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                    政務接待禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:04-05

                              政務接待禮儀培訓課程是根據公務員接待工作的特點研發的課程,本課程內容分為內賓接待禮儀和外賓接待禮儀,主要幫助公務人員掌握政務接待活動中的禮儀規范,提升接待能力和水準,提升企業對外形象。

                    政務接待禮儀培訓課程內容概要

                    第一部分:內賓接待禮儀

                    一、內賓接待原則

                    二、內賓接待前的準備

                    三、內賓接待流程

                    四、賓主會面禮儀

                    五、政務接待宴請禮儀

                    六、政務接待座次禮儀

                    七、政務接待送別禮儀

                    第二部分:外賓接待禮儀

                    一、外賓接待禮儀規范

                    二、外賓接待流程

                    三、外賓接待送別禮儀

                    四、主要客源國風俗禁忌

                    政務接待禮儀培訓課程信息

                    課程主題:政務接待禮儀培訓

                    課程時間:2天

                    課程對象:政務機關、企事業單位基層員工、行政辦公室員工、領導等全體人員

                    培訓地點:客戶自定

                    培訓形式:企業內訓

                    授課方式:講授+案例分享+禮儀游戲+小組討論+現場練習+角色扮演

                    課程目標

                    1. 掌握政務內賓接待禮儀規范及流程;
                    2. 掌握政務接待內賓接待宴請座次禮儀;
                    3. 掌握政務外賓接待禮儀規范及要求;
                    4. 掌握政務外賓接待流程及禮儀要求;
                    5. 了解主要客源國風俗習慣禁忌;
                    6. 提升政務人員內在,提升政務機關整體形象。

                    政務接待禮儀培訓課程內容

                    《內賓接待禮儀內容》

                    第一講:認識政務接待禮儀-與其他接待禮儀的區別

                    1. 接待禮儀概念;
                    2. 政務接待禮儀概念;
                    3. 政務接待禮儀適用范圍;
                    4. 政務接待禮儀適用對象;
                    5. 政務接待禮儀特點;
                    6. 政務接待禮儀和其他接待禮儀的區別;
                    7. 政務接待禮儀的價值;

                    培訓方式:學員討論、講師講授、案例分享

                    第二講:內賓接待原則

                    一、熟悉情況

                    (一)掌握對方狀況

                    1. 主賓的個人簡況
                    2. 來賓的總體情況
                    3. 來賓的整體計劃
                    4. 來賓的具體要求
                    5. 來賓的抵達時間

                    (二)了解己方要求

                    1. 接待方針
                    2. 禮賓規格
                    3. 操作重點
                    4. 有關預案

                    二、確定時空

                    (一)活動的時間

                    1. 須雙方商定時間
                    2. 約定時間要精確
                    3. 宜反復予以確

                    (二)活動的空間

                    1. 東道主確定
                    2. 環境良好

                    三、關注細節

                    (一)天氣狀況

                    1. 掌握當地的天氣變化規律
                    2. 制定天氣應變的應對措施

                    (二)交通狀況

                    1. 安排適量的交通工具
                    2. 事先向交管部門通報

                    (三)安全狀況

                    四、熟知程序

                    1. 制定程序
                    2. 規范程序
                    3. 簡化程序
                    4. 執行程序

                    培訓方式:講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、講師點評

                    第三講:政務接待前的準備

                    一、細心安排

                    1. 環境衛生
                    2. 待客用品
                    3. 交通工具

                    二、接待人員挑選

                    1. 限制接待人員數量
                    2. 身份大致相仿
                    3. 職責劃分明確

                    培訓方式:講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、講師點評

                    第四講:接待來賓禮儀

                    第一節:接待來賓的流程

                    1. 提前到達
                    2. 確認來賓身份
                    3. 迎候來賓
                    4. 向貴賓獻花
                    5. 介紹主人和來賓
                    6. 依照次序致辭
                    7. 安排群眾歡迎
                    8. 人員陪同乘車
                    9. 安排來賓下榻

