮儀、會議禮儀、辦公匯報禮儀、公文禮儀、差旅宴請禮儀等進行講授,幫助文秘工作人員提升個人素養和禮儀規范。

                     

                    高級文秘禮儀培訓課程特色

                    1、實際秘書禮儀案例分析

                    本課程秘書禮儀案例分析,講師現場講授真實的工作場景,以具有典型性、故事性、目的性的案例引導學生思考,以作出符合工作要求的判斷,加深學生對禮儀的理解。

                    2、突出秘書日常工作中的禮儀

                    傳統的商務禮儀培訓課程缺少針對秘書日常工作的禮儀講解,本本課程講師在講授的過程中,結合秘書的實際工作場景全面講授秘書日常工作所涉及的禮儀。

                    3、增加了語言禮貌的內容

                    語言禮貌是禮儀的一個重要方面,本課程講師在講授的過程中不僅涉及國內企業秘書工作中的語言禮貌問題,而且著重講解了外企秘書工作中的語言禮貌問題。

                    高級文秘禮儀培訓課程信息

                    課程主題:高級文秘禮儀培訓

                    培訓時間:1-2天(根據需求具體調整)

                    培訓對象:企業所有秘書工作人員

                    課程內容目標

                    1. 行政助理及文秘工作職能、行政助理及文秘的職業化素養;
                    2. 行政文秘的職業形象、服裝搭配、自然妝容、儀容儀態;
                    3. 日常辦公的整理工作、文檔管理標準規范;
                    4. 會議管理、會議時間安排的技巧、會議議題的收集和安排;
                    5. 接待禮儀、接待的儀態規范:站姿、引領、手勢、鞠躬、遞物;
                    6. 接待的語言禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、接待的答疑技巧;
                    7. 電話禮儀與應對技巧、座次禮儀、陪同禮儀;
                    8. 公司內部溝通禮儀、上下級溝通技巧、有效溝通技巧;
                    9. 電話禮儀、郵件禮儀、商務公文禮儀等;

                    高級文秘禮儀培訓課程內容

                    第一講:高級文秘工作職責分析

                    一、心態篇

                    1. 積極的人生態度
                    2. 忠誠
                    3. 良好的人際關系
                    4. 把握分寸
                    5. 注重工作效率
                    6. 自制

                    二、工作責任篇

                    1. 了解老板個性
                    2. 熟悉企業重要客戶
                    3. 接收領導授權
                    4. 領導的代言人

                    第二講:高級文秘職業形象塑造與禮儀規范

                    良好的職業形象不僅能夠提升個人品牌價值,而且還能提高自己的職業自信心。

                    一、文秘職業形象六要素

                    1. 儀表端莊大方
                    2. 表情自然親和
                    3. 舉止得體自如
                    4. 服飾遵循原則
                    5. 談吐適度
                    6. 待人接物禮貌周到

                    二、高級文秘儀容儀表標準

                    (一)首應效應——這是一個兩分鐘的世界

                    (二)面部修飾

                    1. 修面:男士魅力的亮點!
                    2. 化妝:女士職業形象的標志!

                    (三)文秘發部修飾

                    1. 發部的整潔
                    2. 發型的選擇
                    3. 頭發的美化

                    (四)肢體修飾

                    1. 手臂的修飾
                    2. 下肢的修飾

                    二、職業形象中的儀表

                    (一)著裝的基本原則

                    1. 個性原則
                    2. 和諧原則
                    3. TPO原則

                    (二)常見著裝誤區點評

                    (三)西裝及領帶禮儀

                    (四)鞋襪的搭配常識

                    (五)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

                    (六)揚長避短的體型調整著裝

                    第三講:商務會面禮儀

                    1. 稱呼禮儀
                    2. 問候禮儀
                    3. 握手禮儀
                    4. 介紹禮儀
                    5. 名片禮儀
                    6. 乘車禮儀
                    7. 饋贈禮儀
                    8. 電梯禮儀
                    9. 鞠躬禮儀

                    第四講:高級文秘會務工作禮儀

                    第一模塊:公司會議禮儀

                    一、會議工作流程

                    (一)公司會議會前工作流程

                    1. 確定會議主題與議題
                    2. 確定會議名稱
                    3. 確定會議規模與規格
                    4. 確定會議時間與會期
                    5. 明確會議所需設備和工具
                    6. 明確會議組織機構
                    7. 確定與會者名單
                    8. 選擇會議地點
                    9. 安排會議議程和日程
                    10. 制發會議通知
                    11. 制作會議證件
                    12. 準備會議文件材料
                    13. 安排食住行
                    14. 制定會議經費預算方案
                    15. 布置會場
                    16. 會場檢查

