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                    稅務人員禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:04-05

                              稅務人員代表著稅務局的形象,良好的形象離不開得體規范的禮儀。如何在政務場合中樹立正確的形象?如何在政務工作中做到完美無缺?如何在政務交往中?如何提高稅務人員的個人修養和整體素質?如何改正個人的不良作風?稅務人員禮儀培訓詳細的介紹稅務人員從事公務工作中的各種禮儀,具有很強的操作性和實用性。中華禮儀培訓網專業政務禮儀老師根據政務工作的需要,把政務工作與禮儀有效的結合,幫助稅務人員塑造有內到外的職業形象。

                    稅務人員禮儀培訓是對國家稅務局公務人員行為規則標準化、規范化、正規化的要求。稅務人員學習禮儀的關鍵是“熱情、謙虛、守信、寬容”。

                    稅務人員禮儀培訓目標:

                    1. 強化稅務人員的自身建設;
                    2. 強化對稅務人員的教育;
                    3. 塑造個人在政府工作的良好形象;
                    4. 有效的協調政府和公眾的關系;
                    5. 塑造良好的社會形象;
                    6. 提升稅務局在公眾中的美譽度;

                    培訓相關信息:

                    【培訓時間】:2天

                    【培訓地點】:客戶自定

                    【培訓人數】:不限

                    【培訓方式】:講授、演練、游戲、指導等。

                    【培訓對象】:稅務局全員

                    稅務人員禮儀培訓課程大綱:

                    第一天:6個小時

                    第一部分:政務禮儀知識了解

                    一、政務禮儀核心

                    1.恪守職責

                    2.勤于政務

                    3.廉潔奉公

                    4.忠于國家

                    5.忠于人民

                    6.嚴格要求自己

                    7.規范行為

                    8.維護政府形象

                    二、政務禮儀原則

                    1.注意自律

                    2.認真細心

                    3.誠以待人

                    講禮貌

                    講道德

                    全心全意為人民服務

                    4.掌控適度

                    三、政務禮儀學習的方法

                    1.注重實踐

                    2.有主有次

                    3.時刻自省

                    4.抓住重點

                    第二部分、稅務人員著裝禮儀

                    1.著裝原則

                    1. 簡約
                    2. 端莊
                    3. 符合身份

                    2.根據時間選擇著裝

                    1. 時代變化
                    2. 四季變化

                    3.根據場合選擇著裝

                    1. 上班時間穿公務裝
                    2. 出席重大活動穿正裝

                    4.遵循稅務局的制度

                    1. 制度化:統一的制服
                    2. 系統化:全身上下協調,注意整體的美感
                    3. 標準化
                    4. 不允許暢懷
                    5. 西裝要扣扣子

                    5.著裝禁忌

                    1. 臟:油污、汗漬、異味
                    2. 亂:搭配不當
                    3. 破:破洞衣服
                    4. 露:露胸、露肩、露背等
                    5. 透:單薄透明
                    6. 短:短褲、背心、短裙
                    7. 緊:緊緊包裹身體
                    8. 艷:色彩過多,過于鮮艷
                    9. 異:款式過異、搭配過異

                    第三部分:男士修飾禮儀

                    1.稅務人員修飾禮儀的原則

                    1. 端正莊重
                    2. 整潔干凈
                    3. 簡約樸實
                    4. 得體自然

                    2.男士頭發修剪

                    1. 頭發干凈
                    2. 頭發整齊
                    3. 長度適宜:以7厘米為最佳
                    4. 后不觸及領口
                    5. 兩側不遮掩耳朵
                    6. 前不遮擋額頭

                    3.男士面部修飾

                    1. 保持干凈
                    2. 堅持洗臉
                    3. 體毛修剪
                    4. 不允許留胡須
                    5. 保持眼部清潔
                    6. 保持口氣清新

                    第四部分:女士修飾禮儀

                    1.女士頭發

                    1. 長不過肩膀
                    2. 劉海不遮擋眼睛
                    3. 長發梳成發髻

                    2.化妝注意事項

                    1. 符合身份
                    2. 符合規律
                    3. 維護形象
                    4. 淡妝上崗

