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                    政務大廳窗口政務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:05-25

                    政務大廳窗口政務禮儀培訓課程,是主要針對政府單位窗口服務大廳的所有工作人員設計的課程,本課程主要目的是讓所有的學員能夠做到:一是做到愛崗敬業、誠實守信,辦事公道、奉獻社會;二是注重禮儀,以良好的形象面向群眾;三是提高工作效率,在承諾時限內做好工作,提高窗口服務質量。

                    政務大廳窗口人員為什么要學習禮儀

                    一、禮儀是個人美好形象的標志

                    禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體體現;禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養的保障。禮儀的核心是倡導人們要修睦向善。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事,以文明市民的準則約束自己時,那么,所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情。

                    二、禮儀是家庭美滿和睦的根基

                    家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會關系。家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

                    三、禮儀是人際關系和諧的基礎

                    社會是不同群體的集合,群體是由眾多個體匯合而成的,而個體的差異性是絕對的,例如:性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑,會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。

                    四、禮儀是各項事業發展的關鍵

                    職業是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現理想、走向成功,可以促進全體員工團結互助、敬業愛崗、誠實守信,可以增強人們的交往和競爭實力,從而推動各項事業的發展。

                    五、禮儀是社會文明進步的載體

                    要繼承弘揚祖國優秀的文化傳統,加強社會主義精神文明建設,文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項內容。

                    學習政務禮儀應注意的問題

                    1. 嚴于律己
                    2. 以群眾為本
                    3. 有學習意識
                    4. 樂于實踐

                    政務大廳窗口政務禮儀培訓課程收益

                    1. 緊密結合企業所開展的“規劃服務”活動實施方案,通過系統、專業的禮儀培訓, 使全員懂得規范服務的重要性,提高全員綜合素質,讓大家認識到個人形象代表著企業形象;
                    2. 通過營業窗口員工個人禮儀及上門服務禮儀的培訓,提高員工的服務質量, 掌握與客戶沖突時的處理問題的方法;
                    3. 通過公司員工辦公禮儀的培訓,改善公司整體形象,增強公司凝聚力,創造公司和諧氛圍,提高公司辦事效率與經濟效益。

                    政務大廳窗口政務禮儀培訓課程內容

                    第一部分:窗口工作人員日常禮儀

                    第一講:禮儀的重要性----/禮儀學/禮儀的概念

                    古今中外之禮儀/禮儀是企業軟件中的軟件

                    第二講:個人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀

                    第三講:儀態禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀

                    第四講:見面禮儀——言談禮儀/習俗禮儀/引帶禮儀

                    第五講:見面禮儀---- 握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀

                    第六講:電話禮儀——電話應對的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀/轉接電話的禮儀

                    第二部分:政務大廳窗口服務操作禮儀

                    第一講:服務禮儀基本理論

                    第二講:服務禮儀操作技巧與訓練一

                    第三講:服務禮儀操作技巧與訓練二

                    第四講:窗口服務禮儀

                    第五講:職場辦公禮儀

                    第六講:服務禮儀情景演練

                    第三部分:政務大廳窗口人員溝通與投訴禮儀

                    第一講:如何與客戶進行有效溝通

                    第二講:如何減輕與群眾客戶之間的矛盾

                    第三講:如何進行現場應急處理

                    政務大廳窗口政務禮儀培訓知識延伸

                    課程結束,在這里和所有企事業單位的朋友分享酒桌喝酒的禮儀,以供大家參考:

                    1. 酒桌上雖然“感情深,一口悶;感情淺,舔一舔”但喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上;
                    2. 韜光養晦,厚積薄發,切不可一上酒桌就充大;
                    3. 領導相互喝完才輪到自己敬;
                    4. 可以多人敬一人,決不可一人敬多人,除非你是領導;
                    5. 自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定,比如對方酒量,對方喝酒態度,切不可比對方喝得少,要知道是自己敬人;
                    6. 自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯大度;
                    7. 自己職位卑微,記得多給領導添酒,不要瞎給領導代酒,就是要代,也要在領導確實想找人代,還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力,可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下;
                    8. 端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手墊杯底,記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導,知趣點,不要放太低,不然怎么叫下面的做人?
                    9. 不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話),免得別人罵你虛偽,不管你信不信,人能不能喝酒還真能看出來。
                    10. 領導跟你喝酒,是給你臉,不管領導要你喝多少,自己先干為敬,記著啊,雙手,杯子要低;
                    11. 如果沒有特殊人物在場,碰酒最好按時針順序,不要厚此薄彼;
                    12. 最后一定還有一個悶杯酒,所以,不要讓自己的酒杯空著;
                    13. 注意酒后不要失言,不要說大話,不要失態,不要唾沫橫飛,筷子亂甩,不要手指亂指,喝湯噗噗響,不要放屁打嗝,憋不住上廁所去,沒人攔你。

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