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                    辦公室禮儀與內部溝通技巧培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:02-24

                          辦公室禮儀與內部溝通技巧培訓主要講授公司職員在辦公場所的個人禮儀規范、與同事相處禮儀及辦公禮儀、與同事領導溝通的技巧和方法等。通過禮儀的教育和訓練能夠幫助職場員工樹立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則,在與他人交往時,就會自覺按禮儀規范去做,就能使大家相處得和諧、愉快。

                     

                    辦公室禮儀與內部溝通技巧課前解讀

                    無論你身居何地,家中或工作單位還是社交場合;無論你身在何時,工作時間還是休閑時間,你都要隨時檢查自己,有沒有攜帶一份禮儀清單。這份清單包括:

                    1、優雅的舉止,如優美而典雅的站姿,安祥莊重的坐姿,協調穩健、輕松敏捷的步態,落落大方的表情,善于表情達意的手勢,微笑坦誠的致意,友好的握手等。

                    2、得體而和諧的衣裝。

                    3、整潔的儀表,保持面容、口腔、頭發、身體、雙手以及服飾等的整潔。

                    4、禮貌的談吐,如美妙柔和的聲音,尊重他人的稱呼,親切自然的言語,熱情誠摯的感謝,發自內心的道歉以及誠懇大方的交談等。

                    5、各種不同場合的禮儀規范,如辦公室、家庭之中,公務或商務活動之中。

                    禮儀存點滴之處影響著人們的牛活,也改變著人們的命運。生活在現代社會,時時處處擁有良好的禮儀,無疑會為你增加許多資本。日常生活中講禮儀,就能創造和諧;職場上講禮儀,則鋪平坦途;

                    商場上講禮儀,能贏得商機……懂得禮儀的人收獲信譽、人脈、財富、成功、愛情,不懂禮儀的人則損失多多。面對同等水平的競爭者,人們更愿意把機會給予更懂禮儀的那一個。從一定程度上來說,禮儀是成功的催化劑,沒有禮儀,就沒有人牛和事業上的成功。

                    繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀,但是如果您仔細地觀察一下,不少企業的告示欄里都會張貼企業制訂的規范與守則,那些規范就是這家企業所遵循的辦公室禮儀。有些企業將其固定下來,并通過行政命令加以約束,有的則采用溫和地勸導方式,鼓勵員工遵守。

                    辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小,但凡電話、接待、會議、網絡、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。接下來就讓我們一一講授。

                    辦公室禮儀與內部溝通技巧培訓課程簡介

                    【課程主題】辦公室禮儀與內部溝通技巧培訓

                    【課程時間】2天(可以根據需求具體調整)

                    【課程地點】客戶自定

                    【參加人數】不限制(建議50人左右效果最佳)

                    【課程價格】請來電溝通

                    【上課所需基本物品】投影儀、投影布、音響設備、無線話筒、其他物品等。

                    辦公室禮儀與內部溝通技巧培訓課程內容

                    第一篇:辦公室禮儀篇

                    第一講:贏在禮儀

                    1. 禮儀的內涵和外延
                    2. 禮儀是個人綜合素質的體現
                    3. 小禮儀的重要性
                    4. 社會活動中要注意的禮儀

                    第二講:辦公室儀容禮儀

                    一、塑造一個清新爽朗的形象

                    二、豐富自己的表情

                    1. 以真實的笑容對人
                    2. 笑容要適度
                    3. 微笑時要分清場合和對象

                    二、頭部修飾

                    1. 染發的顏色要適度
                    2. 根據場合選擇適合的發型
                    3. 發型要與年齡相匹配
                    4. 發型要與服飾相匹配
                    5. 發型要與職業相匹配
                    6. 使用發膠要適量

                    三、女士面部修飾

                    1. 女性出席正式場合必須化妝
                    2. 化妝要與年齡相稱
                    3. 化妝要與個性相符
                    4. 根據場合選擇化妝
                    5. 化妝要與職業相稱
                    6. 妝容要與服飾相協調
                    7. 妝容要與季節、時間相協調
                    8. 女性化妝時要顧及脖子和耳朵
                    9. 女性化妝不可片面追求“一白遮百丑”
                    10. 不對他人的化妝評頭論足
                    11. 聚會過程中要注意及時補妝
                    12. 化妝、補妝時要盡量避開人

                    四、男士面部修飾

                    1. 男性蓄須要與自己的形象和職業相吻合
                    2. 男性夏天不可在公共場所赤膊
                    3. 注意修整鼻毛

                    五、肢體修飾

                    1. 及時修剪指甲,不過度修飾指甲
                    2. 女性要保持指甲油完整
                    3. 使用的香水要與自己的氣質相配
                    4. 噴灑香水要適量

                    第三講:辦公室個人行為規范

                    1. 落坐時只坐椅子的前端2/3;
                    2. 女性落座應雙腿并攏;
                    3. 下蹲時應避開人流;
                    4. 站立時不可趴伏倚靠;
                    5. 站立不可歪斜;
                    6. 結伴走路時步伐速度要與大家一致;
                    7. 走路時不可用鞋底蹭著地面;
                    8. 走路昂首挺胸;
                    9. 走路時要抬頭目視前方;
                    10. 杜絕邊走邊吃的不良習慣;
                    11. 走路姿態要適應場合;
                    12. 不可在人多的地方奔跑;
                    13. 女性要避免在散步時吸煙;
                    14. 女性穿裙裝時不可隨意下蹲;
                    15. 下蹲時要注意姿勢。