                    3.女士化妝的原則

                    1. 表現個人的整體美感
                    2. 與服飾搭配協調
                    3. 與工作環境協調

                    4.飾物搭配

                    1. 慎重選擇
                    2. 以少為佳

                    第五部分:稅務人員行為舉止禮儀

                    行為舉止禮儀主要內容有:儀姿、儀態、神色、表情和動作。

                    1.行為舉止禮儀三要素

                    1. 得體
                    2. 適度
                    3. 風度

                    2.行為舉止禮儀要求

                    1. 舉止自然,行止自如
                    2. 沉著穩健,泰然自若
                    3. 符合身份,適應場合
                    4. 講究衛生,文明禮貌
                    5. 合乎規矩,合乎禮儀
                    6. 美觀雅致,大方灑脫

                    3.手勢禮儀

                    1. 手勢規范
                    2. 不要濫用
                    3. 引領手勢禮儀
                    4. 指引方向手勢禮儀

                    4.坐姿

                    1. 坐姿要求:端正、直挺、大方
                    2. 坐姿禁忌:先坐、滿座、亂動
                    3. 男士坐姿訓練
                    4. 女士坐姿訓練

                    5.行姿

                    1. 行走安靜
                    2. 行走穩定
                    3. 行走合禮
                    4. 行姿訓練

                    第六部分:稅務人員基本禮儀總結

                    第二天:6個小時

                    第七部分:稅務人員辦公禮儀

                    一、稅務人員辦公禮儀表現

                    1. 行為美
                    2. 交際美
                    3. 語言美
                    4. 儀表美
                    5. 環境美

                    二、稅務人員辦公態度

                    1. 盡職盡責,積極主動
                    2. 專心致志,認真負責
                    3. 遵守時間,精神充沛
                    4. 遵守規則,公私分明

                    三、辦公室人際交往禮儀

                    1.如何處理與上級領導的關系

                    1. 尊重上級,服從上級
                    2. 支持上級,配合上級
                    3. 認真工作,主動工作
                    4. 及時匯報,注意分寸

                    2.如何處理與下級的關系

                    1. 關心下級,支持下級
                    2. 體諒下級,愛護下級

                    3.如何處理與同事的關系

                    1. 尊重同事,信任同事
                    2. 關心同事,愛護同事

                    第八部分:稅務人員語言禮儀

                    1.語言禮儀的技巧

                    1. 吐字清晰
                    2. 語氣柔和
                    3. 普通話標準
                    4. 得體的稱謂
                    5. 謙敬語與禮貌用語
                    6. 聆聽的技巧
                    7. 拒絕的方式

                    2.語言表達態度

                    1. 態度端正
                    2. 真誠,坦率
                    3. 互相尊重

                    第八部分:電話禮儀

                    1.電話基本禮儀

                    1. 語調的吸引力
                    2. 得體的回答
                    3. 禮貌的開始以及結束
                    4. 撥打電話的禮儀
                    5. 接聽電話的禮儀
                    6. 轉接電話的禮儀
                    7. 代接電話的禮儀

                    2.電話語言規范

                    1. 控制語調
                    2. 掌握音量
                    3. 調整語速
                    4. 把握預期

                    第九部分:迎送禮儀

                    1.迎賓禮儀

                    1. 迎賓活動的內容
                    2. 迎賓人員的挑選
                    3. 迎賓活動的操作
                    4. 迎賓活動的程序

                    2.送別禮儀

                    1. 送別的程序
                    2. 道別禮儀

                    第十部分:稅務人員禮儀培訓總結

                    稅務人員禮儀培訓既是推進稅務局精神文明建設的必要形式,也是稅務人員自我形象建設的標志。不但有助于全面提高稅務人員的綜合素質,行為規范,進一步很好的展現稅務工作人員在公眾中的美好形象,更加贏得社會公眾的理解和支持。

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