                    (二)公司會議會中工作流程

                    1. 報到及接待工作
                    2. 組織簽到
                    3. 做好會議記錄
                    4. 會議信息工作
                    5. 編寫會議簡報或快報
                    6. 做好會議值班保衛工作
                    7. 做好會議保密工作
                    8. 做好后勤保障工作

                    (三)公司會議會后工作流程

                    1. 安排與會人員離會
                    2. 撰寫會議紀要
                    3. 會議的宣傳報道
                    4. 會議總結
                    5. 催辦與反饋工作
                    6. 會議文書的立卷歸檔

                    二、會議座次安排

                    1. 小型會議位次排序方法
                    2. 大型會議座次安排

                    第二部分:商務談判會議禮儀

                    一、商務談判座次安排

                    (一)主方談判的接待準備

                    1. 成立接待小組
                    2. 了解客方基本情況
                    3. 擬定接待方案

                    (二)主方談判迎送工作

                    (三)談判室的布置與座次安排

                    1. 談判室的選擇與布置
                    2. 談判桌椅擺放與座次安排

                    二、商務談判形象要求

                    在第二講中已經詳細講授

                    第五講:文秘辦公匯報禮儀

                    一、辦公

                    1. 忠于職守
                    2. 溝通上下
                    3. 規范語言
                    4. 維護環境

                    二、匯報

                    1. 區別對象
                    2. 形式適當
                    3. 把握時機
                    4. 充實內容
                    5. 向上級匯報
                    6. 聽取下級匯報

                    三、電話禮儀

                    (一)基本電話禮儀

                    1. 電話用語
                    2. 建立聲音形象
                    3. 無往不勝的電話禮儀

                    (二)撥打電話禮儀

                    1. 通話前確定簡潔合理的內容
                    2. 時間長度的把握
                    3. 如何表現文明
                    4. 文秘人員電話九戒

                    (三)接聽電話禮儀

                    1. 接聽電話基本用語
                    2. 程序要求和語氣要求
                    3. 了解來話需求,合理應答
                    4. 持機稍候和轉達電話要求

                    四、使用電子郵件禮儀

                    五、文檔整理禮儀

                    六、工作溝通禮儀

                    ( 一)客戶溝通

                    1. 客戶的不認可將導致
                    2. 客戶常見類型及特點
                    3. 溝通六道
                    4. 客戶異議的處理

                    (二)同事溝通

                    1. 彼此尊重,換位思考
                    2. 工作場合,摒棄私人感情溝通
                    3. 如有誤會,誠心化解障礙
                    4. 影響同事關系的十個“小節”(與領導、與同事)

                    (三)語言規范

                    1. 問答用語
                    2. 致謝用語
                    3. 道歉用語
                    4. 工作忌語

                    第六講:旅途與宴請禮儀

                    一、旅途與宴請禮儀綜述

                    1. 旅途與宴請中秘書禮儀的基本內容和特
                    2. 旅途與宴請中秘書禮儀的基本要求

                    二、旅途中的禮儀規范

                    1. 行李物品要放好
                    2. 衛生習慣要注意
                    3. 娛樂消遣要文明
                    4. 路人相處要融洽

                    三、宴請中的禮儀規范

                    1. 宴請主辦方的禮儀
                    2. 應邀出席宴會的禮儀

                    第七講:文書禮儀

                    一、文書禮儀綜述

                    1. 文書禮儀的基本內容和意義
                    2. 文書禮儀的基本要求

                    二、書信類文書禮儀規范

                    1. 書信類文書禮儀規范的基本要求
                    2. 中文各類禮儀書信示例

                    三、電子通信及柬帖類文書禮儀規范

                    1. 電子通信及柬帖類文書禮儀的基本要求
                    2. 電子通信及柬帖類文書的寫作規范
                    3. 電子通信及柬帖類文書示例

                    四、致詞類文書禮儀規范

                    1. 致詞類文書禮儀的基本要求
                    2. 致詞類文書的寫作規范
                    3. 各類常用致詞示例

                    第八講:高級文秘禮儀培訓總結

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