                    第二節:賓主會面禮儀

                    一、彼此稱呼

                    1. 姓名有別
                    2. 稱呼有別
                    3. 問候有別

                    二、使用名片

                    1. 基本類別
                    2. 主要用途
                    3. 名片制作
                    4. 現場交換

                    三、握手行禮

                    1. 具體時機
                    2. 先后次序
                    3. 有效方式

                    四、相互介紹

                    1. 介紹自我
                    2. 介紹他人
                    3. 集體介紹
                    4. 介紹業務

                    五、交談之道

                    1. 語言文明
                    2. 態度友善
                    3. 方式恰當
                    4. 內容得體

                    培訓方式:講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、互動練習、講師點評

                    第五講:政務接待宴請禮儀

                    一、確定時間地點

                    二、確定對象范圍

                    三、確定宴請菜單

                    四、提前發出邀請

                    五、宴請座次安排

                    1. 安排桌次
                    2. 安排座次

                    六、做好迎賓準備

                    七、餐桌禮儀

                    八、就餐細節

                    培訓方式:講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、現場演練、講師點評

                    第六講:政務接待座次禮儀

                    1. 會見座談座次
                    2. 乘車座次
                    3. 行走次序禮儀
                    4. 電梯座次禮儀
                    5. 照相合影座次
                    6. 會議座次禮儀

                    培訓方式:講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、講師點評

                    第七講:送別來賓禮儀

                    1. 確定送別規格
                    2. 安排交通工具
                    3. 贈送或交換紀念品
                    4. 為賓客送行
                    5. 外賓接待禮儀內容

                    培訓方式:講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、互動練習、講師點評

                    第九講:外賓接待禮儀規范

                    1. 維護形象
                    2. 不卑不亢
                    3. 熱情有度
                    4. 尊重隱私
                    5. 守信約定
                    6. 女士優先
                    7. 尊卑有序

                    培訓方式:講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論

                    第十講:外賓接待流程

                    一、接待準備

                    1. 成立接待小組
                    2. 了解來訪者情況
                    3. 制定書面接待活動日程

                    二、迎送禮儀

                    (一)確定迎送規格

                    (二)迎賓

                    1. 介紹來賓
                    2. 擁抱禮儀
                    3. 獻花禮儀及禁忌
                    4. 乘車禮儀

                    三、與外賓交談禮儀

                    1. 提前了解對方情況
                    2. 交談稱呼禮儀
                    3. 注意內外有別
                    4. 尊重隱私
                    5. 嚴守國家機密

                    四、宴請禮儀

                    1. 確定時間地點
                    2. 確定對象范圍
                    3. 確定宴請菜單
                    4. 提前發出邀請
                    5. 服裝的選擇
                    6. 尊重宗教習俗
                    7. 宴請座次安排

                    五、參觀禮儀

                    1. 確定活動日程
                    2. 了解外賓情況
                    3. 陪同人員確定
                    4. 注意保密
                    5. 單位不要自行懸掛標語
                    6. 準備好相關資料

                    培訓方式:講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、互動練習、講師點評

                    第十一講:外賓接待送別禮儀

                    一、了解情況

                    二、確定時間

                    1. 提前確定時間
                    2. 適當留有余地
                    3. 嚴格遵守時間

                    三、做好準備

                    1. 限制送別規模
                    2. 安排合適的交通工具

                    四、認真話別

                    培訓方式:講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、互動練習、講師點評

                    第十二講:了解主要客源國風俗禁忌

                    一、亞洲

                    1. 日本
                    2. 韓國
                    3. 緬甸
                    4. 新加波
                    5. 馬來西亞

                    二、歐洲

                    1. 俄羅斯
                    2. 英國
                    3. 法國
                    4. 德國
                    5. 意大利

                    三、北美洲

                    1. 美國
                    2. 加拿大
                    3. 墨西哥

                    四、南美洲

                    1. 巴西
                    2. 阿根廷

                    培訓方式:講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、講師點評

                    第十三講:政務接待禮儀培訓總結

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