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                    地稅局政務禮儀培訓

                    成雅禮儀培訓 - 發布時間:05-25

                    地稅局政務禮儀培訓課程主要培訓對象是地稅局工作的全體員工,課程內容包括個人公務社交禮儀、個人形象禮儀、溝通交際禮儀等,幫助地稅局工作人員改善個人素質、提高辦事效率、維護政府形象及國家形象。

                    稅務局政務禮儀培訓課前提問

                    一、我們為什么坐在這里?

                    盡管您們已經很優秀了,但是您們的目標是出色

                    盡管您們已經是干部了,但您需要禮儀的幫助

                    盡管您們在過去的人生經歷中有著非同一般的出色表現,但是沒有最好,只有更好。

                    二、我必須要坐在這里學習嗎

                    政務禮儀是符合現代社會發展的一種新的禮儀形式,它更是地稅局工作人員在日常工作中應該掌握的基本禮節性的知識,學習政務禮儀,遵循禮儀規范,是日常政務活動之必須,也是提升地稅局的形象需求。

                    三、學習之后我會有什么收獲

                    地稅局政務禮儀培訓課程主要通過對地稅局日常工作中最基本和最細節的禮儀進行描述,包括著裝、交談、辦公、會務、參觀、迎賓、送別、宴會等方面,向學院提供較為系統而且完整的政務禮儀相關知識,也為日后從事政府日常交往工作提供禮儀指南。

                    地稅局政務禮儀課程內容

                    第一部分:地稅局政務禮儀入門篇

                    第一講:本部分主要內容

                    1. 為什么要學習政務禮儀
                    2. 政務禮儀緣起
                    3. 簡單認識政務禮儀

                    第二講:政務禮儀原則

                    1. 真誠性原則
                    2. 自律性原則
                    3. 敬人性原則
                    4. 均等性原則
                    5. 適度性原則

                    第二講:政務禮儀作用

                    1. 展現個人品格修養,展現單位良好的形象
                    2. 創造良好溝通氛圍,建立融洽合作基礎
                    3. 滿足對方心理期待,提高工作效率

                    第三講:政務禮儀適用情況

                    1. 屬于社會禮儀,適用于公務活動
                    2. 三場合
                    3. 四情形

                    第二部分:地稅局工作人員基本個人禮儀

                    第一講:握手禮儀

                    1. 握手的原則
                    2. 握手的意義
                    3. 握手的順序
                    4. 握手的要求
                    5. 握手的忌諱

                    第二講:介紹的禮儀

                    1. 介紹的原則
                    2. 自我介紹
                    3. 介紹別人
                    4. 稱呼講究
                    5. 介紹禮儀的要素
                    6. 介紹的順序

                    第三講:名片禮儀

                    1. 名片的制作與使用
                    2. 名片使用二不準
                    3. 交換名片的禮儀

                    第四講:宴請禮儀

                    1. 政務宴請形式
                    2. 宴請座次安排
                    3. 席間禮儀
                    4. 西餐的禮節

                    第五講:電話禮儀

                    一、接聽電話的注意事項

                    1. 認證做好記錄
                    2. 使用禮貌語言
                    3. 講電話時要簡潔、明了
                    4. 注意聽取時間、地點
                    5. 事由和數字等重要詞語

                    二、撥打電話的注意事項

                    1. 考慮打電話時間
                    2. 注意確認對方電話號碼
                    3. 準備好資料
                    4. 注意通話時間
                    5. 使用禮貌語言
                    6. 避免私人電話

                    三、考慮電話形象

                    1. 通話的內容禮貌用語
                    2. 通話的時機技巧
                    3. 通話時舉止表現
                    4. 電話政務、代傳

                    第六講:政務禮賓禮節

                    一、禮賓的規格與禮節

                    1. 禮賓序列
                    2. 接待計劃
                    3. 迎送規模
                    4. 主人身份
                    5. 迎送時間
                    6. 雙方確認

                    二、會客時的位次排列禮儀

                    1. 相對式
                    2. 并列式
                    3. 自由式

                    三、簽字儀式的位次排列

                    四、會議的位次排列

                    1. 小型會議
                    2. 大型會議

                    五、宴會的位次排列

                    六、司乘禮節

                    第三部分:地稅局工作人員形象風格與魅力

                    第一講:個人衛生與形象細節

                    1. 男士衛生細節
                    2. 女士衛生細節

                    第二講:服飾禮儀

                    一、男士職業裝知識與禮儀

                    1. 西裝的風格與類別
                    2. 西裝的領帶系發與講究
                    3. 西裝的著裝知識與規范

                    二、女士職業裝風范

                    1. 了解自己的臉色發型
                    2. 掌握TPO著裝原則
                    3. 與自己身份、皮膚、性格、身材吻合

                    第四部分:地稅局工作人員溝通禮儀與技巧

                    一、語言形象魅力的要素與養成

                    二、溝通形象魅力與事業

                    (一)口語溝通中的原則

                    1. 禮貌語的應用
                    2. 欣賞語的使用
                    3. 真誠說話的效果

                    (二)人都渴望在較集中被重視

                    1. 人格基本構結
                    2. 溝通中的主要原則
                    3. 建立交際九大心態

                    三、溝通中的目光與微笑

                    1. 目光語認識
                    2. 微笑表情后面的心理背景
                    3. 職業微笑的分類

                    第五部分:地稅局政務禮儀培訓總結

                    地稅局政務禮儀培訓講師溫馨提示:課程的結束預示著我們工作新的開始,政務禮儀是要聯系實際,注重實踐,而且要循序漸進,自我監督,時刻反省,要求所有的學員要經常練習。

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