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                    公務員接待禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:04-05

                             公務員接待禮儀培訓課程講師認為,公務接待的細節中折射出禮儀,也蘊含著藝術的想象。要獲得對方的認可,必須使來訪客人得到真正的滿足。公務接待,應該被看作一種投資,而且最好要 有明確目的。明確目的指的是具體的需要。在與重要賓客的接待中既要展示企業形象又要充分尊重其需求,給對方留下美好而難忘的印象。

                    公務員接待禮儀培訓課前引導(www.szhscc.com)

                    公務員接待禮儀培訓課程講師授課之前和大家分享公務員接待知識——公務接待原則:

                    接待應遵循平等、對口、節約、周到、保密的原則,使客人高興而來、滿意而去。
                    平等原則。對來賓無論職務高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下,級別與權限相等,同級別出面,特殊情況高規格接待。

                    對口原則。各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應予以協調,誰出面接待誰結帳。

                    節約原則。內部成本效益核算。招待來賓從簡,不鋪張浪費,不重復宴請,主方人數不多于賓客人數。

                    周到原則。接待程度應銜接周密,接待方式應完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。

                    保密原則。向不定期賓介紹情況,注意保守公司情況、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的部題。

                    公務員接待禮儀培訓課程簡述

                    【課程主題】公務員接待禮儀培訓

                    【課程時間】2天

                    【課程地點】客戶自定

                    【培訓對象】企事業單位人員

                    【培訓方式】

                    精彩的案例、現場點評、示范、訓練、角色模擬、討論有機結合,方便學員迅速掌握知識要領!

                    【培訓方式】

                    掌握公務接待禮儀規范和要求;

                    掌握公務會議接待禮儀規范和要求;

                    提升公務人員職業素養,提升企事業單位形象。

                    公務員接待禮儀培訓課程內容

                    第一講:公務員接待前的準備

                    一、職業形象代表單位形象

                    1. 職業人士的形象規范:著裝,化妝,毛發
                    2. 不同場合的著裝要點: TPO的著裝法則
                    3. 形象檢查:出門前的最后一道工作

                    二、電話確認

                    1. 電話:有禮有節,持經達變
                    2. 電話:關鍵信息要確認

                    三、接待計劃

                    1. 接待方針
                    2. 接待日程
                    3. 接待規格
                    4. 接待人員
                    5. 接待費用
                    6. 飲食住宿
                    7. 交通工商局
                    8. 安保宣傳

                    第二講:接待來賓

                    一、與來賓會面

                    1. 問候
                    2. 稱呼
                    3. 握手
                    4. 相互介紹
                    5. 名片使用
                    6. 擁抱

                    二、膳宿禮儀

                    1. 飲食
                    2. 住宿環境
                    3. 房間安排

                    三、客戶陪同禮儀

                    1. 照顧客人
                    2. 方便客人
                    3. 堅守崗位

                    四、會客室內的飲品接待禮儀

                    五、交談禮儀

                    第三講:送別來賓

                    1. 知曉情況
                    2. 確定時間
                    3. 充分準備
                    4. 熱情話別

                    第四講:公務員會議接待安排

                    一、參與會議人員儀容儀表禮儀

                    1. 統一會議著裝
                    2. 鞋襪及領帶的搭配
                    3. 男士修面、女士妝容
                    4. 標準的站姿、坐姿、走姿

                    二、會議前的籌備工作

                    (一)確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作;

                    (二)根據會議規模,確定接待規格

                    (三)發放會議通知和會議議程

                    (四)選擇會場

                    1. 大小要適中
                    2. 地點要合理
                    3. 要有停車場

                    (五)會場的布置

                    1、四周的裝飾

                    衛生清潔工作;橫幅、慶祝標語的懸掛;盆景花卉的擺放;國旗、黨旗、國徽的懸掛;茶杯、飲品的擺放

                    2、座次的安排

                    會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議;禮賓次序

                    (六)準備會議會議相關物品

                    1. 會議資料
                    2. 會議中使用的設備
                    3. 會議演講稿
                    4. 其他用品

                    三、會議前的接待禮儀

                    (一)會前檢查

                    專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

                    (二)提前進入接待崗位

                    一般的接待工作分以下幾個工作崗位:

                    1. 接待
                    2. 簽到
                    3. 引坐

                    四、會議中的服務禮儀

                    (一)會議會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

                    (二)服務人員倒茶禮儀

                    (三)其他服務會議按擬定的程序進行,應緊湊,不要出現冷場局面

                    (四)會議接待服務具體要求

                    (五)會場服務人員行為基本要求:

                    1. 服從上級領導
                    2. 尊重同事
                    3. 協調友鄰
                    4. 客人到前臺簽到等,服務員要起立,熱情接待
                    5. 酒店門口接待服務的順序原則上按照先主賓,后隨員,先女賓,后男賓的順序,幫忙把行李送到簽到前臺或前臺,協助辦理簽到手續
                    6. 日常工作中要保持環境安靜
                    7. 會場工作人員服飾禮儀
                    8. 工作人員禮儀

                    五、會后服務禮儀

                    1. 會議結束后,全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作;
                    2. 組織活動會議結束后,有時還會安排一些活動;
                    3. 送別根據情況安排好與會者的交通工作,使其愉快;

                    清理會議文件:

                    ①根據保密原則,回收有關文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。

                    六、會后總結

                    第五講:公務員接待禮儀培訓總結

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