                    第四講:辦公室服飾禮儀

                    1. 男性不可隨意戴首飾
                    2. 穿著要符合年齡
                    3. 穿著要符合身材
                    4. 穿著要符合身份
                    5. 穿著要符合個性
                    6. 穿著要符合場合

                    第五講:辦公電話禮儀

                    一、接聽電話禮儀

                    1. 及時接聽(電話鈴響三聲之內)
                    2. 保持良好的心情
                    3. 講究藝術
                    4. 調整心態
                    5. 簡單復述
                    6. 注意音調語氣變化
                    7. 有效提問
                    8. 復誦來電要點
                    9. 最后道謝

                    二、轉接電話禮儀

                    1. 禮貌
                    2. 專業
                    3. 準確

                    三、電話留言禮儀

                    1. 認真聆聽
                    2. 準確記錄電話信息(5W1H)
                    3. 確保準確無誤,向來電人復述信息

                    四、撥打電話

                    1. 撥打電話的時機
                    2. 注意事項

                    五、電話禮儀禁忌

                    第六講:日常交往禮儀

                    1. 電梯里展現好風度
                    2. 打招呼不是小問題
                    3. 恰當稱呼同事
                    4. 辦公室聊天四禁忌
                    5. 與同事建立融洽關系
                    6. 辦公室異性?別太遠也別太近
                    7. 小心老板“以桌取人”
                    8. 工作場合不是你的化妝室
                    9. 辦公室用餐,別讓細節破壞你的形象
                    10. 放低姿態,向前輩學習
                    11. 跟領導談話要謙虛
                    12. 參加會議,行為舉止很重要

                    第二篇:辦公室內部溝通技巧篇

                    一、溝通意識的建立

                    1. 人際溝通中的關鍵構成要素
                    2. 人際溝通中的關鍵構成要素
                    3. 人際溝通——實現目標滿足各種需要的重要工具
                    4. 良好的溝通是生活幸福的關鍵
                    5. 成功人士的經驗
                    6. 無效溝通的后果
                    7. 人際溝通中的目標意識
                    8. 工作溝通中的目標意識-重結果與業績
                    9. 我們在溝通中必須熟悉掌握的慣性定律

                    二、了解溝通

                    1. 溝通是什么
                    2. 溝通目的
                    3. 溝通的前提
                    4. 溝通的種類
                    5. 溝通的要素

                    三、無效溝通造成的負面影響

                    1. 自尊與自信降低
                    2. 沮喪和敵對
                    3. 部門之間矛盾
                    4. 失去創造力
                    5. 失去團隊精神

                    第三講:溝通的障礙及改善

                    一、溝通的障礙

                    1. 缺乏信息或知識
                    2. 沒有傾聽
                    3. 沒有完全理解問題和詢問不當
                    4. 不理解他人的需要
                    5. 失去耐心
                    6. 時間太短

                    二、對待溝通沖突的五種方法

                    1. 合作——贏家對贏家
                    2. 強迫——贏家對輸家
                    3. 讓步——輸家對贏家
                    4. 妥協——沒有贏家和輸家
                    5. 回避——輸家對輸家

                    第四講:實用的溝通心理技巧

                    1. 心理學技巧之一:站在對方的立場
                    2. 心理學技巧之二:滿足對方的心理需要
                    3. 心理學技巧之三:理解與領悟
                    4. 心理學技巧之四:真誠
                    5. 心理學技巧之五:接納與寬容
                    6. 心理學技巧之七:K.I.S.S技巧(keep it short and simple:簡潔、簡短)
                    7. 心理學技巧之八:善用身體語言
                    8. 心理學技巧之九:運用積極聆聽技巧

                    第五講:組織內部溝通技巧

                    一、如何有效與上級溝通

                    1. 在心態上:認識自己的價值
                    2. 在角色扮演上:確認并樹立追隨者的角色
                    3. 在人際關系上:了解你的上級
                    4. 在工作業績達成上:做一位有效的執行者
                    5. 跟上級有效溝通的前提
                    6. 與上級有效溝通的實效原則
                    7. 與上級有效溝通的技巧

                    二、如何有效與下級溝通

                    1. 指導下屬的有效技巧
                    2. 與下屬有效溝通的技巧

                    三、如何與科室之間進行有效溝通

                    1. 與其他科室上司溝通的技巧
                    2. 與其他科室下屬溝通的技巧
                    3. 溝通的時機
                    4. 溝通的障礙
                    5. 如何增強溝通中的說服力
                    6. 鍛煉表達能力的幾種技巧
                    7. 有效表達的技巧
                    8. 溝通過程中肢體語言的運用技巧
                    9. 溝通中常見問題及其注意事項

                    第三篇:辦公室禮儀與內部溝通技巧培訓總結

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